領導者應該發佈“使命”

　　● 星巴克沒有服務指南
我曾經擔任CEO的日本星巴克，常由於待客有道而受到社會好評。事實上，星巴克並沒有服務指南。除了對制作濃縮咖啡等操作方面有詳細指南外，一切與服務相關的指南手冊均不存在。在待客方面，我跟大家分享一件趣事。有一次，在某家門店前方的街道上發生了一起交通事故。從門店的玻璃窗中望去，只見開車的這位主婦在事故發生後驚慌失措、失聲大叫。她打電話報警後，瑟瑟發抖地等待著警車到來。這一切被店中的兼職伙伴看在眼里，他快步跨出門店，向這位驚魂未定的主婦輕輕遞上一杯咖啡，帶著微笑道，請喝杯咖啡定定神吧。剛才還心神不寧的主婦，竟也露出了微笑，接過了咖啡……
我想你也已經明白了，這並不是指南中能一一記載的服務規範。但這樣的服務卻十分契合星巴克的行事風格，也是公司贊賞的服務方式。星巴克的理念是，只要員工認為理所當然的自發行為就是正確的服務。
這就是為什麼，沒有服務指南也能做好服務的原因了。因為既定的高尚使命已經深入人心。
激發並孕育人文精神——每人，每杯，每個社區。
所謂使命，即企業自身存在的理由。
在星巴克，我們常會回到這一原點審視自己，自己為何存在，該做什麼。只有這樣做，才能為顧客提供各種服務，出現指南也無法記載的溫馨一幕。

● 從“三環”交疊處獲取靈感
這點也適用於一般的組織或團體。
我認為，當一個人成為領導開始統率整個團體時，首當其沖需要考慮的問題是，何為我們的存在價值（使命）。使命越崇高，影響面就越廣。
制定的使命即使有所偏差，也不能僅停留在提高銷售額、達成利潤目標之類的淺顯想法上。而是應該尋找出從根本上能激發下屬或員工工作幹勁的理由，探索自身存在的理由。
我加入日產汽車的第二年，有一天腦中忽然浮現出這個疑問：日產汽車的經營理念（使命）是什麼。我為此請教了身邊的部長及上司，可誰也答不上來。
或許到今天，這樣的企業仍然為數不少。我希望這類企業的領導能再次與團隊共同探讨“使命”這一課題。
制定一個衆人一致贊同、利於同心協力的使命，這將成為企業的巨大推動力。
前文介紹的《高瞻遠矚公司-2》一書中提到過一種“刺猬理念”，能明示企業的前進方向。“你對什麼充滿熱情”、“你能在什麼方面成為世界上最優秀的”、“是什麼驅動你的經濟引擎”這三個圓環的重疊之處即是企業應該努力的方向。刺猬的意義就在於，集中一點、全力前進。
請你也細心考量一下，三環的交疊處究竟是什麼。
當你一旦找到了團體最根本的使命，下屬便會自發地一路追隨你的腳步。

● 何為你個人的使命
我認為上述這種思維方式，不僅適用於公司企業，也同樣適用於個人。
熱情即是“愛好”，世界上最優秀近似“特長”，而經濟引擎的驅動則等同於“帶給他人的價值”，從中得到的利益為金錢回報。
那麼，“你的愛好是什麼”、“你在什麼方面具有特長”、“什麼能給他人帶來價值”這三個圓環正中的重疊之處，是否可以理解為個人的使命呢？
希望你也來思考一下，自己的使命何在。
例如，我喜歡棒球，也勉強可以說是擅長，卻只是個人玩樂水平，並無法令觀者得到滿足。也就是說，無法為他人帶來價值，誰也不會花錢觀賞。因此，我這種情況只有兩個圓環重疊，打棒球只能停留在個人興趣的程度上。
但是，如果換成鈴木一郎 的比賽，想必觀衆花再多錢都願意觀看。他熱愛棒球，擅長打棒球，能令觀賞者感到幸福愉悅，也就是打棒球給他人帶來的價值。因此，棒球是鈴木一郎的使命。
而成為一名超一流的棒球選手，不正是鈴木一郎的使命嗎？

本文摘自《星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》

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　　 聽到“領導者”，你能想到什麼？是不是覺得領導是天生的、具有很強的領導能力、善於做報告……總之就是神一般的存在。 但你是不是也因無法成為那樣的人而感到困擾？ 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》作者斷言道：“只要努力，誰都可以成為領導者！”而且，即使“領導性格軟弱也無妨！” 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》作者雖擁有無比華麗的工作經驗，卻始終認為自己只是一個普通人。他為我們總結了51個“被週圍人推選為領導者的方法”。無論是管理人員、新上任的領導、還是初來乍到的後輩都很適用！ 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》特別為當今企業領導者們寫的，他們面臨著整合來自不同學科的思想，以說明客戶，特別是高潛力領導者學習和成功完成這一任務的挑戰。在這種情況下，領導者必須成為有鑒別能力的折中主義者，形成一種敏銳的判斷力，選擇哪些想法最適合應用到他們的企業中，哪些想法最好丢掉。《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》旨在成為領導者學習路上的寶貴伙伴。《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》提供了一個知識寶庫，對資深管理者和新任管理者都適用，其中包括了久經驗證的教練方法、關鍵的教練原則，以及重要的知識點。