問題到此為止(1)

    第二章

    一個智慧的員工，必然是一個最能解決問題的員工，他會始終對自己有這樣的要求：問題到此為止。

    他絕對不會推诿，也絕對不會先計較條件，而是以主人翁的心態，任何時候都將單位的問題當作自己的問題，並養成第一時間解決問題的習慣，讓自己成為問題真正的終結者。

    養成不計較條件解決問題的習慣

    不管是《方法總比問題多》一書還是本書，其最大的價值，就是說明員工解決工作中的問題。一個員工會解決問題，就能因此獲得個人價值的提升，並帶來組織績效的提高。

    毫無疑問，本書既延續了《方法總比問題多》一書在這方面的價值，又對它進行了進一步超越，那就是使你——主動解決問題的意識更強，解決問題的效果更彻底！

    一個有智慧的員工，必然是一個最能解決問題的員工。而他之所以能成為最能解決問題的員工，首先來自他有一個最突出的素養——“問題到此為止！”

    這一句話是美國總統杜魯門的座右銘。他以一個牌子將這個座右銘放在桌子上，以此來提醒自己。

    這是杜魯門對自己的要求，我認為，這實際上也是智慧型員工應該對自己的要求：只要發現有問題，就一定要把問題在自己手里彻底解決掉。決不允許把責任推诿給別人，也決不允許自己讨價還價先要條件再做工作。不僅如此，即使不是自己的分內事，只要與單位的利益有關，也能主動地、不計較條件地去解決。

    我們且看一個小小的例子：

    上海R氏集團的優秀主管鐘劍蘭女士，曾經應我們機構之邀來與我們的員工進行交流。她講了一段自己親身經歷的故事：

    一次，有個外國集團要和她的公司談合作。春節期間他們一起到海南度假，主要目的是談合作事項。

    然而，當時正是旅遊高峰期，海南房源緊張。他們一去就是十幾個人，為了公事的需要，還要住在同一賓館里。問題出現了：當時五星級賓館已經沒有了，只剩下四星級的。沒辦法，公司只好選擇了一個四星級賓館。

    外國客戶中的一對夫妻向來只住五星級賓館，知道要住四星級賓館後非常生氣，堅決不住。

    她和自己的同事曉之以理，動之以情，極力想說服客戶，但都無濟於事。她本想向單位的領導匯報，但一看天色已晚，公司那邊已經下班。她想到沒有必要去驚擾領導，就不打電話聯繫了。她決定自己解決問題，一方面，她安排這對夫婦在咖啡廳坐下，讓服務員給他們送上兩杯熱乎乎的咖啡；另一方面，想盡一切辦法，甚至打電話到北京找自己的老同學幫忙。

    終於，通過多方面聯繫，最終在一家五星級酒店找到了一個房間，但是酒店提出：因為是臨時調配房間，所以還要多交一定的費用。

    本來因為春節期間房間緊張，房價就比平時調高了，現在還要在這個基础上再調價，這實在是難以接受。但是，鐘小姐還是毫不猶豫，將房間訂了下來讓這對夫婦住下。多付的錢，她自己掏腰包解決。

    這對夫婦很高興，合作也順利展開了。專案談得非常地順利。

    回去之後，這件事被公司領導知道了，領導不僅對她的做法很滿意，而且很感動，之後，就給了她更多的發展機會。

    鐘小姐的故事，與上一章講述的聯想的那位員工的故事有驚人的相似之處。那就是遇到問題，不是只會請示領導，更不是領導答應給你好的待遇和回報才去把問題解決，而是充分發揮主人翁的精神，先將問題解決掉。

    其實，在任何單位，問題都是無處不在的。在出現問題之後，不少員工總有一些等、靠、推、拖的心理。不僅如此，在領導安排他幹工作時，不是先想方設法完成，而是首先問給什麼條件。如果沒有滿足他的條件，他就不會去幹；即使去幹，也總是幹得很不情願，最後要麼打折扣，要麼讓問題懸而未決。

本文摘自《做彻底解決問題的智慧型員工》

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　　該書是我社畅銷書《方法總比問題多》的姊妹篇。
　　《方法總比問題多》已經出版將近3年，持續畅銷，總銷量達50多萬。此書繼承原版的理念“不找借口找方法”，從另一個角度，即心態、智慧上發揮開來，明確提出“多向自己要智慧”，什麼是“大智慧”，怎樣開發自己的智慧，系統闡釋了智慧型員工的特質。當然，其中的體悟和理念，相信對於每一個想在職場快速發展的人都有很大的啟示。