基於企業層次的戰略識別(11)

    ③競爭對手的模仿和威脅。如果競爭對手推出更有力的替代產品或差異化產品，尤其是價格更低的產品，就有可能會破壞顧客的忠誠度。所以，企業在實行差異化戰略時，要特別註重難以模仿的無形的品質、服務和聲譽等。

    ④顧客需求的差異化程度下降。隨著科技的進步和社會觀念的變化，顧客的差異化需求的方向可能轉變，直接影響到差異化產品的需求。

    （5）差異化戰略的適用條件

    ①企業實現差異性的途徑多。有許多途徑可以實現與競爭對手的差異性，同時這種差異被顧客認為是有價值的。

    ②顧客的需求和產品的功能多樣化。不同地域、年齡、性別和職業的顧客有各種不同的需求，同時產品也能滿足這種需求。

    ③獨特的差異化方法。企業的競爭對手很少用差異化的方法，或者用差異化方法的對手少，或者相對於競爭對手來講採用的差異化方法是無法比擬的。

    ④研發創新的速度快。差異化企業的產品和服務必須面向市場，滿足顧客不斷變化發展的個性需求和消費觀念，所以企業要擁有強大的研發能力和創新能力，產品更新換代和特色產品生產的高效率是至關重要的。

    ⑤企業在行業中的聲望高。企業要在本行業或相關行業中有較高的聲望，這樣才能在與供應商和顧客的讨價還價中占有優勢。

    ⑥企業的營銷能力強。差異化企業的產品更新速度快，產品生產週期短，若要為顧客所接受和認可，就必須有高素質的營銷團隊，同時要改進營銷方式和營銷理念，使顧客能更方便直接地體驗。如英特爾著名的“IntelInside”廣告營銷活動就是一個巨大的成功，這次廣告活動發起於1991年，是為了區分它的微處理器與AMD以及其他半導體廠商的產品。許多轶事描述了英特爾區分其微處理器的成功：一個對計算機知之甚少的老太太堅持所買的機器必須帶有“IntelInside”標識。

    ⑦具有較強的吸引力。因為差異化企業更多地強調創造性成果，所以應該具備良好的工作和生活條件，吸引更多的創造性人才、高級技術人才。如寶潔公司就擁有企業的博士後科研流動站。

    （6）差異化戰略實施中的誤區

    ①溢價過高。溢價是企業追求差異化戰略的主要動力，但過高的溢價會超過顧客的承受能力。所以企業應該合理定價，在獲取溢價的同時保持對顧客的持久吸引力。

    ②過度差異化。企業過度追求差異化，會由於較多地關註非核心或非必要的產品或服務的差異，非但沒有得到市場的認可，反而使成本增加，利潤降低。

    ③目標顧客定位失誤。買方市場的劃分是企業實行差異化戰略的前提，而有的差異化企業對目標顧客定位失誤或未能及時根據顧客偏好變化而及時轉變，所以必須正確定位買方市場，同時應該根據消費觀念、收入水平等的變化，動態更新和跟蹤顧客的資料、偏好的變化，以便制定更有針對性的對策。

    （7）戰略途徑選擇

    企業在細分市場的基础上，可以使用不同形式或組合的差異化戰略。差異化戰略的途徑主要有以下幾種：

    ①產品差異化戰略。這是企業實行差異化戰略比較常用的一種形式。產品的差異化主要體現在特色、外觀、性能、風格、安全性等方面。

本文摘自《戰略管理——現代的觀點》

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　　本書作者在長期從事戰略與組織領域研究、教學的基础上，結合企業戰略咨詢實務中的豐富經驗，從現代企業發展及企業間關係的視角挖掘、分析戰略管理新思想、新體系、新方法，精心構建了一個內容清晰實用而又具有開放性的邏輯體系。