間接指導是管理的法寶

　　當下屬遇到難題需要指導的時候，第一反應：間接指導是管理的法寶

　　指導下屬如何更有效率地工作，是管理的重要職能之一。很多管理者，也樂於對自己的下屬做指導和說明。所以，我們經常能夠看到某些管理者在下屬面前指手畫腳，“你應該這樣幹”，“他應該那樣做”，等等。

　　例如，我們總會面對下屬們提出的類似的問題：

　　“在運作這個專案的時候，有人總不配合我的工作，我該怎麼辦？”

　　“這個客戶非常頑固，總是在價格上爭來爭去，該怎麼對付？”

　　“這件事兒我感覺很難辦，我沒有經驗，能否給些好的建議？”

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　　聽到這些問題或抱怨的時候，有些管理者的個人英雄主義馬上就膨脹起來，立即做出回應：

　　不配合，誰不配合，他為什麼不配合！我去找他!……

　　可以嘗試多增加一些其他的服務或者贈品嘛，實在不行，只要付現款，價格可以稍微降一點……

　　對這個問題，正想跟你聊呢，我給你的建議是……

　　仿佛在這個時候，管理者的真正價值才被體現出來，與此同時，下屬們也毫不費力地就得到了具體而全面的指導或建議。而後，高高興興地照著去做，發現很有效果的，於是等下次遇到某個問題時，照樣跑過來尋找“靈丹妙藥”，週而复始。

　　其實，對管理者們所習慣的這種方式的工作指導，筆者是持保留意見的。根據筆者多年的管理經驗來看，這種非常直接的、具體而完整的指導方式，通常會存在一些問題：

　　首先，下屬的成長和進步，必須要自己動腦筋，而這種直接指導卻剥奪了他們獨立思考的權利；

　　其次，“鳳凰涅磐”必須是在火中重生，沒有痛苦的歷程就不會有真切的感悟，而直接的指導會使得下屬們喪失一次能力提升的機會；

　　最後，每次都能得到所謂的靈丹妙藥，而毫不費力，容易產生依賴心理——“主管依賴”。

　　因此，筆者所倡導的是“間接指導”，也就是當下屬遇到困難來請求說明的時候，管理者們正確的第一反應是間接指導。再來看看下屬們在上面提出的問題，假如我們管理者的第一反應是這樣的：

　　團隊專案的運作，相互配合是非常重要的。作為負責人你有責任解決這個問題，我想你比我更了解情況，那麼我想聽聽你想怎樣解決這個難題呢？

　　價格問題是最敏感的，能把這個問題解決掉你就會變得成熟；以你的聪穎和智慧，解決這個問題應該不是很難呀，那麼你想怎樣應對這個客戶呢？

　　經驗總是積累來的；對這個問題，如果我直接告訴你方案，那麼你的價值何在呢？所以，為了能夠體現你的真實價值，我想先聽聽你的思路？

　　對於自己所經歷和面對的難題，下屬們不可能沒有動腦筋，他們在意識里肯定都會存在某些應對方案或思路，只是可能不成熟或者不成體系，當然有些可能是錯誤的。為了安全起見，他們並不願直接說出自己的對策。其實，這都沒關係，管理者的作用就是要在這個時候，逼迫下屬們挖空心思，絞盡腦汁，提出自己的想法或思路。而後，管理者再對這些初始的想法或思路，進行修正和調整，也就是間接指導，這不僅給下屬們提供了一次成長的機會，也能讓他們感受到差距，對管理者樹立威信也將有所說明。

　　總之，管理者必須克制自己做“領銜主演”的沖動，當下屬遇到麻煩需要指導的時候，第一反應是要進行間接指導，而非直接指導，這需要管理者更高的管理智慧。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。