真正的“管理從欣賞開始”

　　為下屬們身上存在很多問題或毛病而痛苦，第一反應：真正的管理從欣賞開始

　　“金無足赤，人無完人”，每個人身上總會存在著這樣或那樣的問題、毛病。在日常生活中，可以被容忍或忽視的這些問題，一旦反映在團隊管理工作中，卻往往令人難以容忍，甚至引起憤怒，例如：某些員工有遲到的毛病，某些員工喜歡抱怨，某些員工缺乏信心，等等。面對這些員工，我們的管理者經常會發出的類似的感慨：

　　這人，一身的臭毛病，真是受不了了！

　　這種人，什麼都幹不了，只會添亂！

　　早想把這個家伙開掉，只是擔心短時間內找不到合適的！

　　真拿這個人沒辦法，不知道囑咐了多少遍，可他還是我行我素！

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　　其實，在筆者看來，這種狀況下，真正的問題並非下屬們身上是否存在毛病，或者存在什麼樣的毛病，而在於管理者們所持有的態度。

　　假如每天我們只是聚焦在這些所謂的問題或毛病上，就容易形成“聚焦放大效用”，原本不大的毛病經過放大，不僅會讓管理者自己感覺內心不爽乃至失望；而且也會讓我們感覺到這個員工一無是處，而最終將其彻底否定。那些短時間內無法改變，甚至根本不可能被改變的問題或毛病，為什麼管理者不能轉化態度，用欣賞的角度看待他們，而是以批評的眼光對待下屬身上的毛病？

　　當年蘇格拉底感覺自己年事已高，來日不多，就對他的助手說，“請幫我尋找一位最優秀的人，我要把我的知識傳授給他”。於是這位助手開始尋找那位最優秀的人，多年下來卻一無所獲。最後他來到蘇格拉底面前，淚流滿面地說：“我真對不起您，讓您失望了！”而蘇格拉底說：“失望的是我，對不起的卻是你。”蘇格拉底接著說：“其實最優秀的人就是你自己，可是你卻不知道。”相傳這個助手就是柏拉圖，偉大的哲學家和思想家。盡管柏拉圖本人關註自己的問題，並不認為自己是最優秀的；但是，偉大的蘇格拉底所看到的則是柏拉圖最優秀的一面。

　　用怎樣的眼光和態度看待員工身上的問題或毛病，所涉及的就是管理的本源問題。所謂管理，到底是管理下屬的優勢、優點，還是管理他們的劣勢、缺點呢？

　　某些管理者習慣於把更多的目光盯在下屬的劣勢和缺點上，試圖改變他們、提升他們，最終的結果，往往是費了“九牛二虎之力”之後，卻發現根本沒有取得所期待的結果。

　　其實，只要我們稍加留意，就能發現那些在職場中成功的、快速發展的、或者如魚得水的人，其成功主要是因為他們充分挖掘、利用和發揮了自己的優勢和特長。

　　也正是基於此，筆者認為：每個人具有別人無法超越和抗衡的優勢；能否成功關鍵取決於這些優勢能否被挖掘、認知和充分發揮出來。成功人士所做的事兒，多數都是解決“如何更好地增強優勢和利用優勢”的問題，他們絕對不會去拿自己的弱勢或缺點去跟別人競爭。

　　所以，筆者建議我們的管理者能夠嘗試“從欣賞的角度”來觀察、來分析、來判斷所轄下屬們的表現。於是，其中的道理也已經明確，所謂管理主要就是管理下屬們的優勢、優點，而非劣勢或缺點；管理者的主要職責就是註意觀察和分析下屬身上的優勢，說明下屬把優勢轉化到工作中，從而創造最大的價值。

　　從下屬的優勢、優點著手對他們進行管理，是一種欣賞的、肯定的角度。如果感覺下屬們還不夠優秀，那首先是因為缺少發現，切記：“每個下屬都是上帝的天使”。如果發現自己所轄的下屬身上有很多問題或毛病的時候，第一反應應該是用欣賞的視角來觀察和分析，因為“管理從欣賞開始”。由此，員工的成長環境和工作氛圍都將發生變化，不再是挑剔、尖刻或否定，而是寬容、欣賞和肯定；對於下屬而言，大家也都希望在這樣的環境和氛圍中工作。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。