互聯網造就強勢顧客（6）
17］對於這些擁有了更強力量的患者而言，他們甚至會要求醫生按照他們的要求開藥方。在那些通過網路搜尋信息的患者當中，有13%的患者要求醫生給他們開特定品牌的藥品。而且有趣的是：正如在本書第1章中所指出的，醫生一般有84%的概率會滿足患者的要求。隨著患者逐漸在他們的醫療保健中掌握主動權，醫生也漸漸地感受到了壓力。在美國，有47%的醫生表示：當他們按病人要求開廣告中出現的藥品時，他們或多或少會感受到一些壓力。
18］因此，在醫療保健領域，顧客能夠獲得更多的信息，面臨著更多的新選擇，並且“交易”變得更加簡易。擁有權力並得到認可在本章中，我們深入地分析了三個行業，其中任何一個行業都向讀者展示了“顧客是如何通過信息的獲取、新的選擇和更簡易的購買方式來獲得更強的力量的”。下面，就讓我們來看看，在這些行業里，強勢顧客是如何使推/拉式營銷逐步讓位於基於信任的營銷的。註釋
1］Schadler,Ted
“Bechmark 2004 Date Overview,”Forrester(Cambridge,MA),July 25,2003,p
3
2］The USC Annenberg School
Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p
27
3］The USC Annenberg School
Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p
57
4］The USC Annenberg School
Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p
60
5］Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003
6］Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003
7］2004 TNS Plog American Traveler Survey
8］2004 TNS Plog American Traveler Survey
9］Automotive News,May 24,2004,p
25
10］參考J
D
Power and Associates,November 8,2004。
11］J
D
Power,“2002 New Autoshopper
Com Study”(J
D
Power,West Lake Village,CA),October 2002
12］由於數據獲取方法存在著差異，所以就表2—4中由J
D
Power 所調研的數據而言，2000年和2001年的數據與2004年的數據不具有可比性。
13］Maney,Kevin
“The economy according to eBay,”USAToday
com,http://www
usatoday
com/money/industries/retail/2003?12?29?ebay?cover_x
htm December 2003
14］“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes
”Health Care News,v
2,No
11 (May 2002)Harris Interactive,2002
15］“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes
”Health Care News,v
2,No
11 (May 2002)Harris Interactive,2002
16］“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes
”Health Care News,v
2,No
11 (May 2002)Harris Interactive,2002
17］Manhattan Research,Cybercitizen Health,vol 2,2002
18］這是在美國食品藥品管理局（FDA）對250位普通的實踐人員和250位專家所進行的一項研究中得出的結論（Ad Age,January 20,2003,p
6）。
本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》
在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後，客戶關係營銷占了上風，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞，還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。