互聯網造就強勢顧客(6)

2014-05-15 17:29:17

    17]對於這些擁有了更強力量的患者而言,他們甚至會要求醫生按照他們的要求開藥方。在那些通過網路搜尋信息的患者當中,有13%的患者要求醫生給他們開特定品牌的藥品。而且有趣的是:正如在本書第1章中所指出的,醫生一般有84%的概率會滿足患者的要求。隨著患者逐漸在他們的醫療保健中掌握主動權,醫生也漸漸地感受到了壓力。在美國,有47%的醫生表示:當他們按病人要求開廣告中出現的藥品時,他們或多或少會感受到一些壓力。

    18]因此,在醫療保健領域,顧客能夠獲得更多的信息,面臨著更多的新選擇,並且“交易”變得更加簡易。擁有權力並得到認可在本章中,我們深入地分析了三個行業,其中任何一個行業都向讀者展示了“顧客是如何通過信息的獲取、新的選擇和更簡易的購買方式來獲得更強的力量的”。下面,就讓我們來看看,在這些行業里,強勢顧客是如何使推/拉式營銷逐步讓位於基於信任的營銷的。註釋

    1]Schadler,Ted

    “Bechmark 2004 Date Overview,”Forrester(Cambridge,MA),July 25,2003,p

    3

    

    2]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    27

    

    3]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    57

    

    4]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    60

    

    5]Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003

    

    6]Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003

    

    7]2004 TNS Plog American Traveler Survey

    

    8]2004 TNS Plog American Traveler Survey

    

    9]Automotive News,May 24,2004,p

    25

    

    10]參考J

    D

     Power and Associates,November 8,2004。

    11]J

    D

    Power,“2002 New Autoshopper

    Com Study”(J

    D

     Power,West Lake Village,CA),October 2002

    

    12]由於數據獲取方法存在著差異,所以就表2—4中由J

    D

     Power 所調研的數據而言,2000年和2001年的數據與2004年的數據不具有可比性。

    13]Maney,Kevin

    “The economy according to eBay,”USAToday

    com,http://www

    usatoday

    com/money/industries/retail/2003?12?29?ebay?cover_x

    htm December 2003

    

    14]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    15]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    16]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    17]Manhattan Research,Cybercitizen Health,vol 2,2002

    

    18]這是在美國食品藥品管理局(FDA)對250位普通的實踐人員和250位專家所進行的一項研究中得出的結論(Ad Age,January 20,2003,p

    6)。

    

本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》


   在過去的幾十年中,許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後,客戶關係營銷占了上風,類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而,隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣,這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比,他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞,還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。

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