創建信任意味著遠離陰謀家（1）

這是最後一條建議，它是利用優勢原則的一個例外，我在上一章的最後已經提到這一點了。管理者不應當容忍自己週圍存在陰謀家，哪怕這些人有非常強的優點。必須盡快遠離他們，只要有一絲一毫的機會，就應當讓他們離開組織。

你無法與陰謀家一起合作。他們會給每一口井下毒，污染每一處環境，破壞建立信任的所有舉動。同樣，對於這個方面的科學研究也很缺乏，它似乎是被完全忽略了。

但是，在日常生活中我們到處都可以看到有啟發性的例子。凡是對研究此現象感興趣的人，如果他還沒有被陰謀家多次愚弄的話，只需讀幾部世界名著，或看一部莎士比亞的戲劇即可。

就我所知，到目前為止我們還不了解一個人為什麼以及在什麼時候會變成陰謀家，還從來沒有人研究過這個問題。但是，我們知道，一旦一個人發現通過陰謀要比通過努力工作更容易取得進步，他就會反复地從事陰謀活動。

我們不應當讓自己陷入與這種人合作的痛苦境地。幸運的是，我們還有很多有教養的、誠實正直的人可以合作。生命非常短暫，我們不應當把生命浪費在陰謀家身上。

建立信任有難度怎麼辦?

人們總是反复地問我：是否真的有可能在組織內實施基於信任的管理，特別是大型組織內？這些組織似乎不需要誠實的管理者。

我的觀點是：任何組織都有可能做到基於信任的管理。信任是可以建立起來的，並且能夠維持下去，但它也是可以被破壞的。馬歇爾的例子充分說明了這一點。在引用這個例子時，我是有意選擇的，它基於一種非常困難的環境，是一種我們通常認為會出現很多妥協、會碰到很多權術鬥爭的環境。

當然，我並不認為建立和維持信任是一件很容易的事情。我承認，在典型的大公司中，按照公開、誠信、正直的原則開展工作可能是相當困難的。我們會碰到許多障礙，也有很多困難；最重要的是，我們經常會受到誘惑去採用另一種做事方法，去選擇一種看起來比較容易的方式。但是，盡管我們所處的環境可能很困難，我卻找不出理由不在我直接管轄的範圍內進行基於信任的管理。

問題的關鍵並不是這件事是否容易以及是否可以很輕鬆地完成，而是它是否正確。當然，在有些公司和組織中，誠信與公開是不受歡迎的。盡管這些組織中沒有人會承認這一點，但是真實情況卻可以看得出來。這類組織的存在絕不能證明沒有信任的管理就是對的，就應該持續下去，尤其是當我們已經知道它是錯誤的情況下。

首先，實際上有些時候事情是可以改變的。除了那些失敗的變革行動和變革者之外，我們也能看到成功的變革。我們不要想著迅速改變整個世界，只要盡可能地去創建信任就夠了。如果能夠在我們直接影響的範圍內創建信任並讓它發展，那就更好了。順便提一句，我們也可以離開那些不歡迎這種行為的企業，特別是在我們很年輕並且有多種選擇的時候。

其次，有些人認為信任就是“盲目的相信”。我不這樣認為。組織中絕對不能出現這種情況。盲目的信任簡直就是幼稚。在生活中，有時我們可能必須盲目地相信某人，因為當時別無選擇，但是，這並不適用於所有場合。沒有一個組織是在這種盲目信任的基础上建立起來的。實際上，我所說的是理性的信任、合理的信任。這可能需要稍微詳細地解釋一下。

信任這個話題會產生許多錯誤理解，例如，就像我上面說過的那樣，有些人把信任理解成盲目相信。對於這些人來說，在這方面遭遇挫折是不可避免的。這個世界並非如此簡單，最重要的是，它（在道德層面上）也不會這麼美好。另外一些人則按照“信任當然好，但監督更重要”來理解信任。這實際上是悲觀懷疑態度的一種變形，我當然不是這個意思。它會直接導致具有破壞性的互不信任，而這種情況會給組織帶來災難性的後果。在一個充滿互不信任氛圍的組織中，人們之間不可能有合作，因而也就無法實現預期績效。互不信任是組織中最危險的“腫瘤”之一，它是無法治愈的，除非是在“癌症”早期就進行治療。

那麼，我說的信任到底是什麼意思？是否還有第三種可能性？在我看來，確實有。遺憾的是，它有點複雜，並且要求很苛刻。但是，正是這一點可以區分出誰是優秀的管理者。他們是不會被常見的錯誤觀點所誤導的，並且比其他人思考得更為深入。這正好可以說明，為什麼優秀的管理不僅僅包括“一般常識”。一般常識確實很重要，有了它，一個人就可以在公司中得到更好的發展。如果我們在大學期間沒有失去這種一般常識，應該感到高興。但是，只有一般常識是不夠的。

對於這些問題，我所提出的解決方案如下所示：

盡你所能信任每一個人，但要在一定限度內。這是基础，也是出發點。

除此之外，我們還必須做以下事情：

始終保持清醒的認識：確定自己的信任何時被其他人濫用了，自己能馬上知道。

確保你的下屬和同事知道你會關註信任濫用問題。

此外，確定每一次對信任的破壞，都會給責任人帶來嚴重的、難以逃脫的懲罰。

最後，確保你的下屬清楚地知道相關懲罰。

用通俗的話說，我這是什麼意思呢？舉一個例子，每一個正常的人都會盡量地信任自己的孩子。我們知道這對於孩子非常重要，如果我們有對孩子不信任的舉動，他們就會做出非常敏感的反應，而且這會迅速破壞家長和孩子之間的關係。

但是，我們也知道，這有可能會掉進盲目信任的陷阱。因此，經常有專家告訴我們，要這樣對孩子說話（具體取決於孩子的年齡）：“我會盡可能地信任你（例如，在晚上你要和朋友們出去，相信你會遠離白酒或毒品，也相信你不會耽誤功課，等等）。你可能會犯錯誤，也可能會遇到麻煩，這都沒關係，我們可以想辦法解決。但是，無論如何，千萬不要辜負我對你的信任。如果你辜負了，我早晚會發現的，而那就會帶給你難以逃脫的後果。不要向我隐瞞任何事情，如果發生了什麼事，請盡早告訴我，我會盡我所能說明你。如果你對某些底線不清楚，提前問我，我們總會搞清楚的……”

這應當成為我們的基本態度，並且實際上應該是我們的遊戲規則。我們必須始終按照這種方法做事；父母可以觀察孩子，看他們的相關行為特徵與迹象。如果和孩子約好他可以在晚上11點半回家，這就意味著只能是晚上11點半之前，而不能是12點半。如果和孩子約好他不能喝酒，這就意味著他絕對不能喝酒，而不能是“只喝兩杯啤酒”。

需要與孩子在哪些方面達成共識，必須由每個人自己來定。在這方面的觀點可以有所不同，它跟孩子的年齡、在學校里的表現、性格以及許多其他因素有關。我們必須反复與孩子讨論這些問題，向他們說明為什麼有些事情仍然是可以接受的，而另外一些事情就不能再容忍了。同樣地，由於我們當前信息水平和教育水平的限制，我們也不得不向下屬解釋某些事情。這是開放的多元化社會開展民主運動的一個成果，就我個人而言，非常歡迎這種進步。

本文摘自《管理成就生活》

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