堅實的管理環境
如果一個管理者能夠成功地獲得並且保持員工對他的信任，他就取得了一項非常重要的成就，即建立了一個堅實的管理環境，堅實的反義詞是脆弱，而不是敏感。
堅實的管理環境是為了抵禦什麼？正是為了抵禦管理中的失誤。盡管我們很努力，但仍然會不時地犯許多管理錯誤。在此處我們不應當欺騙自己，即使是最優秀的管理者，每天也會犯若幹個重大錯誤，盡管他們不希望犯錯誤，此外，他們往往沒有註意到這些錯誤。一些受到人際關係學派較大影響的理論專家或培訓專家，希望管理者對管理錯誤非常敏感，可惜在實踐中，管理者無法做到，這是非常讓人遺憾的。我們可以假定在各類組織中都是這種狀況，除非你能用具體案例證明不是這樣。在我看來，男性管理者和女性管理者都是這樣，沒有區別。許多人覺得很難接受這一點。
因此，我們應當關註的重點問題並不是在管理中是否犯了錯誤，在我們每天繁忙的管理工作中，錯誤很容易出現。相反，真正的問題應該是：這些錯誤的嚴重程度如何，它很嚴重嗎？它會帶來嚴重後果嗎？而基於信任的管理環境則非常堅實，足以抵擋管理錯誤的沖擊。下屬偶爾也會抱怨，但是他們知道在危急情況下是可以依賴這位上司的。即使在充滿信任的組織中，每天的工作也不會都是樂趣，這里也存在不和諧、不滿意和沖突，但是，只要相互之間存在信任，這些就不會造成什麼嚴重後果。
順便提一句，上面講的似乎也適用於另外兩種人與人之間的關係：婚姻與友誼。美滿的婚姻和深厚的友誼並不意味著兩人之間沒有沖突。婚姻或友誼的好壞不是由是否存在問題決定的，而是由能否解決問題決定的，也就是說，從中可以看出他們的關係是否已經穩固到了可以經歷風雨的程度。
••如何建立信任？
遺憾的是，到目前為止，由於在很大程度上信任問題都被忽視了，所以我們對如何建立信任知之不多。因此，我將只分析幾個要點。其中我會談到在這方面應當避免的一些錯誤，因為它們會永久性地破壞信任。只要相信下面這句話，你就可以從中學到很多：在某種程度上，下屬剛開始時會信任大部分管理者。
本文摘自《管理成就生活》
如今很多人都不得不應對管理工作，比任何時候都要多。區別正確與錯誤以及好與壞的管理能力將決定每一個社會組織的效率，商業競爭力和大多數人的生活質量。這是一本非常有用的書，能夠說明你區別什麼是正確的管理，什麼是錯誤管理，什麼是好的管理，什麼是差的管理。這本書包含可以用於所有組織的管理知識和工具，無論是公司還是其他各種機構和社會組織，本書提出了對各個職位的要求，同時提倡一種健康的工作方式：不管處在什麼職位，人人都要講管理，出效率，過好生活。