管理風格並不重要

    我上面對“角色”的分析與管理風格密切相關，我在這個小標題里已經闡明了我的觀點，它與普遍流行的觀點正好相反。對於大部分管理者，特別是培訓班上的衆多講師來說，毫無疑問，首先，管理風格非常重要，其次，只有一種管理風格是可以採用的，即合作型管理風格。

    我曾經幾乎有十年都一直相信管理風格很重要，直到後來我認識到：它在現實中並不重要，或者說並不像衆多相關著作及研究中所說的那樣重要。

    支援這種觀點的原因如下：

    首先，在管理風格和管理成果之間並無聯繫，除非是在一些為了做管理遊戲或實驗而設計的人工管理環境中，才會有聯繫。如果我們一方面註意區分權威型管理風格與合作型管理風格，另一方面註意區分好的工作成果與差的工作成果，那麼，我們有可能觀察到以下現象：

    （1）某些採用合作型管理風格的管理者取得了非常突出的工作成果。這是非常理想的，我們只能祝願每一個組織中都有許多此類管理者。

    （2）然而，也有一些管理者非常合作，但是非常遺憾，他們沒有取得什麼成果。盡管這些人讓人喜歡，甚至非常友善，但他們的管理就是沒有成效。

    （3）當然，有一些採用權威型管理風格的管理者沒有取得什麼成果。對每一個組織來說，他們都是災難，應當盡快把他們清除出組織。

    （4）然而，我也碰到過一些非常喜歡發佈命令、相當強勢的管理者（如果我們從通常意義上理解權威型管理風格的話），他們取得了非常突出的工作成果。

    對於第1種情況和第3種情況，無需多作解釋。我們應當珍惜第一類管理者，並且迅速清除第三類管理者。但是，對於第2種情況和第4種情況，我們就會碰到一些麻煩。這時候，我們需要做出一個決定：是優先考慮管理風格，還是更為看重工作成果。我的決定是看重工作成果，哪怕這些成果的取得是以員工不高興（有時候會產生嚴重的後果）為代價的。

    我的建議是：不要被那些培訓班上的所謂角色扮演練習所欺騙。在“培訓”管理者方面，他們是非常好的練習，其目的是“證明”合作型管理風格總能取得成果、權威型管理風格絕不會取得成果。這些練習讓人印象深刻，看起來也非常具有說服力。其實，另外一些練習可以證明相反的才是正確的，但遺憾的是，那樣的練習永遠不會出現在培訓班上，一部分原因是許多培訓講師笃信合作型管理風格，以至於他們根本不會懷疑它，另外一部分原因是這種意識形態得到了廣泛傳播。

    為了避免誤會，補充說明如下：我也發現與其他類型的管理者相比，合作型的管理者讓人心情舒畅，令人喜愛，因此，我也喜歡與合作型而非權威型管理者共同合作。但是，在管理上和在組織中，讓人心情舒畅、令人喜愛並不重要，重要的是有效的管理和正確的管理。

    我承認權威型的管理者有可能做錯事。但是，合作型的管理者也有可能做錯事。與註重合作卻沒有取得成果的管理者相比，比較強勢卻取得了明顯成果的管理者要好得多。

    管理風格並不重要還有第二個原因。我認為，我們所理解的90%的“管理風格”（這個術語本身就不明確、不準確）與相關著作及培訓班上所要求和傳授的是完全不同的。後天掌握的、經過打磨的“風格”並不重要，真正重要的是更為簡單的東西，即一定的風度。我並不是指那些名門貴族的禮儀，而是指“良好的教養”，一定程度的禮貌。

    遺憾的是，現在並不是每一個人都能自然而然地擁有這種品質。因此，我們必須向那些缺乏教養的人傳授這些禮貌知識。不需要辦培訓班，只需要對這些人提出要求即可。我們絕不能容忍粗魯的行為。當然，一個組織的運行並不是靠禮貌，但它是“潤滑劑”，可以把員工融合成一個整體。

    在物理學上，有一個自然定律：當實體相撞時，就會產生摩擦力。組織就是人員這個“實體”“相撞”的地方，因此會產生摩擦力或沖突。即便是設計最好的發動機，在真正運轉時也需要一些潤滑油。與發動機相比，我們的組織在設計上還差得很遠，因此，它需要更多的“潤滑油”。

    我們偶爾必須容忍缺乏禮教的人，但是，他們永遠不會得到尊重。從長期來看，那些到處亂喊、從來不會說“請”或“謝謝”、缺乏最起碼禮節的人不會得到任何尊重，因此這些人就無法創建信任。在我們與他們進行溝通時，內心深處會產生懷疑、不信任和排斥的態度。

    順便提一句，這里讨論的禮貌與繁瑣的禮儀無關。在管理中，如果一個人希望做到很高的職位，這些繁瑣的禮儀偶爾會很重要，他可以投入很多時間來學習這方面的基本知識。因為對於高管層來說，有時必須舉行一些招待酒會，自己必須是一個合格的招待方，並且要能夠代表自己的組織。

    但是，一般而言，一個人能否以正確的儀態吃魚或朝鮮薊菜並不重要。我這里所說的禮節不是“宮廷禮節”，而是最基本的禮貌，也就是與他人進行文明的交流。管理者不應當拿週圍人撒氣；在下屬對自己說話時不應當打斷他，而是讓他說完；他們不應當向所有人抱怨自己下屬的缺點；他們不應當對員工發怒，等等。

    當然，也會有人反對說，這也是一種“管理風格”，並且質問我為什麼要反對管理風格。文字遊戲沒有任何意義。如果有人願意把這種行為稱作管理風格，他當然可以這樣做。無論如何，在研究管理風格的著作和相關培訓班中，沒有人把它叫做管理風格。而且，它與我們一般意義上的“管理風格”概念也不盡相同。

本文摘自《管理成就生活》

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