創建信任時要誠信

    品格，或者更準確地說，誠信這種品格，可能比我們前面讨論的所有創建信任的要素都重要得多。盡管它不是管理教育中的一個主要課程，但大多數人都會同意這一點。什麼是誠信品格？什麼是個人誠信？這個話題可以寫一本書，實際上有很多書都是研究這個主題的。大部分此類書籍說得都非常含糊，相當複雜，難以理解，並且是形而上學的。這個話題的所有哲學讨論都可以歸結為一句非常簡單的話：人們必須心口如一，並且言行一致。

    一致性與可預期性同樣重要。大部分人把信任看做是一種一般性的、多少有點說不清道不明的感情或情緒。盡管信任可能與感情有關，但並不一定有必然聯繫。而最重要的是，感情是不穩定的，是不能依靠的，信任的基础則是可預期性與可依靠性。我們需要知道：在哪些方面我們與上司和同事立場一致，這些東西是我們可以依靠的。因此，我們需要讓人信服的遊戲規則，同樣，我們所說的話也必須讓人信服。

    在這方面也會出現誤會。心口如一並不意味著管理者要把他所想的都說出來。那就太幼稚了。在一定時間或一定地點，每一位管理者都會偶爾有意地不說某些事情，這是有道理的。但是，一旦管理者說了什麼，那就必須是他的真實意圖。

    當然，這項要求並不意味著人們就不能改變自己的觀點了。他們當然可以改變，而且往往他們必須改變。在這種情況下，我們需要做的就是將這種觀點改變告訴相關人員。我找不出任何理由不告訴下屬或同事我改變觀點了：直到最近，我還認為X是正確的，但是，現在我得出結論，Y才是正確的。我們需要把這些告訴大家，而不是讓大家蒙在鼓里，或者寄希望於他們早晚會註意到這一點。如果一位管理者希望成為現代的管理者，他還必須說明自己改變立場的原因。在以前沒有必要這麼做，但是現在員工希望你這麼做。

    凡是我遇到的那些被員工深度信任的管理者，其特點都是言行一致，為人誠實。在這方面，人們總是告訴我：這種人只有在簡單的工作環境中才會得到信任，而不適於那些複雜的管理環境（例如充滿權力鬥爭的環境）。這是一種傳播甚廣的觀點。然而，我認為它是錯誤的，完全錯誤。

    可以用於反驳這種錯誤觀點的一個明顯例子就是20世紀的一位從事非常複雜的管理工作的優秀管理者，他就是1939~1945年期間擔任美國陸軍參謀長的馬歇爾將軍，之後他又擔任了杜魯門內閣的國務卿和國防部長。

    作為美國第二次世界大戰期間的陸軍參謀長，他成功地策劃和指揮了當時歷史上最大規模的軍事動員，並且成功地完成了可能是歷史上難度最大的軍事行動。作為美國國務卿，他是“馬歇爾計劃”（即歐洲重建計劃，它在很大程度上導致了戰後歐洲的复興）的奠基者。

    馬歇爾必須在錯綜複雜的政界完成這些任務。他必須面對強大的反對力量，在某種程度上，還要面對強烈的敵意（在麥卡錫時代）。馬歇爾的生活和工作方式，他與下屬、同事、上司、國會中的政客、軍隊中的將軍、難以對付的領導人物（如羅斯福、丘吉爾、戴高樂）的交往中，都充滿了最大程度的誠實和坦率，簡單地說就是誠信。

    馬歇爾從來不會欺騙任何人，也不會操縱任何人，因此他得到了比其他人更多的尊重。他也有對手和敵人，但即便是這些人也都對他十分尊重。他的傳記非常值得一讀???Ed Cray，《馬歇爾將軍：從士兵到國務卿》，紐約，2000年版。

本文摘自《管理成就生活》

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