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2014-05-17 13:12:55
許多公司都有一些不太會有人去質疑挑戰的根深蒂固的觀念。這些就是所謂的企業“聖牛”。要構建大思維的創意和戰略,必須挑戰甚至宰殺這些聖牛。
宰殺聖牛
香港中環
馬美儀是香港JOYCE集團的總經理,也是一位才華橫溢的服裝設計師,他非常好意地設法為我在中環的一家頂級美發店預約理發,這家美發店生意很好,我是這一天的最後一位顧客。我一坐下來,發型師就迎了過來,拿著梳子問了我一個常見的問題:
“您的頭髮往哪邊梳?”
“往左邊。”我不假思索地回答。
“往左邊梳有多久了?”他又問。
這我得想一想。“可能是從小就往左邊梳了,大約有40年左右了吧。”
“那麼,在以後40年中,您就不用再往左邊梳了。”
韓國濟州島
我和韓國愛茉莉太平洋公司的總經理李海賢一起乘車。該公司有兩個截然不相關的業務:其一是護發產品和化妝品,另一業務則是茶葉。當我們在茶園里驅車行駛時,我問:“你們想過在化妝品中加入茶葉成分嗎?”
這一問題令他很意外,但李先生是一位富有創新精神的高級管理人員,思想開明,樂於接受新生事物,他馬上掏出筆記本把我的“古怪”想法記了下來。我接著告訴他,當今客戶對綠茶和其他植物的抗氧化的天然功能非常感興趣。“很有意思。”他一邊說一邊匆匆地在筆記本上寫著。
德國杜塞爾多夫
在炎炎夏日的某天下午,我在一家大公司的清潔用品事業部發表演說。我從自己當天的經歷談起:早上6點鐘我就起床了,先發了幾份電子郵件,然後就打車來這家公司—出租車的空調壞了;然後就在公司的接待室里等了一會兒—接待室里沒有空調;現在站在大家面前演講,這間屋子里也沒有空調,而這一天可能卻是整個夏天最熱的一天。我還告訴他們我這一天下午的其他活動安排:接下去還要到一家媒體公司演講,然後還要去用餐,用完餐才能回家。
“到中午的時候,我衣服上可能就有汗臭了;到今天下午遲些時候,我就會感到很不舒服。當然我會打起精神,但在這一整天還是不得不忍受這一身汗臭了。因此,我要提的問題是:你們有沒有研發一種在路上就能幹洗衣服的清潔劑?”
聽衆一下子驚奇地肅靜下來,在無意之中,我接連打破了幾條神聖的規則。
“清潔劑為什麼非得有藥物或化學品的氣味呢?如果帶一種天然檸檬草和生姜的氣味會怎麼樣?畢竟,現在的化妝品和沐浴產品都帶有奇妙的水果和芳草之類的天然香味。如果在洗衣服時整個房間彌漫著一股清香味,就像在浴室里有空氣清潔劑或芳香劑一樣,那又會如何呢?這是不是可以說明你們的工作是否對路?”
和人一樣,許多組織也會習慣於某種思維方式、某種決策方式和某種成見,大家都普遍接受了,習以為常了,幾乎不會意識到其存在。你經常會聽到“這是這里做事的方式”、“總是那樣做的”、“不可能再有其他的做法”等講法。工程師說某些事情在技術上是不可行的或在經濟上是不合算的;銷售和營銷人員說這是客戶採購的方式;財務和會計人員認為要使企業盈利必須採取某種成本結構;人力資源管理人員推測工會可能會不滿意……諸如此類,不一而足。
如果你要挑戰這些觀念,一定會遭到冷眼相看,管理人員會覺得不可思議,懷疑你是否腦子有問題了。如果把病人而不是醫生作為目標客戶就會有人反對:怎麼可以?讓某家商店先開業4個星期,然後停業一陣—這可以起很好的廣告作用,代價也不大—但總會有人覺得不可思議:居心何在?如果你在泰國生產成本會低得多,但卻選擇在美國生產,就會有人懷疑你是不是在故意撒錢。
殺掉這些被大家奉若神明的聖牛是產生瘋狂創意的最佳方式。在有了這些瘋狂的創意之後,我們還得稍做調整,因為工程師、銷售和營銷人員、財務主管等告訴我們的看法,也許還是有點道理的。另外,如果老闆會覺得你腦子有問題,因此無法單獨宰殺這些聖牛,那麼不妨從外面再引進一個神經錯亂者來一起宰牛,然後再讓客戶來驗證一下這些創意。如果客戶喜歡這些創意,那麼你就是勝利者了。
如果沒有像聯邦快遞的弗雷德·史密斯和邁克爾·戴爾這樣一些宰殺聖牛的勇士,我們大部分人在收發緊急的商業文件時可能還得等上一個星期,可能我們還得去商店購買電腦。弗雷德·史密斯挑戰了“長途郵件無法一天送達”這樣一種觀念;邁克爾·戴爾則挑戰了人們喜歡到店里而不是在網上挑選電腦這種信念;我們還可以想一想英國企業家理查德·佈蘭森(RichardBranson),他把宰殺聖牛作為提高企業競爭力的一種方式。
如果我們回想一下,就會明白,存在於清潔劑行業中的下列觀念都是可以一一挑戰的,我們可以用大膽的創意去替代:
清潔劑是
?粉狀或液態的
?用來清除衣服上的髒物
?可用於水洗或機洗
?在家裡的某個房間使用
?有藥品、化學品或芳香氣味
?應指出其非常有效
此外還有其他一些成見,例如應該控制清潔劑的成本,如果太好了、太貴了,就不會有人去買,是不是?應該如何和客戶交流溝通,例如應該宣傳其功能特色和好處,而不是什麼體驗感受;應該如何分銷,例如應該採用獨立的分銷渠道,而不是採取專賣店的方式……我認為所有這些假設都值得懷疑!
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