第28節：第三章 問題背後的問題(5)

　　企業管理的目的就是解決問題，就是不斷地突破發展的瓶頸，在發現問題——提出問題——解決問題的不斷循環中前進。

　　企業管理者要消除問題，真正解決問題背後的問題，最重要的是必須形成一套大家共同遵守的準則。因為只有正確的思想與工作方法才能說明管理者去發現問題背後隐藏的問題，才能夠使我們處理問題的方法更加科學化，更加條理化。

　　解決問題不僅需要具有解決問題的正確思維，而且需要有一個準則和方法。問題就是企業在管人管事的過程中產生的，解決問題最終還是為管理服務，通過解決問題使員工更自覺，企業體制更完善，經濟效益更好。

　　企業在管理問題上所分析的結論往往不是唯一的，也不存在標準的解決模式，但是在衆多的分析與結論當中，肯定會有一個是最接近客觀現實的。在沒有看清問題的本質之前，或者說在沒有付諸實踐之前，沒有人確信這就是解決問題的最佳方法，更不會有99?99%的準確性。

　　事實上，在企業發展的過程中，管理所牽涉的各種知識面非常廣泛，遇到的問題也十分複雜，如此複雜的問題要想通過一些數據得到一個具有解決問題本質的答案談何容易。但是，只要我們能夠透過現象看到問題的本質，就可以順利地解決企業在發展過程中的一切問題。

　　3?找到問題的關鍵所在

　　企業的管理者，甚至是普通員工在工作中遇到問題的時候，往往會被週圍的細枝末節和一些毫無意義的瑣事分散精力，從而擾亂正常工作的秩序，導致工作在中途停頓下來，或推延工作的原定計劃。有的員工整天做一些與解決問題本身無關的事情，最後時間一天天流失，問題仍然得不到解決。因此，不管是在企業管理中還是在普通員工的工作中，解決問題的時候一定要抓住問題的關鍵，在某一個特定階段需要解決什麼問題就要全力做好，不要被其他因素干擾和分心。我們只有按照自己的思路把當前的事情做好，才能夠找到問題的關鍵所在。當然在解決問題的時候，要註意集思廣益，並且需要思維靈活。

　　一家企業就像一個人，在不同的成長時期，都會有不同時期的關鍵問題存在。比如在嬰幼兒時期，孩子的關鍵問題是吃飽；學生時期，關鍵問題是學習成績；而青年時期，關鍵問題是有份好的工作和戀愛；一個結婚後的人，他的關鍵問題就是照顧好家庭……只要企業能有針對性地診斷清楚企業處於不同歷史時期的問題，那麼就能找到問題的關鍵點，然後針對關鍵點找到解決問題的思路，這樣解決問題的方案也就應運而生。

　　企業在每一個經營階段，其經營能力都是有限的。任何一家企業都不例外。在20世紀80年代初，美國馬拉鬆石油公司主要業務的市場開始委靡，公司競爭力下降，難以維持經營。這是因為美國馬拉鬆石油公司經營方式單一——以生產石油為主，70%的收入來自石油，沒有其他的業務收入。當時，世界石油市場過於飽和，石油市場不景氣，美國馬拉鬆石油公司的市值縮水17%，公司的經濟效益發生急劇的變化。關鍵的問題是一些大型企業已經進入了多元化經營，例如得克薩斯州的石油和天然氣公司，就把母公司改為USX公司，表達了混合經營的信心。此時馬拉鬆石油公司的管理層沒有跟上市場的變化形勢，沒有對公司的經營策略及時做出調整，從而損害了企業的整體經濟效益，導致公司陷入資金短缺、經營困難的境地。

　　為了適應市場的需要，公司需要繼續實行改革並且創新經營模式。於是在1982年，馬拉鬆石油公司的高層管理層決定投靠美國鋼鐵公司，並分拆出石油部門和鋼鐵部門，開始多元化經營，同時成為兩個獨立的投資者。剩餘的有關部門也退出了那些邊緣的、虧損的、非核心領域。

　　美國馬拉鬆石油公司之所以出現經營困難，問題關鍵在於其經營方式的單一，這種單一的經營方式是很難在千變萬化的市場上站穩腳跟的，只要市場上有稍微的風吹草動就會影響到企業的生存。問題的關鍵是企業應該做出挽救企業命運的正確決策——實行多元化的經營。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。