第26節：第三章 問題背後的問題(3)

　　哈佛大學商學院的管理學教授認為，不安於現狀，並努力尋找企業自身發展的瓶頸，是企業在長期競爭過程中逐步積累形成的不同於競爭對手的能力。它可能是研發能力、制造能力、營銷能力、品牌吸引力、創新能力等任何一方面的能力。一家優秀的企業在發展過程中，形成不安於現狀的核心競爭力，是需要很長一段時間的。而塑造全體員工的不安於現狀的精神和勇於發現問題、提出問題、解決問題的做事之道，是一家優秀企業的管理戰略的核心，這種核心管理能夠保持企業在同行業的競爭優勢，當然也是企業在發展中需要大力實施的重要策略。有的企業一年一個台階，大踏步前進，有的企業則徘徊不前。兩種不同的命運，歸根結底是一家企業的管理者和員工滿足於現狀，而另一家則不斷創新。

　　企業成功的因素有許多，但是最根本的在於打破現狀；企業破產的因素也很多，但其關鍵的因素就是安於現狀。

　　2?撕破問題的外衣

　　任何一家企業在經營與管理中總會遇到各種各樣的矛盾和問題，沒有問題的企業幾乎是不存在的。有問題不是問題，如何解決問題才是最大的問題。就事論事，解決不了問題，甚至會牽引出更多的問題，讓人始終處於被動。如何使原則問題不產生、少產生？當問題產生以後，如何使問題得到妥善的解決？那就必須通過問題的外衣看到本質，因為問題往往是事情本質的外在表現。解決問題很簡單，但是如果找不到問題的本質，類似的問題則會不斷重演。所以解決問題首先要發現問題背後本質性的東西。

　　鬆下公司是日本著名的電器公司，鬆下公司以其上乘的質量屹立於世界電器強者之林。那麼鬆下公司成功的法寶是什麼呢？其實鬆下公司靠的是人才。鬆下公司十分重視人才的培養，別的公司輸給鬆下公司，最主要的是輸在了人才的運用上。但是在20世紀50年代，受社會上各個企業對優秀人才的激烈爭奪的壓力，人才的流失嚴重影響了鬆下的發展，人才流失已經成為鬆下企業管理者面對的主要問題之一。

　　有一次鬆下幸之助去教堂參拜。人們正在修建教主殿和墓地，所有參與修建工作的工人都是自願服務的信徒，而且為數衆多，整個教堂週圍都圍滿了人。他們雖然滿身大汗，卻默默地將一磚一瓦砌起，同樣是建築工地，卻與其他建築工程的工地氣氛完全不一樣。鬆下幸之助聽朋友說，每天都有這麼多的人來義務勞動，工程的進展很快。而且，所有的建築都是信徒自願出錢出力蓋起來的。由於義務參加勞動的信徒太多，教堂並不能滿足每一位信徒的意願，教堂管理者因此感到十分為難。鬆下幸之助卻認為這樣的場面實在很了不起。那麼多人快快樂樂地工作著，並且十分認真、用心，不僅自己很開心，而且也給別人帶來了快樂。他想到了企業中的員工流動問題，要是讓員工能夠像信徒一樣樂意盡全力工作，就再也不會有頻繁跳槽的問題。如何將這種經營方式轉移到自己的事業上來呢？他回到家後，繼續思考，將兩者進行比較分析，認為企業不能夠留住人才，不是他們的薪資待遇、工作環境方面的原因，而是管理者在企業管理上的漏洞，沒有抓住人才管理的核心。

　　鬆下幸之助對人才管理進行了一系列的改革，融進了人性化的管理和措施，並樹立起自己公司的品牌形象。同時，讓員工加強業務素質的培養，使公司里的每一個人都盡其所能，充分發揮自己的聪明才智，以此來增強企業吸引人才的魅力。因此，在此後的近50年里，鬆下公司發展成為全球最著名的電器生產商，並且跻身於世界500強企業。

　　鬆下公司的成功魅力就在於，企業的管理層能夠將員工的個人業績與企業利益融合在一起，並在具體的工作中體現員工的個人價值，讓每一個員工認識到自己不是在為老闆工作，而是在為自己的未來工作。這樣一來，每一個員工都希望在自己的團隊中盡一份力量，於是企業就最大限度地調動了員工的工作積極性，從而提高了公司的工作效率。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。