第27節：第三章 問題背後的問題(4)

　　企業在發展過程中，遇到暫時解決不了的難題的時候，不要僅僅去想著找到導致問題發生的直接原因，而是要找到問題背後隐藏的秘密，從而看到問題的本質。如果僅僅是解決了引發問題的表面因素或直接因素，不但不能解決問題，甚至會擴大問題的負面影響，為有效解決問題增加難度，從而令企業陷入一個兩難的境地。

　　荷蘭的GM公司是一家專賣飼養奶牛設備的公司。創業之初，公司的效益一直都不錯，但是僅僅經營了三個月後，產品卻出現了滞銷現象。於是，公司的領導層派營銷人員去市場上調查公司的產品到底出現了什麼問題。營銷人員經過細致的調查後，一致認為是產品的價格太高了。於是公司決定降低公司產品的出廠價，但是降價之後，公司的產品還是賣不動。公司的領導又派營銷人員去市場上調查，而此時的調查結果是，產品的性能不好，工作的時候老是出現故障。於是公司的研發部門又開始改進產品。令人意想不到的是，改進後的產品仍然滞銷，公司的領導層開始發憷了，因為產品不能得到客戶的認可，就意味著公司將面臨倒閉。為了挽救企業，1980年公司聘用勃勞沃出任技術研發部經理。勃勞沃是農民的兒子，深知農民的願望，而且他讀過農學院，又獲得了商業碩士學位，有技術和管理方面的知識。他了解到當前的飼養奶牛設備不是因為價格和質量的問題而滞銷，而是受歐共體限制牛奶產量，再加上超產稅的增加，養牛戶需要的是降低成本，減少昂貴的勞動力投入，從而致使該公司的產品積壓。

　　此時，勃勞沃認定，把電子技術與傳統的奶牛飼養以及擠奶結合起來，將是公司生存下去的唯一出路。於是他不顧被辞退的危險，決心研制電子飼養和擠奶設備。他全局在胸，看到了整個市場環境的變化，並且堅信能夠取得最後的勝利。他在困境之中註意到了整個荷蘭養牛業的變化。奶牛的頭數成倍增加，而雇用的養牛工人卻極大地減少。這就意味著養牛戶們不再信賴低效率的人工飼養，而是正在盼望高效率的、自動化的飼養和擠奶設備。

　　經過艱苦努力，新的產品終於問世了。農民只要把擠奶杯套到奶牛的乳頭上，擠奶器就自動工作，擠到一定程度會自動停止。擠出的奶通過管道自動流入冷卻罐。這樣一來一個人同時可以為8頭牛擠奶，一個小時可擠60頭。在擠奶間的顯示器上，管理者可了解正在擠奶的牛的身體狀況的具體數字。勃勞沃的產品深受養牛戶的歡迎，他的產品在德國、法國、英國、中東、北非、東南亞等地深受歡迎，他成功了。1987年，他買下了這家企業，成立了自己的控股公司。

　　企業在經營管理的過程中出現的問題，常常會被表面的假象掩蓋，以至於企業的管理者在分析認識問題的時候容易產生錯覺。

　　遇到問題要善於透過問題表層看到存在的問題本質，只有了解到問題的本質才能夠彻底地解決問題。

　　花王公司在成立之初，曾走過一段漫長的坎坷道路。當時花王公司無論資金還是技術都不如日本其他七家日化公司，如潔露洗滌用品公司、清爽洗滌用品公司等。有一次花王公司的銷售人員在東京市的一家洗滌用品商店觀光，無意中發現在原來花王公司所屬的櫃台上擺滿了另一廠家的同類商品。於是這位銷售人員假裝要購買花王公司生產的洗滌用品。在與商店銷售人員的交流中，他了解到花王公司生產的洗滌用品不受消費者歡迎的主要原因在於產品的包裝不夠精美，給消費者留下了太陳舊、不雅觀的第一印象。

　　花王公司的這位銷售人員回到公司後，立即向總經理匯報了此事。經過認真分析，公司一致認為出現這一問題的關鍵因素是由於企業在經營過程中信息不靈，不能及時地獲取從消費者那里意見回饋回來的信息，因此也就不能採取相關的應對策略。針對這一問題，公司制定了“抓住信息，主動出擊”的市場信息戰略。

　　隨著市場信息戰略的推行，花王公司終於在日本的洗滌用品生產企業中脫穎而出，公司生產的各種洗滌用品以一流的品質和精美的包裝獲得了用戶的一致好評，花王公司也一舉登上了日本洗滌用品的霸主地位。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。