第23節：第二章 發現問題：解決問題的一半(10)

　　面對這樣的處理結果，羅尼斯很不服氣，因為他完全是在公司總經理的授權下開展工作的，並且拒絕道歉。但是讓人意想不到的是，一週之後，公司董事會辞退了羅尼斯。理由是，通過公司董事會的調查發現，績效指標確實存在問題。

　　面對這樣的結果，許多人都為羅尼斯扼腕歎息。因為大家通常認為，按照上級的指示辦事，沒有功勞也有苦勞。但是，通過對整個事件的冷靜分析，我們不難發現羅尼斯又何嘗沒有失誤之處呢！突然到來的績效考評一方面打亂了員工工作的正常心態。另外，在考核前，制訂的績效指標缺乏針對性。如果羅尼斯能夠在績效考評這個問題上與各個部門的經理進行有效的溝通，相信事情不會發展到如此地步。

　　溝通是企業一切管理活動的根本，不管任何決策和任何制度，若是缺乏有效溝通，整個企業的全部管理制度也就不能稱之為“制度”，尤其是在倡導人性化管理的今天，各個部門之間的溝通非常重要。

　　從企業發展的角度講，溝通是一個信息雙向交流的不二法門。企業中的管理者與被管理者通過有效的溝通可以實現信息的交流，並且建立企業內部良好的合作關係，同時還能促進企業建立起優秀的人際關係。但是，如果企業內部缺乏有效的溝通或者是由於各種原因沒有條件進行溝通，就會導致溝通的低效，甚至是無效。這勢必會導致企業管理工作的效率低下，更為嚴重的則可能會引發企業管理制度的全線崩潰。

　　企業內部進行有效溝通有兩個前提條件：一是企業的內部人員必須要有溝通的意識，並且把溝通當成解決企業發展過程中的問題的一個良好手段；二是企業的管理層必須得制訂出良好的溝通制度作為企業內部人員進行有效溝通的保障。如果沒有這兩條，企業的管理層和員工就不會達到深層次的認知，從而導致溝通只是停留於書面上的文字或行為規範的限制上面。從實際情況來看，企業內部之間的溝通可以為企業的發展解決許多實際的問題，而缺乏溝通的企業往往會因此而為企業的不斷發展制造許多藩籬。

　　企業在發展中出現問題，首先是管理上的問題，而管理工作出現問題，大多是因為企業內部或者企業內外的溝通出現了堵塞。一家優秀的企業往往會很好地處理管理工作中“控制”與“溝通”之間的關係，並且制訂相應的制度保障，因此溝通的有效性也是決定企業未來發展的潛在因素之一。尤其是在企業發展遇到瓶頸的時候，針對發展過程中不斷出現的問題進行有效地溝通，是推動企業發展的重要環節。因此，作為企業的高層管理人員，更應該把與各層次的溝通擺在工作的首要位置之上。

　　企業的管理工作是一項龐大而又複雜的工作，經常會遇到這樣或那樣的問題，但是問題和問題之間通常是緊密聯繫的，因為問題的連鎖反應，這一個問題有可能是其他問題的產生原因。相同的問題在不同的背景下可能會產生不同結果，處理方法也要做出相應調整。比如韓國的三星集團和美國的福特汽車公司都順應歷史潮流實行了多元化經營。三星除了主營電子業務外，還成功地經營了貿易、物流、建工、機械、金融等多個領域的業務，這樣一來使得三星的綜合競爭力大大增強。福特公司同樣開辟了大礦山和鋼鐵廠，卻不能如願。在同樣的市場環境下，採取同樣的經營策略，卻有著截然相反的結果，在這些問題的背後有著更深刻的經營之道需要鑽研。所以作為企業的管理者，你的決策關係著企業的整體利益甚至成敗興亡。在思考問題的時候，不能僅僅看到問題本身，就事論事解決不了根本問題。要想彻底地解決問題，一定要挖掘問題背後的本質，找到問題的根源。往往問題只是一個現象，其本質性的東西需要更多的思考，付出更多的努力，只有這樣才能夠彻底解決問題。

　　1?所有的問題都是因為安於現狀

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。