第22節：第二章 發現問題：解決問題的一半(9)

　　此時三個人之間的矛盾越來越大，以至於黃鬆柏提出了辞職和散伙的要求。

　　其實，泰通化工公司存在的問題，主要是團隊中現存的溝通問題。缺乏有效的溝通，是泰通破產的主要原因。因為沒有溝通，再好的戰略也無法得到很好的貫彻，企業的效率自然會很低。尤其是在遇到矛盾的時候，如果企業的管理層溝通不及時，企業就會不堪一擊，甚至是走向破產。

　　中歐國際工商學院管理學教授、中國民營企業研究所所長張維炯撰文指出：“泰通的創業團隊眼下最需要做的一件事就是：進行一次開誠佈公的交流，把各自的困難和想法都講出來。其實，黃鬆柏第二天跟大家辞職就是一個溝通的好機會。”

　　在創業過程中，在溝通中可以把企業出現的問題擺到桌面上來探讨，以便達成共識。同時，企業主要股東之間的信任也是需要細心培養和呵護的。既然當初大家能合伙創業，彼此之間肯定是有一定的合作基础的。因此，有效的溝通是解決泰通化工公司危機的主要方法。

　　從泰通化工公司的經營危機中我們可以看出，再好的團隊，再好的技術，再好的管理，如果缺乏溝通，企業在發展過程中也會出現各種各樣的問題，而制造問題本身的不是市場，也不是產品，更不是顧客，而是企業的各個成員，特別是管理層。

　　另外，需要清楚地認識到威脅企業發展的最大問題就是溝通的失敗。尤其是在企業發展到一定規模後，要想進一步擴大生產，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與企業之間，都需要良好的溝通技巧與及時溝通。只有這樣，才能夠為企業創造出良好的發展機遇。而溝通不及時，就很有可能會影響到企業的生存。

　　在企業中，有效的溝通，一方面要註重“科學性”，因為溝通由一些基础性技巧組成，並以表現企業發展的熱點問題為指導方針，不斷強調所傳遞信息的核心觀點，簡潔地表達協調信息，從而有助於形成管理者個人的正直品質和誠信。另一方面，要提高溝通的有效性，註意溝通中的藝術，不同企業之間的溝通、不同員工之間的溝通、不同顧客之間的溝通，其方法和效果是不一樣的，因為溝通包含一些高深的、有時是來自本能的技巧，這些技巧決定了員工對管理者的信服程度。

　　羅尼斯是華爾街一家跨國公司的人事考核部經理。半個月前，他接到公司副總經理的指示，要求他對公司全體員工過去一年來的工作業績進行全面考核。於是，羅尼斯馬不停蹄地為此次績效考評制定了詳細的考核計劃。按照計劃，人事考核部應該首先把各個部門員工的工作分析說明書調出來，然後分析各部門崗位的工作績效，並從中提取每個員工一年來各項績效考評的具體指標。其次，人事考核部的管理人員要親自把關，並把每一張績效考評表打印出來，分發給各個部門的員工。因為羅尼斯所在的是華爾街一家大型跨國公司，員工有三千多，為此，羅尼斯不分晝夜地開始工作，並且犧牲了很多休息時間。當他把績效考評表全部發到公司各部門的時候，他感覺自己的工作做得十分圓滿了，並且露出了欣慰的笑容。

　　然而，讓羅尼斯意想不到的事件發生了——公司銷售部門的90%以上的人員拒絕參與本次績效考評，並且要求辞職。因為此時正值公司產品的銷售淡季，如果在此時給員工做績效考評，銷售部幾乎全部員工的業績都不符合公司的要求。由於羅尼斯在績效考核前，沒有與各個部門的經理和員工進行有效地溝通，而致使員工對這次考核產生了極大的反感，而且銷售經理直接向公司董事會匯報了此事，並要求公司撤銷此次考核，還要追究羅尼斯的工作責任——他沒有對公司的銷售狀況進行詳細的了解，就開始對員工考核，致使激起了銷售部門的90%以上的員工的反感。公司董事會雖然知道此次考核是在總經理的授權下進行的，但是依然認為羅尼斯對此事負有主要責任。同時，為了穩住人心，並且給全體員工一個滿意的答案，公司董事會要求羅尼斯“暫時”停止對銷售部門人員的績效考核，並且為自己的工作失誤而向銷售部的全體員工道歉。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。