第18節：第二章 發現問題：解決問題的一半(5)

　　我們工作中的小問題往往都隐藏在那些平日讓我們忽視的細節中。細節反映著問題，這些問題雖小，但是這些問題如果不能夠被我們敏銳發現的話，小問題將會慢慢地變成大問題，其產生的惡劣影響往小的說會成為我們在工作中成長的绊腳石，往大的說它會給企業帶來巨大的損失。

　　所以“從細微處發現問題，雞蛋里也要挑骨頭”是職場上每一個人都要遵循的原則。這不僅是對企業負責，也是對自己的前途負責。

　　4?於細微處發現問題

　　在企業的發展和我們的日常工作中，一定要養成從細微處發現問題的習慣。只有有了這種從細微處發現問題的意識，才能在工作中盡可能多地發現問題，使自己和企業避免遭受更大的損失。

　　無論是企業的發展還是員工的成長，從長遠的角度來看，都要求我們具備發現問題的能力。俗話說，站得高才能看得遠。列寧曾說過：“要向大的目標走去，就得從小的目標開始。”小的目標如果能一個一個地實現的話，我們就能給自己信心，讓自己腳踏實地，為實現最終的目標打下堅實的基础。同時，我們只有在工作中註意培養發現和解決問題的能力，把企業那些小的問題解決好了，才能提高整個企業組織運營的能力，才能實現企業發展的長遠目標。在現實中，有很多由於企業沒有註重從細微處發現問題而給企業造成很大的影響的事例，其中寶潔公司的汰漬營銷失敗就是一個很典型的案例。

　　美國的寶潔公司剛開始在中國市場上銷售汰漬洗衣粉的時候，其銷售數量很大，在市場上的占有率也很高，但是這種情況並沒有持續多久，其銷量就開始大幅度地下降。寶潔公司對這一現象大為不解，他們也進行過很多次調查，但是真正的原因始終沒有找到。汰漬銷量的嚴重下滑，影響了寶潔公司的利潤。

　　在一次偶然的會議上，業界人士說出了汰漬在那時候失敗的原因。原來汰漬洗衣粉後來的銷量一直下滑是因為使用汰漬洗衣粉洗衣服時，要用的洗衣粉量很大。因為在汰漬洗衣粉的廣告中，倒洗衣粉的時間很長，即使衣服能洗得比較幹淨，但是要用那樣多的洗衣粉，消費者覺得不合算。經過專業廣告人士的測算，汰漬洗衣粉在廣告中演示產品的時候，倒洗衣粉的時間將近三秒，但是在其他品牌洗衣粉的廣告中，倒洗衣粉的時間卻不到一點五秒。

　　就是因為寶潔在拍攝廣告過程中沒有發現這一個小小的問題，對後來汰漬洗衣粉的銷量以及在消費者心中的形象都造成了嚴重的負面影響。如果寶潔在發展過程中，企業和員工能夠及時發現這樣的問題，就不會造成汰漬的銷量下滑了。

　　從汰漬的發展過程中我們就可以清楚地看到從細微處發現問題的重要性，它能夠使得企業更全面地考慮到發展中存在的問題，更能夠從小的地方杜絕企業在發展中遇到障礙。消費者對產品的要求是精益求精，在這樣的市場環境下，企業只有從細微處著手，善於發現別人無法發現的細小問題，才能生產出更加完美的產品，才能夠在衆多的企業中保持自己的優勢地位。

　　企業在發展中以及員工在工作中能夠養成一種從細微處發現問題的好習慣，能夠很好地解決發展中的每一個細小的問題，才能更有效地利用企業的資源，才能在發展中少犯一些不必要的錯誤，才能夠發展得更加順利。員工一定要嚴格要求自己，在工作中養成一個良好的習慣。在自己每天的工作中都要做一個完備的規劃，要勤於總結，勤於做筆記，只有這樣才能更好地培養從細微處發現問題的能力。從某種程度上來講，從細微處發現工作中的問題並加以解決，比解決一個大的問題更有意義。因此，我們對自己的工作要善始善終，把每一個問題都解決好，在細小的地方也要要求自己做到不馬虎，這樣才能成為一個優秀的員工，才能真正地體會到於細微處發現問題的魅力。

　　從細微處發現問題，能夠使我們更加充分、更加全面地認識到發展過程中所存在的問題，能很好地說明我們排除工作中將會遇到的障礙。同時從細微處發現問題，也能夠使我們發現那些細小的不易被發現的問題。只有把那些存在於各個角落的小問題一同解決掉，才能在發展的道路上比較順利。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。