第19節：第二章 發現問題：解決問題的一半(6)

　　要在工作中養成從細微處發現問題的習慣，就要始終不一地堅持認真地對待每一件事，並在自己的思維中始終貫穿一種重視從細微處發現問題的意識，最終成為一個善於從細微處發現問題，把事情做得很完美的人。

　　海爾集團曾經有這樣一句激勵員工的話：“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。”所以，在我們的工作中一定要養成從細微處發現問題的習慣，這樣才能使企業順利發展，才能使員工在工作中真正地成長起來。

　　5?成功的經驗有時會成為前進的羁绊

　　一家企業在發展中總會有一些自己成功的方法和經驗，員工在自己的工作中也會有自己處理問題的經驗和技巧。那些經驗曾經讓他們取得過成功，但是曾經成功的經驗不能一直用來被模仿，更不能被機械地搬到其他問題的處理當中。否則，一旦不適用於新問題的話，就會產生負面的效果，甚至還會導致失敗的嚴重後果。因為成功的經驗很容易讓我們在發展過程中形成一種經驗主義思維，這種經驗主義的思維一直停留在過去的成功上，以為自己可以解決在發展過程中的所有問題，可以把成功過的方法不斷地再次利用。

　　尤其是在現代社會中，有很多企業都存在著不同程度的經驗主義。他們在成功經驗的支配下，認為自己對市場已經有了足夠的了解，以為自己可以應對一切問題了，其實市場環境在不斷地變化，解決問題的思路也要做出改變。他們對於新問題的解決思路還不是很清楚，對新的市場變化還不了解，但是，過於相信過去的成功經驗，堅持用陳舊過時的方法來處理企業發展中出現的新問題，很可能就會讓企業停滯不前，甚至迅速衰落。因此，成功的經驗有時會成為前進中的羁绊。

　　UT斯達康沒落的很大原因就是過於註重已有的成功經驗，而沒有發現經驗主義所造成的不良影響。創業時期的UT斯達康在發展上一路順風，但是，由於過於看重在小靈通經營上的成功經驗，UT斯達康在多元化發展的過程中遭遇了滑鐵盧。

　　20世紀90年代，在中國剛開始運營這種新興的通訊工具——小靈通的時候，國際上的很多大企業並不看好這一市場。但是，UT斯達康卻大膽地選擇了在這一領域中發展。在UT斯達康的高層領導考察調研了當時的市場情況後認為小靈通會是他們利潤增長的一個新領域，於是果斷地購買了小靈通生產技術，並投入了很多的資金來生產。冒險精神使UT斯達康在小靈通市場取得了很大的成功。在小靈通市場上，UT斯達康曾經一度占有高於60%的市場，即使是在小靈通市場不是很景氣的時候，UT斯達康還是占有了超過一般企業的市場份額。

　　由於在小靈通市場上的成功給UT斯達康的發展帶來了很多的資金和市場機會，也給UT斯達康帶來了足夠的發展信心。在這之後UT斯達康便開始用在小靈通市場上取得成功的經驗來向寬帶、3G等市場進軍，還要擴大企業的投資規模。但是，在UT斯達康開始進軍這些領域的時候，他們主要是根據運營小靈通時積累的經驗開展業務的。然而，之前的成功經驗並沒有給UT斯達康帶來太多的收獲——他們對於外部經濟環境沒有充分地調查和認識，而且對在小靈通領域的成功經驗有著過分的自信。

　　在投資小靈通市場的時候，市場、產品以及消費群體都比較單一，但是在UT斯達康進軍其他領域的時候，卻面臨多樣化的競爭，所以以前在單一化中取得的經驗已經嚴重地不適應新的經濟領域，競爭的優勢也就隨之消失。把小靈通所取得成功的模式再複製到其他領域是一個極其錯誤的決定，這種經驗主義的思維沒有給UT斯達康帶來成功，反而成為UT斯達康在發展中的一個極大的障礙。

　　經驗主義最大的局限性在於，在處理一個新問題的時候往往不能夠用一種發展的眼光去分析整個的行業情況，不能夠充分地認識新的問題所處的具體的環境，從而不能夠發現問題的存在。應該說，在不斷發展的經濟環境中，任何事物都是在不斷地發展變化的，要想取得成功，就要善於用發展的眼光去看待和發現問題。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。