第14節：第二章 發現問題：解決問題的一半(1)

　　第二章發現問題：解決問題的一半

　　發現問題是企業成長的第一步，不會發現問題，企業的發展就永遠只能原地踏步，不會有任何提高。不能及時地發現問題甚至有可能導致企業由於經營不善而形成巨大的虧損，最後走向破產。因此，作為一個企業的管理者，首先要做好榜樣，及時地發現企業運作中所存在的問題，未雨綢缪才是成就百年品牌的成功之道。一個企業的管理者如果做不到這點——不能發現企業管理當中存在的問題，就很可能要品嘗疏忽大意帶來的惡果。當然，不管過去你的企業有多麼優秀，但是這種危險時刻都會存在，如果不及時地發現這種問題，往往就會產生蝴蝶效應。

　　作為世界上著名的跨國手機生產與制造集團，愛立信和諾基亞早先的手機芯片在很大程度上要依賴飛利浦。但是有一次飛利浦的芯片庫房遭受了嚴重的火災。在同時得到這一情況之後，愛立信和諾基亞卻採取了不同的態度。原因在於，隐藏的問題被諾基亞發現了，而愛立信卻忽視了這個問題。

　　諾基亞在得知這一情況後，積極商讨對策，以避免芯片斷貨給手機生產帶來不必要的損失。而愛立信的高層管理者並沒有註意到一旦飛利浦的芯片生產不能及時地恢復供應，就會給自己造成巨大的損失。因為考慮到生產成本問題，愛立信只和飛利浦這一家芯片生產廠有合作。而且飛利浦的芯片一旦斷貨，愛立信的手機生產將會受到嚴重的影響。由於諾基亞很快發現了這一問題，及時地解決了芯片的供應之憂，因此在這一場與愛立信的生死競爭中佔據了一定的優勢。而愛立信的新產品由於手機芯片緊缺而不能很快地投入市場，市場競爭力大大削弱。受這場火災的影響，愛立信在全球的好幾個營銷市場全都拱手讓給了諾基亞。至此，愛立信手機昔日的輝煌已經成為了記憶。

　　在愛立信手機的沒落過程中，我們會很清楚地看到發現問題的重要性。同時，諾基亞也給我們上了寶貴的一課——及時地發現問題，企業才能前進，員工的業務素質才能提高。

　　發現問題是成長的第一步，有時候企業的生死存亡就看管理員是否擦亮了眼睛能夠及時地發現內部存在的問題，因為發現問題是企業發展中的第一步，也是最重要的一步——只有發現了問題，企業才能有效地解決問題，才會成長得更快，發展得更好；反之，企業則會面臨巨大的困難。

　　善於發現問題同樣也是一個員工在工作過程中成長的第一步。不會發現問題，就永遠只能原地踏步，不會有任何的提高。任何一個企業的管理者或普通員工在工作中都要及時地發現自己在工作當中存在的問題。不能及時發現問題的管理者不會成為員工所敬佩的管理者，同樣，不能發現問題的員工也不會被管理者所欣賞，更不會在工作中取得進步。

　　在中國大酒店成立之初，也發生過這樣一個能夠給我們啟示的重要案例。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。