第16節：第二章 發現問題：解決問題的一半(3)

　　2?發現問題比解決問題更重要

　　善於發現問題是在工作中解決問題的重要環節。在我們的實際工作中，只有發現問題和認真分析了問題的所在之後才能很好地解決問題。一個優秀的員工最重要的工作就是要充分發揮自己的智慧，去努力發現工作當中的問題——如果一個員工連問題都發現不了，又何談解決問題呢？事實證明，只有發現了問題之後才有可能正確地分析問題，進而解決問題，並使自己在工作中有更大的發展。

　　俗話說，千里之行始於足下。盡管並不是所有的工作對於我們來講都非常困難，但是只要我們用心，就一定能夠找到更為簡單有效的方法。而且最直接最有效的方法就是要求我們首先要能夠正確地找出工作當中所存在的問題——人們只有在遇到問題的時候才能夠發揮自己的聪明智慧，去細致地分析現實狀況，去努力改進工作中的不足。可見，發現問題的重要性。

　　日本本田公司就很重視發現工作當中出現的問題，他們提出了“發現問題，抓住問題，解決問題”的工作方式，並且把這種管理方式堅持了60年之久。雖然在外人看來，這簡直不可思議，但是本田公司的管理層卻認為這是很自然的事情。他們說：“當一台機器不能正常工作的時候，就要及時發現問題，並找出機器是由於什麼原因不能正常工作的，只有這樣才能找到問題的根源，並且迅速解決問題。”

　　在世界500強企業中，有許多企業的管理層都認為，發現問題甚至比解決問題更重要。有一次，美國福特汽車公司有一台巨型發電機出現故障，不能正常工作。公司內部的很多資深技術員看了很久都沒能排除故障。他們只好邀請了德國最著名的技術專家來解決這一難題。這位專家來到福特公司後，整整兩個晝夜都坐在機器的旁邊觀察，並且仔細地檢查機器的各種零部件，有時還會聽聽機器某個部位的聲音。最終他只在機器的最上面畫了一條白線，然後告訴修理工人，把機器頂上的蓋子打開，畫線地方的線圈應該要繞20圈，而現在僅僅繞了19圈。於是，人們照辦了，機器又重新運轉了起來。雖然機器的問題很簡單，但是這位德國專家卻索要1萬美元的報酬。當時大部分技術人員都認為這個價格太昂貴了，因為這個機器並沒有出多大的毛病，而且問題非常簡單，處理起來也很容易。

　　可是福特的老總卻不這樣認為，他說，正是這位德國專家發現了問題，所以才有可能排除機器故障，公司也才能正常工作，不然很多事情都會被擱置起來，損失會更大。

　　當福特的老總把德國專家送走後，他又做出了一個驚人的決定：開除負責這個機器的兩名技術員中的一名，因為是他的粗心大意——僅僅少繞了一圈線，而使得公司損失了1萬美金和半個月的寶貴時間。當時這個技術員非常不服氣，並且找到福特的老總辯解道：“機器的線圈並不是由我親自完成的，還有一個技術員。他也參加了機器的安裝工作，你為什麼不辞退他，而僅僅辞退了我。”

　　福特的老總笑呵呵地回答道：“正是他第一個發現了機器的故障，而你，卻沒有！”

　　可見，一個不善於發現問題的人，思維將是遲鈍的，工作起來也不會靈活處事。而在問題面前睜一只眼閉一只眼，明哲保身，但求無過的人也不會得到企業的重用和青睞。

　　在具體的工作過程中，很多問題具有相似性，因此，我們要善於去發現問題的所在，這樣就可以節約許多的人力成本和時間成本。比如，如果不在處理完今天的問題之前，再深入地思考一下的話，就發現不了餘下的問題，明天還要同事复查一次，這樣就浪費了企業的人力資源和效益成本。

　　美國鋼鐵大王卡內基說過：大凡能夠為人類事業做出貢獻的人，在他們的思想中裝著的盡是“問題”。他們的思維是不會清閑的，舊的問題解決完後，新的問題又接踵而至。試問，有多少員工是這樣做的呢？

　　工作中，要做到善於發現問題，其實很簡單：一要了解自己的工作，並多問幾個為什麼，也就是說我們每天的工作要朝著什麼方向發展，我們每天都具體在做什麼，工作進行得怎麼樣，還有自己工作的進度對於企業的影響等等；二要時刻保持清醒的頭腦和活躍的思維，並從企業和自身的角度出發及時和老闆、同事溝通。這兩種方法都不失為讓我們善於發現問題的好方法。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。