第15節：第二章 發現問題：解決問題的一半(2)

　　當時，酒店的一個外籍主管負責客房的管理工作。一天，他來到一間客房檢查服務員的工作。他發現桌子上的茶杯擺放有問題。酒店要求茶杯印有“中國大酒店”商標的一侧要朝向房門，讓旅客一進門就能夠看到，但是他發現茶杯上的那幾個字卻沒有被凸顯，而是被擺向了相反的方向。於是，他在衆人面前狠狠地批評了那個服務員。

　　這個服務員受不了被人當衆斥責的羞辱，便與經理頂撞起來。她還爭執說：“這僅僅是一點兒小事，並不影響酒店的服務質量，客人也不會計較，你分明是雞蛋里挑骨頭，小題大做，欺人太甚！”

　　那位外籍主管對這個服務員的態度非常反感，他認為擺錯杯子不是一件小事，這其中反映出來的是酒店的品牌形象和服務質量問題，於是就和她理論起來。

　　後來，這場爭執引來了一場激烈的沖突，並在酒店員工中引起了軒然大波。當天，受了頂撞的外籍主管也很委屈，找到酒店總經理反映情況。總經理誠懇地說：“這一場爭執完全是可以避免的。主要原因是你沒有及時發現自身在管理工作中存在的兩個問題：一是管理的方法問題，在中國，一般的管理者對於員工的失誤要循循善誘，不能在大衆面前進行尖刻的批評，作為一個管理者應該及時地註意到這一差異。同時管理員工也不能一味地大聲訓斥，唯有對員工滿懷愛心，循循善誘，員工才能接受你的批評；二是在爭執過程中，你們的爭吵引來了很多顧客的圍觀，這嚴重地損害了酒店形象。這樣看來，你僅僅是發現了服務員存在的問題，而沒有發現自己在管理上存在的問題，這才是導致這場激烈沖突的主要原因。”

　　在管理中的每一個問題都不能夠被忽視，管理工作中存在的問題如果不能及時地被發現，還可能給企業的形象帶來負面影響。

　　在工作中，如果沒有及時地發現問題，有時會影響到企業的成敗興亡。不管從自身來講還是從管理角度出發，發現問題永遠是最重要的。中國大酒店中的這位外籍主管就是一個例子。

　　另外，那位服務員也應該在工作中善於發現問題。因為茶杯的擺放錯誤她沒有及時發現，因此才會受到主管的批評。被上司批評事小，如果因此給酒店的形象造成惡劣的影響，這樣的後果不是任何一個員工所能負擔得起的。

　　後來那位外籍主管意識到了自己的問題，主動地向服務員道歉，而且他在後來的管理工作中註意發現差異性管理等問題，他的管理工作也因此越來越順利。而那位服務員也從這次事件中認識到了服務質量的重要性，並且在以後的工作中及時地發現和解決一些重大問題，其本人也很快得到了提升。

　　可見，不管是一個優秀的管理者，還是一個普通的員工，只有在工作中發現問題，才能說明自己更快地成長。

　　在我們的工作中做一個善於發現問題的人，這樣才能和你的企業一同成長，才能早日實現自己心中那個成功的目標。

　　在職場中，有很多只知道按部就班地完成工作的員工，他們是永遠不會得到老闆的青睞的。真正優秀的員工從來不會認為只是老實地實施上司的命令就算完成了任務，他們還要通過自己的眼睛來發現工作當中更多的問題，並用自己的大腦來認真地思考這些問題，以便找出解決問題的有效方法。

　　只有在工作中善於發現問題的員工才是真正的好員工，也才能得到上司的重用和提拔。

　　發現問題的魅力在於有時候能為企業節省很多時間和開支，同時也提高了自己的工作效率。更為重要的是，我們在工作當中要善於發現重要的和非重要的問題，並且能夠有效地解決這些問題，以避免它們給自己的工作帶來不必要的損失，同時從解決問題的過程中汲取經驗教訓，以便為以後的工作打下堅實的基础。一個工作質量高又有效率的員工肯定會受到企業的重用，所以，只有在工作中不斷地發現和解決更多的問題，才會使自己的工作效率不斷提高，而不管是企業本身還是員工本人，都會在發現問題的過程當中得到鍛煉，並且快速地成長。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。