行為之一：直率交流(3)

　　夫妻要善意而清楚地表達自己的感覺和想法，致力於雙贏的解決方案，特別是針對一些諸如孩子的管教、親戚的關係或家庭財務等問題。

　　家庭成員應該自己說出來這樣的話：“嘿，我做了這件事，你看到了嗎？”而不是自己在心裡感覺被忽視了，總是像受害者那樣抱怨別人不關心自己。

　　在考慮直率交流這個問題的時候，你可以想一個你生活中最重要的關係，想想如果能夠做到直率交流，會給這個關係帶來多大的變化。

　　信任提示

　　如果把直率交流放在那條鐘形曲線上，你會看到，左邊的行為代表不夠直率的交流。導致這種行為的原因可能來自於“誠實”的問題（缺乏勇氣），“動機”的問題（自我為中心的方案，或者你關心的是避免不快，而不是真的為別人好），“能力”的問題（缺乏表達和交流的能力），或者是“成果”的問題（不能專注於建立信任的結果）。顯然，曲線左邊的行為不能使信任最大化。

　　但曲線右邊所代表的過度的直率也不能帶來信任的最大化。在前面“如果過分直率”那一節里我舉例說明了這個問題。有的夫妻盡管去找咨詢師學習了交流的技巧，但之後可能會吵得更厲害。還有的人，用“直率交流”的名義，總是說別人的壞話，在背後诋毀別人。像這樣的過度直率的行為也可以體現在那四個核心裡。可能是不夠謙虛（誠實），不關心他人（動機），強迫性的行為方式（能力），或者是說話做事不考慮後果（成果）。

　　再強調一次，在行為中找出最佳點的關鍵就是結合那四個核心，去做出最恰當的選擇。這樣就能夠使你的判斷跟決定信任關係的原則保持一致，最終可以使你得到最大的信任紅利，而避免信任稅。

　　下面是一些說明你改善直率交流能力的建議：

　　問問自己：是什麼使我不能直率地交流？是害怕直率交流可能帶來的後果嗎？是害怕說錯話嗎？是害怕傷害別人的感情嗎？是為了讓自己更受歡迎嗎？是缺乏勇氣嗎？是因為我生活和工作的環境沒有說實話的風氣嗎？你需要認識到真誠和直率所能帶來的信任紅利，認識到如果不能做到這點會帶來的信任稅。然後通過加強那四個核心來增強直率交流的能力。

　　在談話的時候要自省。在與人交流的過程中，停下來扪心自問一下，我是在直率地交流呢，還是在說謊？如果我在說謊，問問自己為什麼會這樣。再想想我在為說謊而付著信任稅。我需要致力於改善“誠實”和“動機”。

　　要學會在交流時迅速進入正題。避免做過多的鋪墊。要認識到很多時候“少”比“多”更有效。用法律界的行話來說：“如果你在極力辯解，說明你已經輸了。”在學習直率交流的時候，要學會用精準簡練的語言，不要兜圈子。

　　我還有一個建議，雖然在後邊讨論其他行為的時候不會再重複提到，但我希望你能在後邊的閱讀中一直記得：

　　尋求他人的參與。告訴他們：“我正在致力於提高交往中直率交流的能力，你能不能通過給我一些意見回饋來說明我？讓我知道在我和你交往的時候做得怎麼樣。

　　尋求他人的參與有兩個重要的作用：

　　第一，這會使你的轉變變得更容易。一個人單獨行事的時候往往有抗拒變革的傾向，通過徵得他人的說明，可以大大改變這種傾向。

　　第二，這會使你更清楚地看到自己的狀況和進步。對於自己的行為，我們往往會有“盲點”，這就是我們自己看不到而別人能看到的東西。通過徵求意見回饋我們就可以看到這些盲點。

　　但是，要知道，如果你決定尋求他人的參與，就意味著你給自己設定了一個更高的標準。通過讓別人參與進來，你提高了他們對你的期望。如果你不能實現任何改善，就會損壞別人對你的信任。但如果你能夠實現，這種讓別人參與的活動本身就可以極大地增強信任。

　　小結——行為之一：直率交流

　　要誠實，說實話，讓人了解你的立場。要言簡意赅，給出事物的本來面目。要誠懇，不要篡改事實，不要扭曲真相。不要說謊，不要造假象。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。