行為之一：直率交流(2)

　　讓我感到不快的不是你對我說了謊，而是我不能再相信你了。

　　——尼採

　　多數人不會直愣愣地說謊話，他們會僞裝成直率的樣子。這種僞裝表現為不切入正題地兜圈子，模棱兩可，溜須拍馬，故作姿態等等。而最常用的手法就是通過編織杜撰來掩飾自己的想法、感覺和行為。另一種僞裝也很危險，就是雖然技術上來講他說了實話，他可以咬文嚼字地說自己沒有說謊，但實際上給人的是假象。所有這些行為都會削弱信任。

　　對效率和成本的影響

　　根據梅瑟管理咨詢公司2005年的研究報告，只有40%的員工相信他們的老闆在交流中是誠實的，這也就是說10個人里就有6個認為他們的老闆是不誠實的。

　　那麼，你認為這對效率和成本會產生什麼影響？

　　多數的組織生活都充滿了謊言，而不是直率交流。這會為組織帶來“謊言稅”，這也就是為什麼在很多組織中信任度很低的主要原因。當人們總是從他們的領導那里聽到謊言，他們就會變得更傾向於懷疑和抱怨，這就像人們對政客的謊言做出的反應一樣。而當組織面臨重大抉擇，如裁員、重組或兼並收購時，人們就會懷疑決策層的所作所為，這將會使組織的成本大大增加。

　　有的時候，因為謊言和僞裝的惡性循環，企業會出現一種敵對性的文化。這會削弱信任，為企業增加一種“保留稅”。人們就會保留信息，不敢說出真實的想法。其結果是，本來開一次會就能解決的問題需要開三次會來解決。第一次是預備會（為議題做準備，試探大家的立場），第二次是正式的會議（因為謊言和保留，很少涉及到正題），然後是會議後的會議（小範圍的會議上讨論真正的問題）。

　　如果企業的文化陷入這種謊言和保留的氣氛中，就需要更大的勇氣才能直率地交流。也許你還記得安徒生的《皇帝的新衣》（“The Emperor's New Clothes”）這個故事。一個皇帝中了江湖騙子的圈套，他們說自己能織出一種有魔力的衣服，傻瓜和不稱職的人看不到這件衣服。為了不想成為傻瓜或者不稱職的人，包括皇帝在內的所有人都說這件衣服漂亮極了。盡管事實就擺在面前，但所有人都陷入這種謊言和谄媚的氛圍中，這就是那些企業的規則。

　　當皇帝最後穿上這件用有魔力的佈料做成的所謂的“衣服”去遊行時，街道兩旁的所有人都在歡呼。但最終一個孩子說了出來：“他什麼也沒穿啊！”當人們認識到事情的真相以後，都開始喊了起來：“他什麼也沒穿啊！”

　　當人們有勇氣停止這種謊言的惡性循環，進行直率的交流時，奇妙的事情就會發生。交流會變得更順畅，會議會減少和縮短，也會更切實際。信任增加，效率提高，成本下降。

　　如果過分直率

　　和其他的行為一樣，交流也不能直率得過分。我就認識一位領導，他用直率交流為他惡毒和粗暴的交流方式找借口。也許他沒有意識到他的方式對他人、對信任的傷害，也許他意識到了，但還要這麼做。不管是哪種情況，他的所謂“直率交流”都已經成為他的弱點。

　　雖然直率的交流對於建立信任來說很重要，但多數情況下，還需要運用技巧、智慧和正確的判斷。我對這一點有極深刻的體會。有一次，我們全家人去海滨度假。我決定去遊泳。當我脫下衬衣的時候，我3歲的女兒看著我大叫道：“哇，爸爸！你的肚子好大啊！”雖然這也是直率的表達，但沒有運用技巧，也沒有考慮別人的感覺。

　　這個簡單的例子說明我們的行為要找到一個平衡點。要學會運用那四個核心，做出正確的判斷，找到鐘形曲線中那個“最佳點”。如果你能夠綜合地運用勇氣（誠實）、共贏的方案（動機）、面對現實的技巧（能力）和對建立信任的追求（成果），你就會掌握能夠極大增強信任的直率交流方式。

　　家庭中的直率交流

　　直率的交流不僅在工作上十分重要，在個人和家庭生活中也同樣重要。特別是在親密的關係中，在開始讨論某個問題時，就要說明你的意圖，這很有說明。尤其在面臨比較困難的局面時。

　　下面是一些在家庭中直率交流的範例：

　　家長在教育孩子的時候要做到適當、直率和清晰，特別是針對一些困難的話題時，如毒品問題、選擇朋友的問題和有關性的問題等。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。