核心之一：誠實(1)

　　我用人的時候看重三個方面。一是個人誠信，二是聪明才智，三是充沛精力。

　　但如果你沒有第一個，那後兩個會毀掉你。

　　——沃倫-巴菲特，伯克希爾-哈撒韋公司首席執行官

　　在2005年羅馬舉行的意大利大師賽的第三輪比賽中，網球冠軍安迪-羅迪克與來自西班牙的費爾南多-威達斯科對陣。在羅迪克即將獲勝的那個賽點，威達斯科發了他的第二發球。邊線裁判喊了“出界”，這時全場開始為羅迪克歡呼。威達斯科走到網前與羅迪克握手，好像比賽已經結束了。

　　但是，安迪-羅迪克沒有接受判決。相反，他說球是在界內。他叫裁判看紅土場地上留下的痕迹，顯示球是壓線，而不是在線外。裁判允許了羅迪克推翻判決，這一分給了威達斯科。

　　所有的人都大為驚異。在這樣一個一般只看裁判判決的比賽里，羅迪克做出對自己不利的對判決的挑戰，最終輸掉了比賽。

　　雖然羅迪克那天輸掉了比賽，但他贏得了更重要的東西。他贏得了信用。他贏得了信任。這種誠實的表現是怎樣增加了他的信用的呢？設想一下，如果下一次羅迪克挑戰判決，裁判會做何反應？裁判應該會最大限度地尊重他的挑戰。他的信用和聲譽已經衆所週知。

　　另外，你認為安迪-羅迪克自己會有什麼感受呢？反過來看，如果他接受判決，贏得比賽，而明明心裡清楚球沒有出界，他會有什麼感覺？

　　安迪-羅迪克那天在球場上的表現對我來說是一個典範。我把它稱為“羅迪克的選擇”。它顯示出即使代價是高昂的，也要有誠實的品格。它顯示出誠實和信用以及信任之間的關係。我們要對他人誠實，也要對自己誠實。

　　對我來說，誠實是根本。它關係到完善的人格和良好的品德。我認為一個誠實的人就是一個品德高尚的、正直的人，一個有原則的人。

　　——漢克-保爾森，高盛公司主席兼首席執行官

　　用一棵樹來做比喻，誠實就是樹根。盡管它在地下，多數時候我們根本看不到它，但它對整個樹的營養、力量、穩定和生長起著至關重要的作用。我們都見過這樣的人：他們有很強的能力，取得過很好的成就，甚至有時候還有正當的目的，但不幸的是，他們用不誠實或沒有原則的方式來做事。為追求結果而不擇手段。這樣做會導致操縱，欺詐，作假，歪曲和醜聞，像安然和世界電訊那樣的醜聞，導致朋友的背叛和婚姻的破裂。再回顧一下法庭上那個專業證人的例子。如果辯護方能夠證實他不誠實，那麼他的證詞無論如何也沒有可信度。

　　另一方面，如果只有誠實，而沒有其他三個核心，最多也就是一個完全誠實的好人而已，但基本上是一個沒用的人。拿我們那棵樹的比喻來說，他就是一個殘根，沒什麼太大的用處。也許你可以信任他會保守秘密，但你沒法信任他能辦成什麼事。他很誠實，但他是一個不相關的人。

　　再說一遍，所有四個核心對信用和信任來說都很關鍵。

　　道德复興的問題

　　那什麼是誠實呢？在當今世界，很多人把誠實和道德畫等號。最近不斷增加的企業界和其他方面的醜聞激發了更高的要求复興道德的呼聲。也許這是好事。多數人認為道德的缺失導致了當今世界信任的缺失。

　　從道德危機、腐敗和懷疑的廢墟中成長起來的重建道德和自由企業精神的運動越來越有力量，吸引了成千上萬人的參與。

　　——帕特西娅-阿伯丁，《2010大趨勢》的作者

　　但是，現在存在的問題是，很多組織在解決道德問題時的關註點是“合規”。用符合規定來定義道德，而不是用誠實和正直，就把道德看得太低了。好像就是“照章辦事”而已。因此，道德的培訓往往就是專注於按照《薩班斯-奧克斯利法案》和其他法律規則做事，而不是明確價值，培育誠實，堅守原則。

　　這樣一來，公司制訂了厚厚的、複雜的制度手冊。人們都尖刻地對待他人，但除非抓住你做假賬或者什麼其他違規行為，只要你能完成任務，多數公司一般不會管你是怎麼做事的。

　　規則不能取代品德。

　　——阿倫-格林斯潘，美聯儲前主席

　　我們在之後的“第三波信任：組織的信任”中還將談到，組織當今所面臨的問題不能簡單地用這種“照章辦事”的方法來解決。這種自外而內的做法是錯誤的。正如心理學家及企業道德培訓專家克里斯-鲍爾所指出的：

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。