信任所帶來的效率是最高的(9)

　　所以我要再次強調：與所有利益相關者（客戶、合作伙伴、投資者、同事等）建立、發展和重建信任的能力，是當今全球化經濟中作為一個領導者的關鍵能力。

　　信任神話

　　我在這一章中提到的巴菲特收購麥克雷恩和凱勒批準機構重組的例子，以及其他的例子，開始為我們驅散了一些圍繞在信任神話週圍的迷霧。這些迷霧阻擋了我們享受高信任帶來的紅利。

　　舉例來說，關於信任的其中一個神話就是：信任是“軟”的東西。如果你有這個東西當然更好，但這個東西你不好給它下定義，不好量化研究它，不好測量它。我希望現在你應該已經認識到了，上述說法是完全錯誤的。信任是“硬”的，是真實的，可以量化，可以測量，它影響著效率和成本，而效率和成本是可以量化和測量的。改變一種關係中，一個團隊或組織中的信任水平，可以顯著地影響在時間和金錢上的損耗，影響質量和價值。關於信任的另一個神話是：信任是個慢功夫。盡管恢復信任可能需要比較長的時間，但建立和傳遞信任是有可能很快的，並且，一旦建立了信任，信任會使一切運轉得飛快。就只看看我所舉的那些例子，或者你自己生活中的一些溝通和辦事的速度，你就可以看到這個現實的真理：信任所帶來的效率是最高的。

　　下面的表格列舉了關於信任的神話，阻礙了我們理解和有效地應用信任的神話。同時也列舉了與之對應的事實。

　　

　　我認為最有害的一個關於信任的神話就是：“信任有就有了，沒有就沒有了，我們反正沒辦法改變什麼。”這是我曾經工作過的紐約一家投資銀行的高管說的。

　　在這方面你是可以有所作為的！在過去的20年里，作為一個商業從業者，我曾經負責過組建和管理團隊及組織，要對董事會負責，要實現目標，要達到指標。這些年里，我還為幾十家知名的公司做了咨詢服務。這些公司有很好的戰略規劃和有力的執行能力，但總是不能達到他們預期的目標，還不知道為什麼會這樣。我作為一個丈夫、一個父親、一個大家庭的成員，要面對各種關係。我也做了很多社區工作，為個人和家庭解答複雜的信任問題。從我的所有經歷來看，無一例外地證明了我這本書的基本觀點：在信任方面我們是可以有所作為的，很可能會比你想象的要快很多。

　　我再次強調：沒有什麼比信任帶來的速度更快。有信任的關係最讓人滿足。傳遞信任能帶來最大的激勵。信任帶來的經濟效益是最高的。可以被信任的名聲是最有影響力的。

　　信任的確是一個足以改變一切的力量。在當今這個全球化的世界里，在各個層面，建立、恢復和傳遞信任對我們來說變得空前重要。

　　不管是在你的個人生活中還是在你的職業生涯里，只要你勇於面對增強信任的機會與挑戰，我可以向你保證，你的生活會發生巨大的變化。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。