信用的四個核心(4)

　　核心之三：能力

　　第三個核心要解決的是能力問題。能力就是我們提升信心的手段，包括我們的天賦、態度、技能、知識和方式。這是我們創造成果的手段。一個家庭醫生可能很誠實，也有很好的動機，但如果他沒有某一方面的技能，比如說開顱手術，那他在這個領域就沒有信用。這里所說的能力還包含我們建立、培育、傳遞和重建信任的能力。

　　核心之四：成果

　　第四個核心要解決的是成果問題。這指的是我們的記錄，我們的表現，我們做成過什麼事。如果我們不能完成應該完成的事，就會削弱我們的信用。另一方面，如果我們實現了自己所承諾過的結果，就會樹立一個正面的形象。聲譽隨之而來。

　　能力和成果都是才能問題。

　　在任何一種文化中，一個好的領導都無一例外地要有好的信用。這個好的信用要靠自己建立……通過他處事的方法建立良好的記錄。

　　——馮國經博士，香港利豐集團主席

　　正如我所說過的，這四個核心的每一個都很關鍵，不管是在法庭上，還是在其他任何場合。舉例來說，某個人可能很誠實，有很好的動機，他以往的記錄也很好，但如果他在做某一項工作上沒有必要的能力，在這項工作上你就不會信任這個人。也許有另外一個人，他很誠實，很有能力，也曾經創造出過很好的業績，但如果在某項交易中，你感覺到他不會考慮你的利益，在這種情況下，你也不會完全信任他。在下面幾章里，我們將深入分析每一個核心。我們將分析如果沒有某一個核心會有什麼影響。也將分析如果有這個核心，而沒有其他三個又會怎麼樣。

　　實際上，多數跟你打交道的人還沒有認識到信用的這四個關鍵核心是一個整體。他們還沒有認識到你的信用有四個方面，你可能某些方面強一些，某些方面弱一些。他們看到的就是一個整體——你有信用或沒信用。

　　這也就是為什麼對你來說明白這四個核心很重要。它會說明你看清楚自己的信用問題，並專注於你自己需要改進的方面。它將給予你建立信任的智慧。它還會說明你學習如何給予“明智的信任”，這在後面會詳加論述。

　　認真地拷問一下你自己：我有很強的信任感嗎？我值得被信任嗎？仔細想想。

　　——湯姆-彼得斯

　　用一棵樹做比喻，就可以說明我們更好地看清楚信用的四個核心的重要性。“誠實”是在地表以下的基础，是信用之樹賴以生長的樹根。“動機”就比較容易被看到了，它是地表之上的樹幹。“能力”是樹枝，是我們創造成果的能力。“成果”就是樹上的果實，是可見的，可觸摸的，可衡量的結果，最容易被人看到和評價。

　　這樣來看待信用的四個核心可以說明你認識它們之間的相互依存的關係，也可以說明你認識到每一個部分的重要性，還可以說明你認識到，信用是活的，可以生長的，可以培養的。在我們詳細論述每一個核心的時候，會經常回到這棵樹的比喻，來說明你認清各個核心的重要性和它們之間的關係。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。