信用的四個核心(3)

　　你不能阻止大災難的發生，但你可以建立起一個隨時可以應戰的組織。這個組織有高昂的士氣和良好的素質，信任自己也互相信任。在軍事訓練中，最重要的就是要使士兵信任他們的軍官，因為沒有信任他們就不會去戰鬥。

　　——彼得-德魯克

　　我的一個朋友最近給我講了一個事例，顯示了信任在家庭里的作用，她說：

　　在我還是一個年輕母親的時候，我讀了一篇文章，題目是“你的孩子能信任你嗎？”作者指出，作為父母，我們經常一次又一次地對孩子說“不”，而不是用有效的方法，使孩子在第一次就聽話。這樣一來，孩子們就會學會，如果他們堅持的時間夠長，最終總會使父母放棄，而達到他們的目的。他們不能學會信任成年人，不會相信你說“不”的時候就真的是那麼認真。

　　作者接著給出了一些有效建立信任的方法。比如說，如果你對一個幼兒說了“不”而他不聽的話，那你就要馬上阻止他，不讓他繼續做他在做的事。

　　這個辦法對我以後教育孩子非常有說明。在開始的時候花一些時間和精力，堅持你所說的並保持一致。但這很值得，以後你就不用一次又一次地重複了，你只說一次就行了。你的孩子會學會信任你，知道你的話是認真的。

　　而在很多家庭里我們看到的是相反的事例。我們看到，家長們告訴孩子應該怎麼做，而當孩子們不這麼做的時候家長們又不能堅持。我們還看到，當家長們忙於自己的事情，或者與其他人談話的時候，在家長不註意的情況下孩子們總可以鑽空子。我們也看到十幾歲的孩子總是不聽家長的話，得寸進尺。他們不跟父母說自己的事，而是受同伴的影響。但我相信，父母跟子女建立高度信任的關係，不僅可以使雙方的生活增添滿意度，而且對孩子品德的培養有極大的說明。對孩子將來會變成什麼樣的家長，什麼樣的員工，什麼樣的公民都有重要的影響。

　　一家咨詢機構的研究顯示，作為一個領導，建立個人信用是排在第二位的、最被人認可的行為。有趣的是，哈佛商學院對為申請入學的學生寫推薦信的人會問三個方面的問題。其中之一就是：

　　哈佛商學院的承諾就是培養傑出的，可以激發別人信任和信心的領導。請評價一下申請人在你的組織或社區中的行為（例如：對他人的尊重，誠實，正直，可靠性等）。

　　建立個人或職業信任的唯一途徑就是使你自己變得值得信任。

　　——傑拉德-阿沛，美國航空公司首席執行官

　　要記住，在增加信用方面你是可以有所作為的。我們可以從增加自我信任開始，自內而外地擴張，影響我們生活的各個方面，也影響他人的生活。

　　四個核心

　　問卷的每一個部分對應的都是“信用的四個核心”之一。這些是使你成為一個被自己和他人信任的人的最基本因素。就像法庭上的那個專業證人，這四個因素可以證明或破壞他作為證人的資格。

　　前兩個核心是關於品德的，後兩個是關於才能的。而這四個核心對建立自信都是必要的。

　　核心之一：誠實

　　第一個核心要解決的是誠實問題。這是多數人在說起信任的時候首先就想到的問題。很多人對“誠實”的理解就是“坦白”。誠實包含坦白，但遠遠超過坦白的範圍。它還有下面這些含義：完善的人格，履行諾言，言行一致，表里如一。它還表現在你有勇氣堅持自己的價值觀和信仰。多數破壞信任的行為都是不誠實的行為。

　　核心之二：動機

　　第二個核心要解決的是動機問題。這是有關我們的目的、方案和我們追求的結果的問題。如果我們的動機很纯，是出於共同利益的考慮，換句話說，我們不僅在乎自己，還真誠地關心與我們有關的人，信任就會增加。如果我們懷疑某人在幕後策劃，或者不相信他會考慮我們的利益，那麼他說的和做的所有事都值得懷疑。

　　誠實和動機都是品德問題。

　　在商業遊戲中或生活中沒有道德捷徑。世界上有三種人：不成功的人，暫時成功的人，能保持成功的人。這三種人的區別就是品德上的差異。

　　——約翰-亨茲曼，亨茲曼公司主席

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。