信用的四個核心(2)

　　後來，我決定改變做法。我想，與其在每天早上聽到鬧鐘的聲音時做決定，還不如在前一天晚上定鬧鐘的時候做決定，真的要起早再設定。從那時起，如果我把鬧鐘設定得比較早，我就早起，履行鍛煉的承諾，不管睡得多晚。但當我真的覺得自己需要多一些睡眠的時候，就把鬧鐘設定得比較晚。不管我在定鬧鐘的時候做的是什麼決定，我都希望能誠實地信守承諾。否則的話，我會不斷地失去對自己履行承諾的能力的信心。雖然這看起來是一件很平凡的小事，但這對我建立自我信任來說，是很有意義的。

　　研究顯示，我們中的多數人不能完成自己所制定的目標，或者不能履行對自己的承諾。比如說，幾乎有一半的美國人都會在年終的時候立一個新年決心，而研究數據表明，只有8%的人能夠信守它。

　　那如果我們一次又一次地這樣做會有什麼後果呢？總是不能履行對自己的承諾的累積效果是怎樣的呢？這會摧毀我們的自信心。不僅使我們失去對自己履行諾言的能力的信心，也會影響我們個人性格的培養，影響我們建立與他人的信任關係。這時我們也許會試圖從他人那里，或者從自己所處的地位來獲得力量。但這種力量是虛的，誰都能看出來這不是你自己的力量。總之，不管我們意識到沒有，這種影響是最基本的。

　　人們的直覺和研究的結果都證實，一個人的自信心影響著他的表現。這就是為什麼通用電氣公司的傑克-韋爾奇總是堅信：“培養自信是領導力培養的重要組成部分。”

　　缺乏自信還會影響我們信任他人的能力。用雷斯紅衣主教的話來說：“一個不能信任自己的人永遠不會真正信任任何人。”

　　令人高興的是，每一次當我們信守了對自己的承諾，或者實現了我們的目標，我們就會變得更有信用。越是這樣做，我們就越有信心。就會覺得：我能做到，我一定會做到。這樣我們就更信任自己了。

　　自信是成功的第一個秘密……也是英雄主義的精髓。

　　——愛默生

　　關於做一個別人可以信任的人，我想講一個我父親幾年前在加拿大的一個服裝店里的經歷。這個服裝店的經理和一個實習生在幫他挑衣服。他在考慮要不要買一件比較貴的大衣時，提到了回美國時還得為這件大衣付關稅。

　　“不用擔心關稅，”那個經理笑著說，“穿著它就好了。”

　　“什麼？”我父親說。

　　“穿著這件大衣就好了，”經理重複道，“這樣你就不用付關稅了。”

　　“但我得填一個表格，”我父親大聲說，“我得申報我從國外購買的東西。”

　　“不用申報，穿著就好了，”經理又說了一遍，“不用擔心關稅。”

　　我父親沉默了一會兒，然後說：“坦白地說，我現在不擔心關稅的問題了，我更擔心的是你正在培訓的這個實習生。他在看著你，他在跟你學。當你為他簽署評語的時候，他會怎麼想？他對由你來管理他的職業生涯有多少信心？”

　　你明白為什麼員工不能信任他們的經理了嗎？多數時候，不是因為什麼大事，不是像安然或世界電信公司這麼引人矚目的，摧毀整個組織信任的大醜聞。恰恰是這些小事，日常生活里時常發生的不誠實的小事，在逐漸地削弱和侵蝕著信用。

　　小事很重要。比如說有人來找經理，助理說經理在開會，而經理其實沒在開會。這種小事你的員工們都看在眼里。

　　——富蘭克-範德斯魯特，美樂家公司總裁兼首席執行官

　　這些每天發生的事情給員工們留下了什麼印象？對組織的效率會產生什麼影響？對人們工作上的滿意度會產生什麼影響？對我們的基本價值觀會產生什麼影響？組織為此在付多少信任稅？

　　而另一方面，當你做的事情增強了人們對你的信任，又會怎樣？我來講一個惠理-提依米的故事。就在1990年解放科威特的沙漠風暴行動之前不久，提依米被任命為駐守德州胡德堡的一個2，000人組成的裝甲營的營長，這是聲譽最糟糕的一個營。但是，在他的領導下，這個營在短期內就取得了驚人的進步。在全軍的測試中超過了其他單位。師長湯米-富蘭克上校贊譽他們的表現是最好的。

　　在開始戰鬥之前，提依米的部隊被部署在沙特阿拉伯。提依米讓士兵們自願指出誰是最值得他們信任，能帶領他們進行生死考驗的人。所有的人都一致推舉了帶領他們從最差變為最好的這個人。他的信用被證實了，他值得被信任。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。