信用的四個核心(1)

　　領導力可能有不同的表現形式，但不管是什麼表現形式，都必須有信用……

　　總的來說，領導力就是講信用，履行諾言。

　　——安妮-馬爾卡，施樂公司主席兼首席執行官

　　假如你現在是一場法庭訴訟中的專業證人。原告方的律師要試圖讓陪審團相信你是一個有信用的證人。那他怎麼才能證明這一點呢？

　　首先，要證明你是一個誠實的人。你誠信可靠，你有說實話的聲譽，你不會說謊。

　　第二，要證明你有好的動機。你根本沒有打算欺騙或保護任何人，你沒有任何不可告人的目的或企圖，不會使證言帶有偏見。

　　第三，要證明你有優秀的能力。在你作證言的領域，你的確具備足夠的專業知識和技能。

　　第四，要證明你有良好的記錄。在過去的其他場合，你已經顯示了你具備足夠的能力，取得過很好的成果，並且有理由相信你這次同樣會這樣。

　　這時，辯護方的律師站了起來。他要試圖讓陪審團相信你沒有信用。他將怎麼來證明呢？還是從這四方面來反證。

　　他也許會說你缺乏誠信，你不誠實或者曾經說過謊，你行為古怪或者性格有缺陷，你的證言沒有可信度。或者他會說你有不可告人的企圖，有為原告編織謊言的動機。還會說你缺乏能力，你不具備在這一領域作證的資格。或許還會說你沒有良好的記錄，或者有不光彩的過去；沒有取得過好的成果，或者從沒有顯示出你有準確判斷的能力。

　　我做律師的朋友向我證實，這種辯論基本上都集中於這四個方面：你的誠實，你的動機，你的能力，你的成果。作為一個專業證人、一個領導、一個組織、一個家庭，甚至只是作為一個人，你的信用來自於上述四個方面。對一個案件來說，信用可能是最關鍵的因素，特別是那種沒有有力物證的案件。也就是說，判決真的就是取決於證言的可信度。在這樣的案件里，要審的其實是證人的信用。

　　在最近的一起案件中，因為沒有物證，所以要完全依賴於證言。辯護方律師甚至要求法官在開庭之前舉行一個聽證會，來確認證人是不是有足夠的信用來提供可信的證言。在安然案件審理的過程中，《今日美國報》（USA Today）曾經有這樣的頭條 “影響判決的唯一關鍵是證言的可信度”。在對安然案件做出了有罪的判決後，新的頭條是“陪審團：安然的前執行官沒有信用”。

　　不管是在法庭上還是在生活中，很多事情都取決於你是否可以被相信。比如說，在2005年政府介入調查美國國際集團和大衆再保險公司（巴菲特的伯克希爾-哈撒韋公司下屬的公司）的保險交易時，沃倫-巴菲特良好的道德和誠信方面的聲譽使他在各種交易的細節還沒有公佈之前就處於明顯有利的地位。沃頓商學院的一位道德學教授說：“如果一個人有良好的記錄，我就傾向於相信他。”一位首席執行官說：“一個被公衆用放大鏡觀察的成功人士，人們看到的不僅是他的聲譽，還有他的記錄。”巴菲特就是這樣，因為他有不容置疑的信用，所以從來不曾被蒙污。

　　從來沒有任何人因為對我缺乏信任而拒絕與我打交道。

　　——約翰-亨茲曼，亨茲曼公司主席

　　做有信用的人——對你自己，也對他人

　　第一波信任，自我的信任就是個信用的問題。是關於如何培養誠實、動機、能力和成果，使你成為自己和他人都可以信賴的人的。這些全都可以集中體現在兩個簡單的問題上：1）我信任自己嗎？2）我是可以被別人信任的人嗎？

　　說到培養自我信任，往往要從小事做起。記得有一段時間我特別忙，大概有5個月的時間，我每天都要忙到夜里兩三點才能睡。為了早起鍛煉，我的鬧鐘都是設定得比較早。那段時間，我每天都重複這樣的動作：被鬧鐘叫醒，伸手摸鬧鐘，關上鬧鐘，繼續睡覺。因為那段時間我睡得實在太少了，我給自己的正當理由是：比起鍛煉，我更需要睡眠。

　　這麼做了一段時間以後，我開始重新思考這個問題，我為什麼要把鬧鐘設定得那麼早呢？我明明知道即使鬧鐘響了自己也不會早起鍛煉的，那我為什麼還要這麼做呢？這種不斷重複的行為不僅削弱了我的自信心，還使我變得自欺欺人。在定鬧鐘的時候，我根本就不相信自己會起來；相反，我相信的是總會找到一個合適的理由為自己不起來開脫。定鬧鐘簡直就成了一個笑話。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。