信任所帶來的效率是最高的(8)

　　信任紅利

　　我還要指出的是，就像低信任稅是如此的真實、可測量，如此的高昂一樣，高信任的紅利也是如此的真實、可測量，如此的可觀。想想沃倫-巴菲特收購麥克雷恩公司的速度；想想格雷-拜倫的大規模重組計劃被批準的速度；想想賣面包圈和咖啡的小販吉姆的收入是怎麼翻倍的；再想想在你自己的個人生活和職業生涯里，你與一個可以高度信任的人溝通的速度。

　　在信任度很高的情況下，你所收到的紅利，就像一個業績的乘數，大大提升和改善著你生活和工作的各個方面。高度信任就像做面包用的酵母，催生業績的膨脹。在工作場合，高信任可以大大改善所有相關者的溝通、協同、合作、執行、創新、戰略、參與、關係等。在你的個人生活里，高信任可以使你精神振奮，精力充沛，熱情高漲，可以激發你的創造力，可以讓你更加享受家庭生活、社會生活和朋友交往。很顯然，這個紅利不僅僅體現在提升的效率和經濟利益上，還體現在更快樂的心情和更高的生活質量上。

　　隐藏的變量

　　有一次，我雇了一個向導帶我去蒙大拿州釣魚。他指著眼前的那條河問我：“你看到了什麼？”我說我看到了一條美麗的河，還有水面反射的陽光。他又問：“你看到魚了嗎？”我回答說沒有。這時他遞給我一副偏光太陽眼鏡，說：“戴上它。”瞬間，一切發生了戲劇性的變化。當我再度凝視這條河的時候，我發現我可以看穿水面了，我可以看見魚了，好多好多魚！我一下子興奮起來。我突然感覺到，這世界上有很多我從來沒有看到過的可能性。在現實世界里，那些魚一直是真實存在的，但在我戴上這副眼鏡之前，它們不存在於我的視野中。

　　同樣的道理，對於多數人來說，他們是看不到信任的。他們根本沒有想到，信任在如此現實，如此廣泛地影響著所有的關係，所有的組織，所有的互動，每時每刻都在影響著他們的生活。一旦他們戴上了“信任眼鏡”，就可以看到水面下的東西了。這可以立即提升他們的效率，改善他們的生活。

　　不管是高還是低，信任在商業成功的公式里是個“隐藏的變量”。傳統的公式認為，戰略乘以執行等於結果：

　　戰略×執行=結果

　　但這個公式里應該還有一個隐藏的變量：信任。可能是低信任稅，使結果打折；也可能是高信任紅利，使結果放大。

　　（戰略×執行）信任=結果

　　即便你有好的戰略和好的執行力，也可能因為低信任而偏離軌道，但也會因為高度信任而使成果倍增。高信任可以創造更好的協作，把戰略和執行的乘數再放大。來看看下面的計算：

　　戰略 × 執行 = 結果 稅或紅利 = 最終結果

　　10 × 10 = 100 減40%稅 = 60

　　10 × 10 = 100 減10%稅 = 90

　　10 × 10 = 100 加20%紅利 = 120

　　一個公司可能有很好的戰略規劃，也有很強的執行能力，但最終的結果有可能被低信任稅破壞，也有可能因高信任紅利而增強。傑出的咨詢顧問羅伯特-肖曾經說過：“企業成功最需要兩個要素——有競爭力的好戰略和超強的組織執行能力。而不信任是這兩個要素的敵人。”我認為，高信任不一定能挽救一個糟糕的戰略，而低信任一定會損害一個好的戰略。

　　這個隐藏的變量對生意的影響有可能比什麼都大。根據英國華威大學商學院的一項研究，建立在信任基础上的外包合同，比起建立在規定了各項懲罰條款的嚴密的協議基础上的合同，會給雙方都帶來高達40%的信任紅利。華信惠悅公司2002年的一項研究顯示，高信任度企業的股東回報比低信任度企業的股東回報幾乎高3倍。差不多300%的差別啊！斯坦福大學教授託尼-佈雷克做的一項教育學研究顯示，高信任度學校改善考試成績的機會高於低信任度學校3倍多。從個人的角度來說，有著高信任度的人更有可能被提拔，賺更多的錢，得到最好的機會，還會有更滿足更快樂的生活。

　　為什麼信任，這個隐藏的變量在當今世界有如此大的影響力呢？原因之一是我們處於一個全球化的信息時代里。《紐約時報》專欄作家託馬斯-弗里德曼在他的《世界是平的》（The World is Flat）一書中指出，“平”的經濟圍繞著合作關係運轉，而合作關係的成功與失敗的關鍵在於信任。弗里德曼說：

　　沒有信任，就沒有開放的社會，因為沒有足夠的警力可以在開放社會的所有開放空間巡邏。沒有信任，也不會有平的世界，因為只有信任才能讓我們推倒圍牆，清除障礙，消滅摩擦。信任是一個平的世界的基础……

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。