信任所帶來的效率是最高的(7)

　　這位首席財務官驚訝地發現，好像在他的腦海里一切豁然開朗。盡管他是一個與數字打交道的人，但他還從來沒有把這些數字與信任聯繫起來過。一旦認識到這一點，一切都有了答案，他即刻看到了信任是如何影響著公司的所有事務的。在研究公司的問題時，在研究如何採取措施提高公司的盈利時，如果把信任與人際關係，與效率，、成本聯繫起來分析，是多麼得有力。

　　據我所知，一些大的組織在用問卷調查的方式徵求員工的意見回饋時，都會問這樣一個問題：“你信任你的領導嗎？”這些公司已經認識到，用對這個問題的回答來預測小組或部門未來的表現，比用其他任何問題都有效。

　　一旦你真正理解了這個實實在在的、可測量的信任經濟學，你就像戴上了一副嶄新的眼鏡。在你的目光所及之處，公司、家庭、人際關係等，處處都能看到它的影響。你會逐漸發現高信任度的關係會給我們生活的各個層面帶來巨大的變化。

　　信任稅

　　在信任經濟學里，一個很現實的重要問題是，在很多人際關係里，在很多交往中，我們都在不知不覺地付著一種隐藏的低信任稅。

　　3個月前，我16歲的兒子史蒂芬找到了他的第一份工作。他很興奮，是在一個賣圓筒冰淇淋的店里當經理。

　　前幾週的工作很順利，當他拿到第一張工資支票時，激動不已。他打開信封，充滿期待地看著這張支票。突然皺起了眉頭，叫道：“爸爸，這不對啊！”他把支票遞給我說：“看，他們算錯了。”

　　“怎麼回事？”我一邊看支票一邊說。

　　“看這兒，”他指著支票說，“他們應該付我每小時8塊錢，我工作了40小時，一共應該是320塊錢，對吧？”

　　我再看看手里的支票，沒錯，他工作了40小時，支票上只有大約260塊錢。

　　我說：“你說的沒錯，史蒂芬。但你往上看，在支票的上邊，看到那幾個字了嗎？‘聯邦所得稅’。”

　　“什麼？”他疑惑地問。“你是說我在交稅？”

　　“是啊，”我回答道，“還有呢，你看，‘州所得稅’，‘社會保險稅’，‘醫療保險稅’……”

　　“可是，爸爸，”他用哭喪的口氣說，“我根本不需要醫療保險！”

　　“是的，你不需要，”我回答道，“但你的爺爺需要。歡迎你來到現實世界。”

　　也許沒有誰喜歡交稅。但我們必須交稅，因為這是社會的需要，當然也因為這是法律的規定。但如果你根本不知道你在交稅，如果稅是隐藏的，在你毫不知情的情況下被拿走；如果這個稅是被完全浪費掉的，就像流進下水道里，對任何地方的任何人沒有任何的說明，那你又做何感想？

　　不幸的是，在你的收支表里，沒有“低信任稅”這個專案。但隐藏並不代表不存在。如果你知道了該怎麼去找，你會發現，這個稅無所不在，它存在於組織機構里，人際關係中。它們是可以量化的，而且往往是很高的。

　　缺乏信任使經營成本翻倍。

　　——約翰-惠特尼，哥倫比亞大學商學院教授

　　其實你已經在生活中多次遭遇這種稅了。可能是在談話中，你可以感覺到，你的上司，你的孩子或別的什麼人，把你所說的打了七八折，或者更多。這就是我自己在富蘭克林柯維合並初期所經歷的。再想一想，也許你自己也是徵稅者，因為不信任對方而把他的話打了幾個折扣。

　　在某些時候，當你走上一個崗位，而你的前任已經在你來之前創造了一種不信任的氛圍，也許這時你還要付一個“遺產稅”。當你走進一個新的個人或工作關係里，或者當你作為一個新領導進入到一個低信任的企業文化中時，也許你會被徵30%、40%、50%甚至更多的稅，而你並沒有犯什麼錯。我最近聽到一個公司高管說她為一件事感到很悲哀，她所接替的那個人極大地破壞了公司內的信任關係，這個公司的文化在為她的前任的行為而徵她的稅，盡管她只是個新來的人。

　　畅銷書作家弗朗西斯-福山曾經說過：“一個充滿不信任的社會實際上是在向所有的經濟活動徵收一種稅，一種高度信任的社會里沒有的稅。”我認為這個低信任稅不僅存在於經濟活動之中，而且存在於所有的活動之中，所有的關係之中，所有的互動之中，所有的交流之中，所有的決策之中，所有的生活之中。

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

---

　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。