信任所帶來的效率是最高的(6)

　　下面再舉一個例子。《薩班斯-奧克斯利法案》是在美國發生了安然、環球電信和其他公司醜聞的背景下推出的法案。雖然這個法案看起來對保持和提高公衆對市場的信任有積極的作用，但顯然它的代價也是昂貴的。去問問任何一個受《薩班斯-奧克斯利法案》約束的公司的首席執行官、首席財務官或財務部門的人員，為了遵循這個法案的規定，他們耗費了多少時間，增加了多少成本。時間和成本的耗費是巨大的。事實上，一項最新的研究顯示，貫彻該法案其中一個條款所增加的成本是350億美元，超過了美國證券交易委員會原先估計的成本的28倍！遵從法規成了對缺乏信任的彌補，一個低效率、高成本的彌補。我們又回到了這個要點上：信任下降，效率下降，成本上升。

　　當你觸犯了大法律，你得到的不是自由，甚至連渾水摸魚都得不到，你得到的是更嚴密的小法律的約束。

　　——G-K-柴斯特頓，英國作家

　　另一方面，信任提高，效率也會提高，而成本則會下降。來看看沃倫-巴菲特的例子，他是伯克希爾-哈撒韋公司的首席執行官，被公認為世界上最具信任度的公司領導之一。他最近以230億美元從沃爾瑪手里收購了麥克雷恩供貨公司。作為上市公司，伯克希爾-哈撒韋和沃爾瑪都要按規定經受嚴密的審查。一般來說，如此規模的收購通常要用幾個月的時間，花費幾百萬美元的會計師費、審計費、律師費等來審查確認所有的文件。但這次收購，因為雙方彼此有高度的信任，達成協議只用了一場兩個小時的會議和一次握手。在不到一個月的時間裡，交易過程就完成了。

　　在公司的2004年年報里，沃倫-巴菲特寫道：“我們沒有做所謂的‘盡職調查’，我們知道沃爾瑪所提供的情況都是真實的，事實證明確實如此。”想一想吧，不到一個月的時間（而不是通常需要的6個月以上），沒有“盡職調查”的費用（而不是通常需要的幾百萬美元）！高信任，高效率，低成本。

　　這個世界變化得很快，現在已經不是大魚吃小魚了，而是高效擊敗低效了。

　　——魯蓬特-默多克，新聞集團主席兼首席執行官

　　再看看另外一個傳奇人物的例子。哈勃-凱勒是美國西南航空公司的主席，前首席執行官。在羅伯特-庫伯和艾曼-薩沃夫合著的《經理人情商》（Executive EQ）一書中，有這麼一個關於他的不平常的故事：有一天，西南航空維修公司（價值7億美元的公司）的副總裁格雷-拜倫在樓道里遞給凱勒一個3頁紙的提案摘要，是一個關於組織大調整方案的簡述。凱勒當場看了這個摘要，提出了一個問題。拜倫說他也註意到了這個問題並正在解決它。然後凱勒說：“我看可以了，去幹吧。”整個互動過程只用了約4分鐘。

　　凱勒不僅是一個被高度信任的領導，他也信任別人。他信任拜倫的品德和能力。因為他的信任，拜倫就可以放手去做，公司運轉的效率大大提高了。

　　我們再來看一個小人物的例子吧。吉姆是紐約的一個小商販，經營一個賣面包圈和咖啡的小攤，為匆忙而過的上班族服務。在早餐和午餐時間，他的攤位前總會排起長隊。他註意到，過長的等候時間使得一些顧客不耐煩而去別的地方買了。他還註意到，因為沒有幫手，他的銷售量不能提高的瓶頸在於要花過多的時間來為顧客找零錢。

　　後來，吉姆幹脆在他的攤位旁放了一個小筐，里邊放了很多零錢。讓顧客自己去拿該找的零錢。也許你會想，顧客會不會無意間數錯或者故意多拿零錢啊！但結果與這種擔心正相反：多數顧客的表現是完全的誠實，還經常留給他不菲的小費。同時，因為省去了找零的時間，他的銷售速度提高了一倍。還有，他發現顧客喜歡這種被信任的感覺。他贏得了大量的回頭客。通過這種傳遞信任的方式，吉姆的銷售額在不增加成本的情況下提高了一倍。

　　這些事例再次證明，信任下降，效率下降，成本上升；信任上升，效率上升，成本下降。

　　信任和誠實等卓越的品質會帶來收入、利潤和繁榮。

　　——帕特西娅-阿伯丁，《2010大趨勢》的作者

　　最近，在我講授這個概念的時侯，一個天天與數字打交道的公司首席財務官來跟我說：“這太神奇了！我一直覺得信任是個好東西，但我從來沒有想到過它在經濟效率上的影響。現在經你這麼一點拨，我感覺它無處不在。比如說，我們有一個絕對信任我們的供貨商，跟他打交道事情就辦得很快，我們也不需要花費什麼成本來維系關係。但另一個對我們沒有什麼信任感的供貨商，總是有沒完沒了的問題，我們還要花費很多時間和精力來跟他維持關係。這對我們來說就是錢啊，多花很多錢！”

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。