信任所帶來的效率是最高的(5)

　　如果你知道，將為你做手術的醫生有超過50%的可能在學校的時候作過弊，你做何感想？如果你知道，你將要進入的公司，有75%的可能是被一個不誠實的人領導，你做何感想？

　　就在最近，當我把這組數據給一些律師看時，他們很驚訝地發現原來他們不是排在最後的！他們還嘲笑我，作為工商管理碩士，我是排在最後的（我還告訴他們，有76%的工商管理專業的畢業生會少報成本以提高利潤；而且在道德素養的測試中，工商管理專業學生的得分與最低設防監獄里的囚犯一樣）！

　　信任危機是的的確確存在的！

　　先把全社會的、組織內部的和人際間的關係問題放在一邊，個人的信任問題是一個更基本的，也是最重要的問題。我們經常對自己做出承諾，比如說設定目標或新年願景，但我們又實現不了。結果，我們會開始覺得甚至連自己都不能相信。如果我們不能相信自己，又怎麼能相信別人？這種自我的懷疑往往是懷疑別人的根源。我父親經常說，我們評判自己的時候是看我們的動機，評判他人的時候是看他們的行為。這就是為什麼我認為建立信任的最快途徑就是做出承諾並信守承諾，即使是很小很小的承諾，不管是對自己，還是對他人。在後邊的章節我將詳細論述這一點。

　　我們確實處於信任危機之中。它在社會、組織機構、人際關係和個人等各個層面影響著我們。它自身有很強的持續效應。雖然我們中的很多人還是有比較強的复原力，但在企業醜聞等損害信任的事件發生後，恢復信心的速度是很慢的。我們會想：這背後還有什麼？我們會對他人變得更加懷疑。我們會用少數人的行為來推斷更多人的行為。這種思維的代價是昂貴的。

　　每曝光一個來自高層的或資深人士的醜聞事件，美國公衆的信心就會降低一點。而恢復信心的速度總是沒有那麼快。

　　——羅伯特-埃克特，美泰公司首席執行官

　　信任經濟學

　　憤世嫉俗的人可能會說了：“那又怎麼了？信任不就是一個‘如果有了更好點’的社會美德嗎？不就是一個所謂的‘保健因素’嗎？你可以具體地展示給我們信任是一個實實在在的經濟因素嗎？”我願意在這本書里，通過清楚地展示信任在商務領域中的作用，來回答這些問題。

　　下面是一個簡單的公式，它可以把信任從一個無形的、不可量化的變量變成一個有形的、可以量化的、必不可少的因素。這個公式是基於這樣一個關鍵領悟的：信任總是影響兩個結果，效率和成本。當信任下降，效率也下降而成本將上升。

　　↓信任=↓效率↑成本

　　當信任上升，效率也會上升而成本將下降。

　　↑信任=↑效率↓成本

　　就是這麼簡單，這麼真實，這麼可預測。我來舉幾個例子說明一下吧。

　　9-11恐怖襲擊發生後，在美國，對飛行安全的信任度即刻大大下降了。我們意識到恐怖分子的威脅，而我們的飛行安全系統不足以保護我們。

　　9-11之前，我一般是在飛機起飛前半個小時到達機場，時間足夠快速地通過安檢。而在9-11之後，機場實施了更嚴格的安檢程序以提高飛行的安全和信心。雖然這些程序達到了他們預期的效果，但對我來說，旅行所耗的時間加長了，成本增加了。為了保證能有足夠的時間通過安檢，我現在一般要在起飛前一個半小時到達機場，這是國內航班，國際航班要提前兩三個小時。我還要付包含在每張機票里的9-11安全稅。顯而易見，當信任下降，效率也下降，而成本卻在上升。

　　前不久，我曾經飛往中東地區一個比較危險的大城市。出於地緣政治的原因，那個地區的信任度極低。我得在起飛前4個小時到達機場。我經過了數次掃描，我的行李被打開，被不同的人檢查了數次。對其他所有的乘客也都是這樣。

　　當然，加強安檢是必要的，我也感激他們所做的這一切。但是，問題的所在仍然是：因為信任度低，效率降低而成本上升。

　　不信任的成本是非常昂貴的。

　　——愛默生

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。