信任所帶來的效率是最高的(4)

　　我還認識到，我在辦公室政治方面是多麼幼稚。我犯過錯誤，但我犯的錯誤不是他們所說的錯誤。我犯的最大錯誤就是沒有能夠更積極主動地建立和增強信任，結果使我承受了低信任所帶來的社會效益和經濟效益上的損失。

　　另外，我還認識到，信任確實可以改變一切。一旦你建立起了信任，真誠的信任，一切都將走上正軌。

　　信任危機

　　遠的不用說，就在我們現在這個全球化的時代里，信任危機確實存在。看看下面這些新聞標題吧：

　　雇員的新座右銘：誰也不要相信

　　企業要重建信任

　　雙方都辜負了對方的信任

　　紐約股票交易所的20名交易員遭到指控

　　必須加強道德建設來重建人們的信任

　　信任度下降導致關係破裂

　　我們現在還能相信誰

　　這些新聞標題顯示了我們社會的真實症狀：低度信任問題存在於各個方面。它散佈於全球各個社會層面，滲透於市場、組織、人際關係和個人生活中。它滋生出懷疑和憤世嫉俗的情緒，而這種情緒的蔓延會形成一種惡性循環。

　　從整個社會來看，在幾乎所有類型的社會機構里，信任度都比上一代人的時候下降了，包括：政府部門、新聞媒體、商業組織、醫療機構、宗教團體、政黨社團等。甚至可以說，信任度正處於歷史的最低點。以美國為例，哈里斯公司在2005年做的抽樣調查顯示，只有22%的人信任媒體，8%的人信任政黨，27%的人信任政府，12%的人信任大企業。

　　也許讓我們感觸更深的是人與人之間信任的缺失。根據英國社會學家大衛-哈伯最新的調查數據，只有34%的美國人認為可以信任別人。而在拉丁美洲，這個數字只有23%，非洲是18%。哈伯的數據還顯示，在40年前的英國，60%的人認為可以信任別人，而現在，這個數字降到了29%。

　　這項研究同時也給我們帶來了希望，相對來說，好的一面是，有68%的斯堪的納維亞半島國家（丹麥、瑞典、挪威）的人和60%的荷蘭人認為是可以信任別人的。顯示高信任度的社會還是存在的。還有就是墨西哥的數據，雖然31%的信任度看起來還比較低，但比起1983年的19%已經提高了很多。這說明提高社會信任度是完全可能的。

　　不管是在球隊，辦公室，還是在家裡，如果不能互相信任，那麻煩就來了。

　　——喬-帕特諾，賓夕法尼亞州立大學橄榄球隊總教練

　　從組織的層面來看，企業內部的信任度也大大下降了。看看下面這些研究數據吧：

　　只有51%的雇員信任公司的高級管理人員。

　　只有36%的雇員相信他們的領導是誠實正直的。

　　在過去的12個月里，有76%的員工曾經目睹了公司內非法的或不道德的行為，如果這些行為被曝光，將嚴重影響公衆的信心。

　　那麼在人際關係層面，信任的狀況怎麼樣呢？當然，不同類型的人際關係之間的差異是很大的。對多數人來說，在你生活中一定會有一些人際關係，信任在其中是一個主要的問題。其中至關重要的關係包括與老闆或同事的關係，與配偶或子女的關係等。

　　看看下面的統計：

　　在人們辞職的原因中排在第一位的是與老闆不合。

　　每兩個婚姻中就有一個以離婚收場。

　　所有類型的關係的建立和維持都要以信任為基础。缺乏信任也會破壞和摧毀所有的關係。你可以想象沒有信任的有效關係嗎？實際上，低度信任本身就是不良關係的定義。

　　在個人層面，信任的狀況又如何呢？下面一組數據是學生在研究生入學考試中，為了能增加自己被錄取的機會而作弊的百分比：

　　文學專業學生——43%

　　教育學專業學生——52%

　　醫科學生——63%

　　法律專業學生——63%

　　商科學生——75%

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。