信任所帶來的效率是最高的(1)

　　當人們真正彼此信任的時候……就有了高效率。

　　——愛德華-馬歇爾

　　如果你不夠快，那你就完了。

　　——傑克-韋爾奇

　　我永遠也不會忘記幾年前在紐約一家投資銀行的短期工作經歷。那天，我們開了一個很折磨人的會，會議的過程暴露出公司內部存在很嚴重的信任問題。這些問題使辦事的速度變慢，並且對決策的執行產生了極其負面的影響。會後，公司的高層私下對我說：“這樣的會議是在浪費時間，沒有任何效果。我不信任邁克，我不信任艾倫，實際上，我覺得很難信任這個小組里的任何人。”

　　我說：“那你為什麼不致力於提高信任度呢？”

　　他很嚴肅地回答我說：“史蒂芬，你要明白，不管你自己有沒有信任，我們沒有，我們也沒有辦法來解決這個問題。”

　　我強烈反對他這種說法。實際上，我過去20年的生活經歷和職業經歷使我相信，我們有很多辦法來解決這個問題。我們完全可以做到增加信任，並且信任增加的速度要比我們想象的快很多。信任的增加，對提高我們的生活質量，對說明我們實現目標有著巨大的影響。

　　即使你有了所有的事實和數據，所有能支援你的證據和所有你需要的背書認可，但如果你沒有博得信任，那你什麼也做不成，

　　——奈爾-菲茨傑拉德，聯合利華前主席

　　信任問題會影響所有的人

　　當我在世界各地對聽衆講信任問題的時候，我總會聽到人們表達這樣的困惑：

　　我不能忍受工作環境里的鈎心鬥角。我覺得自己總是生活在同僚對手的陰謀破壞之中。好像每個人都那麼自私，那麼不擇手段地往上爬。

　　一朝被蛇咬，十年怕井繩，我怎麼能再相信任何人呢？

　　我在一個很官僚的組織里工作。辦事效率太低了，連買支鉛筆都得得到批準才行。

　　我的孩子們越大就越不聽話。我該怎麼辦？

　　我覺得我的工作成績幾乎從來沒有被認可和賞識過。

　　我的愚蠢使我失去了一個對我來說太重要的人的信任。如果有“回放”鍵可按，讓時光倒流的話，我會毫不猶豫地選擇另外的做法。但不可能啊。我們有可能重建關係嗎？

　　我在工作上如履薄冰。如果我說出自己的真實想法，我會被炒的，或者至少被邊緣化。

　　我的老闆總是事無巨細地盯著我們幹活，好像我們都不能被信賴。

　　在現在這個充滿醜聞、腐敗和道德淪喪的社會里，我感覺好像腳下的地毯被人抽走一樣。我還能相信什麼？相信誰？

　　那麼，如果你處於上邊所說的那種境地，或者處於任何一種因為缺乏信任而造成的官僚政治環境中，或者只是低效率的情況，你該怎麼辦呢？你是幹脆把它當作做事所要付出的成本算了，還是要盡力改善或改變它呢？

　　我敢肯定，在這方面你一定可以有所作為。實際上，通過學習如何建立、培育、傳遞和重建信任，你可以顯著地改善你的境況，並使你未來的生活走上正確的軌道。

　　技能和技術很重要，但增強信任是我們這個時代最需要的。

　　——湯姆-彼得斯，商業作家

　　理解信任

　　那什麼是信任呢？與其給出一個複雜的定義，還不如引用通用電氣前首席執行官傑克-韋爾奇的話。他說：“當你感覺到它的時候，你就知道它是什麼了。”

　　簡單地說，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是懷疑。當你信任某人，你就對他有信心，對他的誠實，對他的能力有信心。當你不信任某人時，你就對他有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經歷。就是這麼簡單。在我們每個人的經歷中，都有過建立在信任和不信任基础上的關係。經驗清楚地告訴我們，這兩種關係是截然不同的。

　　現在用一分鐘的時間來想一個跟你有高度信任關係的人，可以是你的老闆，同事，客戶，配偶，父母，兄妹，子女或朋友。描述一下你們的關係。是什麼樣的關係？感覺怎麼樣？你們溝通得好嗎？你們合作的效率高嗎？你們從這樣的關係中得到了多少快樂？

本文摘自《一個可以改變一切的力量》

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　　 在這本可讀性很強的書里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰了我們多年以來關於信任的成見，展現給我們的是，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經濟推動力。它可以使組織改善業績，使個人得到提升，使關係更加融洽。
　　在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個核心”以及世界各地高信任度領導者共有的“十三種行為”生動形象地闡述了如何在個人關係和職業生涯中激發和維護信任，層層遞進地為我們展現了一幅通過培養品德和能力，增強領導力和信心，在各個層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領導，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民衆的信任。柯維令人信服地證明了信任是個可測量的成效加速器。當信任上升，效率會隨之上升，而成本則隨之下降，從而創造出柯維所說的“信任紅利”。