《管理如歌》 績效管理的關鍵是公平公正

    09績效管理的關鍵是公平公正

    做好績效管理的關鍵是要公平、公正，要體現獎勤罰懶的原則，“勤者有其酬，懶者有其罰”，這考驗著我們的領導能力，同時也體現著一個“德”字，管理上必須要過這個關。去年考核我們把握住了公平、公正，按照原則做，不為面子、人情所左右，管理者帶了好頭。

    績效管理是一種激勵機制，考核的最終目的也是激勵。前序5％和後序5％都是榜樣，對中間90％的大多數人產生一種激勵作用，使他們有所覺悟，清楚自己應該怎樣去工作，朝著哪個方向努力。

    績效管理實施過程中必然要遇到很多困難和阻力，這是一個不斷改進完善的動態過程，受點非議是正常的，我們不要過於擔心，每個員工心中都有一桿稱，我們要相信群衆，學會總結經驗，不斷完善激勵機制。考核的結果和排序是動態的，不努力的人有可能從前序落到後序，同樣，只要認識到自己存在的問題，並努力改變，也可以從後序進入前序。績效管理體系的制定也同樣是動態的，不可能一蹴而就，只能通過不斷地改進、創新，不斷發展完善最終趨於完美，真實反映被考核者的工作情況，成為被考核者的“畫像”。（2007年4月9日在安全生產例會上的講話）

    10堅持動態式的流程管理

    把動態式的流程管理作為我們企業管理的方法論，持之以恒地堅持下去。我們為什麼要把它作為方法論？因為你在考慮問題從什麼地方入手時就是在考慮流程了，這應該說是企業管理的重要方法。我跟龔副總講抓流程要全權抓，並且跟他說怎麼抓都不過分。當時我們搞流程，我就說，要把這些人組織起來，我們要早認識，早受益，現在用心搞這項工作，將來就是這方面的專家。現在看，我們積累了很多經驗，我們很多同志的確成為了這方面的專家。

    　同時我們要善於發現改造流程的機會，要有敏銳性，不能遲鈍，對流程進行不斷的優化，並把優化後的流程讓所有相關人員在第一時間內了解並按照流程辦事。

    現在我們就要一定要打造“目標、職責、流程”三位一體立體式的流程。因為做事情一定要有明確的目標，職責要劃分得非常清楚，流程要描述得非常詳盡。流程就像扁擔，將目標、職責擔起來。在全國做流程，應當說我們起步不算晚，我們打造流程比其他一些企業還是早一步。流程應當是21世紀最受關註的一件事情，大家要把競爭的著眼點放在通過打造流程上，這是不可忽視的管理重點，所以，我們想“流程、品牌、文化”也是三位一體的。上次我講流程、品牌，必須是有文化內涵的，沒有文化就不可能是品牌。現在的管理學者把打造品牌作為企業推進管理、提高服務質量的戰略，所以一定要把流程、品牌、文化有機結合起來。流程就是綱，要綱舉目張，通過抓流程讓企業運轉得非常有序，企業沒有驚心動魄的事情時我們企業就非常好了。（2005年11月17日在機場管理評審會議上的講話）

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》

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　　 今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。