作業基础成本制與服務業
服務業也能利用作業基础成本制來創造企業價值。由於服務業的成本結構有高比重的間接成本，而其成本習性以固定成本為主（如信息系統成本），為避免產生成本扭曲，更有採用作業基础成本制的需要。以銀行業為例，其日常業務就包含各種不同的作業活動，如處理存款不足的支票、開戶、進行商業貸款、填寫銀行報表、處理客戶疑問等。若對這些活動有精確的了解，就能說明銀行更清楚了解管理重點。以美國的第一資本（Capital One）為例，它就是銀行界發揮作業基础成本制精神的好例子。
第一資本是美國消費金融的後起之秀。1994年，第一資本成立，資產為263億美元，營收及獲利各為25.9億美元及9.5億美元。2005年，第一資本已迅速擴張為資產887億美元、營收約100億美元、獲利約18億美元的大型金融機構。在消費金融品牌的認同度上，它還擊敗老牌的花旗銀行及美國銀行，榮登全美冠軍寶座。
第一資本剛成立時發現，絕大多數信用卡業務單調得出乎意料，無論持卡人的信用風險高低，循環利率一律約為20％。雖然銀行賺取豐富的利潤，卻也造成嚴重的交叉補貼。也就是說，信用良好的持卡人必須承擔高倒債風險者的成本。針對這個現象，第一資本建立詳盡的信用卡資料庫，也開發有效的信用卡評估模式，大幅減少低風險持卡人的利率，同時拒絕高風險持卡人的貸款申請。第一資本的這些作為，搶走了信用風險低且循環餘額高的優質客戶，還打響了品牌。部分業者因為流失優質客戶，平均成本提高，因此決定對剩下的客戶提高利率，結果又趕走另一批優質顧客。
本文摘自《管理要像一部好電影》
《管理要像一部好電影》是一本探讨如何將管理數量化的書。想要達到的目的，是讓讀者從一個故事接到另一個故事、一個場景換到另一個場景，在看得津津有味、讀得入神之時，不知不覺地領略到作者想說明的管理觀念和道理。作者真正要告訴讀者的是：數量化管理這一工具如何協助企業“反省策略，溝通策略，進而發揮強大的執行力”；如何“建構適當的誘因機制”；如何“分配決策管理權力”。此外，對於當前大衆關切的“創新”議題，更是給予特別的著墨。