學好作業基础管理

    下午3點鐘左右，華盛頓特區的氣溫高達攝氏30度，炎熱又潮濕。美國總統佈什在白宮西廂召開記者會，頒發象徵美國公民最高榮譽的自由勳章（Medal of Freedom）。在受勳人員當中，最引人註目的是高齡92歲、腰桿仍挺得筆直的伍登（John Wooden）。佈什總統為他佩戴勳章，感性地說：“伍登教練，你教導了好幾個世代的年輕學子，告訴他們什麼是勤奮、紀律、耐心及團隊精神。”

    1999年，伍登被票選為美國20世紀最佳籃球教練（885勝，203敗，贏球率高達81.3％）。在1940年到1975年間，伍登率領的加州大學洛杉矶分校（UCLA）籃球隊，10次奪得全美大學聯賽總冠軍，其中還有7年是連續稱霸（1966-1973），他並保有4個完美球季的紀錄（當季30勝，0敗）。盡管伍登有這麼輝煌的戰績，最有趣的是，在他將近30年的教練生涯中，他從未要求球員“贏球”。

    他對選手宣示：“所謂的成功，是自覺已竭盡全力追求完美之後，所感到的自我滿足與內心平靜。”球隊竭盡全力後仍然輸球，他衷心贊美；球隊未盡全力卻僥幸贏球，他便嚴厲責備。伍登總是告訴他的球員，別管計分闆上的分數，而要同心齊力打一場好球。

    長期盤據美國NBA生涯得分王寶座的賈霸（Kareem Abdul-Jabbar，總共得到38,387分）曾是伍登的門生。第一次見到伍登時，賈霸才17歲，而伍登已經57歲了。伍登要求選手做的每一個動作，他一定自己先示範一次。在球員平時的訓練中，年近60歲的伍登和年輕球員們每秒都在移動，全場不停地奔馳，因為他要求“速度、速度、速度”。伍登除了在領導上以身作則外，還要求球員做好每個“對”的基本動作（fundamentals）。他教球員的第一個動作，就是要大家一起坐下來，把運動襪的每一條皺褶撫平，再服貼地把兩雙襪子逐一穿上，因為這能降低腳底起水泡的可能。伍登也教球員如何牢牢地把鞋帶系好，因為在激烈的練習和比賽中，鞋帶隨時有鬆脫的可能。他相信“冠軍隊贏在完美貫彻每個細微的動作中。”

    伍登不談“致勝”卻能常勝的秘訣，便是他專注於帶來贏球的領先活動（leading activities）。當所有選手都能貫彻這些對的、具有附加價值的活動，贏球的機率自然大增。相對地看，企業領導人的責任則是找到關鍵活動，並使企業內的所有人全心聚焦於這些活動，如此公司自然容易成功。現年已經95歲的伍登，仍熱愛於傳授這個簡單的觀念：“什麼是競爭性的卓越（competitive greatness）？那就是當競爭環境要你達到巅峰時，你能竭盡所能、全力以赴。”伍登常說：“想象你每一個動作都有穿透地闆的力量！”對伍登而言，動態、複雜的籃球運動，可以化簡成一個個簡單、“對”的活動。

    本章首先介紹作業基础成本制（activity-based costing，簡稱ABC），它的基本精神就是：將每項產品或服務拆解成一個個最基本的作業活動，再利用精確的成本追溯及成本分攤方法，計算出合理的成本。以作業基础成本制的精神來看通盤的管理，就是所謂的作業基础管理（activity-based management），它好比伍登教練的簡單法則，強調每個動作都要對顧客具有附加價值。

    許文龍大戰謝水龍

    Question1:

    “許文龍大戰謝水龍”此故事删去，似乎上下文更為連貫.

    有“臺灣壓克力之父”美譽的許文龍先生，於1953年以200萬元創立奇美集團。在特殊工程用塑料產業中，奇美集團是目前全世界最頂尖的廠商之一。在奇美創業的早期歷史中，有一段“許文龍大戰謝水龍”的有趣故事。

    謝水龍是個富商，財大氣粗、霸氣十足。他慣用削價競爭的手段，在競價期間一律“買一送一”，比賽看誰先“撑不住”。一旦對手因不堪虧損退出市場，謝水龍立刻將價錢調漲3倍，在短期內獲取暴利。在早期的壓克力市場，由於許文龍苦心經營，他在短時間內就打開知名度，但也引起潛在競爭對手的觊觎，其中謝水龍就是最大的威脅。許文龍明白他沒有削價硬拚的本錢，一番深思後，他找到了謝水龍的罩門。

    謝水龍的工廠生產方式落伍，1天僅能生產20片左右的壓克力闆。為了省事，謝水龍還以“論重量”的方式來賣壓克力闆，忽略了“薄闆耗工，厚闆省工”的基本道理。對謝水龍的工廠來說，5片1厘米的壓克力闆與1片5厘米的壓克力闆，都賣同一種價錢。實際上，薄闆的人工成本較厚闆高出許多，良率也較低。許文龍謀定而後動，決定堅持不降價，甚至故意提高薄闆價格，將薄闆客戶全數推給謝水龍。結果謝水龍的薄闆做得愈多，虧得愈多；工廠趕貨的結果，造成質量日益低落。3個月後，當初倒向謝水龍的最大客戶──臺灣日光燈公司──回頭找奇美進貨。謝水龍也因為不堪虧損，最後退出壓克力市場。至此，臺灣壓克力市場正式“天下一統”。

    在臺灣企業早期的成本管理實務中?這是最經典的一場戰役。許文龍深知壓克力產業的成本習性，所以能精確掌握產品的實際成本，避免因成本扭曲而訂出讓公司虧損的售價。謝水龍卻一味迷信過去無往不利的競價策略，終於敗下陣來。由此可見，在商業戰場上，企業必須對成本有精確的認知與控制。接下來，本章將正式介紹作業基础成本制。

本文摘自《管理要像一部好電影》

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　　 《管理要像一部好電影》是一本探讨如何將管理數量化的書。想要達到的目的，是讓讀者從一個故事接到另一個故事、一個場景換到另一個場景，在看得津津有味、讀得入神之時，不知不覺地領略到作者想說明的管理觀念和道理。作者真正要告訴讀者的是：數量化管理這一工具如何協助企業“反省策略，溝通策略，進而發揮強大的執行力”；如何“建構適當的誘因機制”；如何“分配決策管理權力”。此外，對於當前大衆關切的“創新”議題，更是給予特別的著墨。