第32節：去月球

　　去月球

　　第16章

　　我有一個獨特的方法，能說明同事渡過困難時刻，告訴他們思考問題的角度，並真正加深和他們之間的關係，這就是“去月球”。這是我在前半生的歲月中學會的特殊技巧，只有在擁有大量相互信任的環境中才能實現。

　　我的月球之旅是從四十年前開始的，和尼爾·阿姆斯特朗（Ｎeil Ａrmstrong）完成令人難忘的、真正的月球之旅的時間差不多。在加入家族企業之前，我在新英格蘭醫學研究機構（The New England Institute for Medical Research）負責管理和籌措資金。一天，我在和老闆進行績效評估時聽說許多科學家不喜歡我，當時我完全驚呆了。

　　我自然感到非常受打擊。在此之前，我一直認為所有人都喜歡我。我為他們籌措資金，盡最大努力表示出我的友善，我總是樂觀向上的。然而，我的老闆卻說，我的身上帶有一種“小男生式的熱情”，無形之中常常讓自己變得固執，而且我淩駕於別人之上。因此，他們覺得我老是批評他們，而不喜歡我。

　　走出會議室時，我感到腿腳發軟，臉色苍白。你有過同樣的處境嗎？看到我愁眉苦臉的樣子，一位年長的紳士，也是資金籌集人之一，在了解了實際情況以後，表示非常有信心能說明我，因為他知道我們之間是多麼的相互信任。他讓我坐下，要我陪他去月球。

　　“去哪？”我問。

　　“去月球！”他說。

　　第二部分信任

　　擁抱你的員工

　　第16章

　　去月球

　　“去月球”是一種練習，一種去月球的想象之旅。它能使我們重新辨明自己的方向，加深和同事之間的信任，效果非常顯著。

　　當我完成第一次月球之旅的時候，我又是過去的我了。我是說，我又重獲自信，並對自己和生活有了新的認識。我準備重新集中精力解決我和科學家之間的問題。當我踏上我的首次月球之旅時，我知道，由於本質上我是個取悅者，我希望每一個人都喜歡我，然而有時候我需要因人而異，靈活地處理事情。我不必總是告訴別人我認為最好的做事方法，或是只有我一個人說而不給別人機會。最重要的是，月球之旅告訴我，人可以積極主動地改變自己。

　　由於員工意識不到工作的磕磕绊绊是因為自己的生活出現了問題，這些年來，只要對員工有好處，我就帶他們去月球。我和存在婚姻問題、藥物濫用問題，或賭博上瘾的同事一起做月球旅行。但是我從來不卷入到喝酒或婚姻中去——我們甚至只字不提——因為這個練習的重點不是針對某個具體的問題，而是讓他們學會調整自己的行為。

　　他們可以改變。只有當他們想改變——真的想改變，都能成功！

　　前不久我帶我們的貸款部經理，性情溫和的海倫·科特去了月球。一天，她走到复印機那邊，想給我一個開心的擁抱，我大聲喊出：“我們了不起的海倫·科特，過得怎麼樣？”我期待著她會說“還好”甚至是“很不錯”。相反，她打開了淚閘。通常她一直都很開心，但當時她止不住地啜泣。

　　很明顯，有些不對勁——事實上，我迅速意識到，因為她４８歲的哥哥去世給她帶來沉重的打擊，上苍似乎對她太不公平了，她仍然處於沉痛的哀傷之中——於是，我說：“你覺得和我去月球怎麼樣？”

　　“我認為這事兒簡直太瘋狂了，”後來她告訴我。“但是因為你是我的老闆，我就同意了。”

　　海倫很快向我吐露，失去了哥哥後，她需要勉強應付許多必須要解決的個人問題。

　　於是我們開始了。

　　我說：“海倫，讓我們閉上眼睛，想象一下這次去月球的任務。我們開車到機場，直接飛到肯尼迪角（Cape Kennedy），我們好好地睡了一覺。哇，感覺很輕鬆吧！我們第二天一大早起來，穿好太空服，還沒等我們明白過來，宇宙飛船就發射了。嗡轟！”

　　你在說話時，用平穩的語調，娓娓道來，這一點很重要。我們需要讓整個旅程慢慢地進行。

　　當我們坐著宇宙飛船在高空飛行，地球上的人立刻不見了。慢慢地，地球愈來愈小，而月球越來越大。

　　我們越是深入到太空，海倫變得越加放鬆。過了好一陣子，我們到達月球，走下機舱，踏上月球的表面——不，這和新鮮奶酪截然不同——遠遠望去，俯視地球。接著，我從背包里費力地取出一個功能強大的望遠鏡，豎立在月球表面，對準地球。看哪！瞧！我們看到傑克和海倫閉著雙眼，在地球上美國康涅狄格州西港市的辦公室里。

　　在我們的想象中，我們看到海倫情緒穩定地回到我的辦公室。她站起來給自己倒了一杯熱茶，給我一杯黑咖啡。我們互相擊掌擁抱。

　　海倫不明白為什麼她會覺得好多了，正如她所說：“就像一扇打開的門，讓我回到從前。我以前一直覺得自己內心在發抖，現在不再抖了。這太讓人難以置信了。”

　　從月球上，我們談到了海倫是如何又一次可以控制自己的情緒?能以平靜和自信的心態改變任何事。

　　接著，回家的時間到了，我對海倫說：“讓我們回到宇宙飛船，然後，發射！”過了一會兒，我們就在回歸的旅途上了。我們又進行了一次緩慢的聊天。返回的過程很平穩，在肯尼迪角的降落完美極了。

　　“好的，”我對海倫說，“我們慢慢睜開眼睛，回到現實世界。”

　　於是，我們繼續談話。海倫和我分享了她脫離自己的軀體之後的所見所感，並可以開始再次駕馭自己的生活。她說，“我覺得我們只坐了幾分鐘，我看著手表，哇，都過去兩個小時了！”

　　她看著我說：“謝謝你，傑克！這次旅行啟發了我，我覺得好多了！讓我感到彻底放鬆了，無比自由。”

　　幾天後，她探身進了我的辦公室，直截了當地告訴我，在當時那種情形下，月球之旅是對她最有效的辦法。她說，是我使她說明自己找回了“原來”快樂的自己。

　　大約一週以後，當我走進理查德時遇到海倫的丈夫丹·科特，他在我們的送貨部門工作，我問他：“海倫今天怎麼樣？”他流下了眼淚，當他說：“她再次去了月球，又是一次超級完美之旅！”我能感受到這是感激的淚水。

　　我們一起去月球旅行的時候，海倫信任我，我也信任她。於是，她能夠鼓起勇氣自己說明自己，並能回到工作中繼續說明他人。

　　我並不經常去月球旅行。人們必須要為此做好準備，且願意為之。然而，當我去的時候發現旅行取得了非常驚人的效果。兩個人真正變得彼此信任，對他們的生活獲得了新的認識。

　　當然，未來他們可以獨自完成旅行。

　　無論你身處何處，任何人都可以進行月球之旅。你不需要火箭，也不需要真的從家裡飛行２３８ ０００英里。月球之旅讓你從另一個角度看到自己與他人的交流。這是一次讓你重新認識並看到自己的行為是如何對自己和他人帶來影響的練習。此外，它還說明你看到，只要你真心想採取行動，改變自己的態度和行動是多麼的容易。

　　因此，如果你看到某人苦苦掙紮，而且你最近沒有拜訪月球，我強烈推薦你們戴上太空帽，穿上月球靴，一起發射！

　　擁抱學習指南第二條：信任

　　沒問題：鼓勵人人自由地表達自己的觀點、說實話雖是個簡單常識，但至關重要，只有這樣，你才能建立信任、消除驚訝。

　　要期望和標準，不要規定：規定是冷冰冰、沒有彈性的，常常會摧毀信任。相反，應該制定一系列希望員工遵守的期望。

　　創造一個“新世界”國度：營造一個讓人們感到受激勵和鼓舞的文化氛圍，人們承擔責任，享有自由，擁有“當然”的擁抱心態。

　　讓你的企業透明：無論從字面上和意義上都實現透明。與同事分享銷售業績和其他可測量的數字和目標，讓你的辦公室大門和電子日歷向所有人開放。

　　評估時應該強調正面：避免只關註缺點的評估，避免使用學校式的評級，因為那會造成貶低而非鼓勵的效果。強調正面和優點，提出改進和提高績效的方式，並對他們的成績表示贊賞。

　　探查：有些企業熱衷於無休止地審查員工。忘掉那種做法，少用一些入侵性的科技手段。相反，探查——這是一個擁抱，一個更加正面、更柔和的讓所有人獲取信息的方式。

　　叫暫停：即使在擁抱文化中，員工之間也會發生沖突。對此我們不能忽略。叫暫停，讓沖突各方都坐在桌前，消除分歧。提出讓所有人都能接受的三贏計劃，增進正面的、私人和職業關係。

　　去月球：為了真正加深同事之間的信任，帶他們去一個想象的月球之旅，給予他們一個全新的視角，讓他們更從容地駕馭自己的生命，而且觀察他們的改變。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。