第8節：是Kathy 還是Cathy?(1)

　　是Kathy 還是Cathy?(Cathie還是Kathi?)

　　第4章

　　我的一位好朋友告訴我發生在他的企業的一件轶事，清楚地說明了企業的文化。一天，企業的總裁正在我朋友的部門所在的那層四處轉悠。他在尋找一位主管，這時發現她正在和一位同事談事。她熱情地和他打招呼，他應答著並茫然地瞥了一眼她的同事，問道：“新來的？”

　　而那位同事已來了七年。你能想象得到當時他的感覺有多麼的自惭形穢？

　　當他在聘用以前還接受過企業領導的面試，對他無比崇拜，並勤勤懇懇地工作一心想要得到認同，並獲得晉升。如今，他覺得傷心不已，很是洩氣。不到一年他就離開了那家企業。

　　當然，如果那位領導這麼說：“嗨，保羅，很高興見到你。近來怎麼樣？你的精選系列里又出了什麼新的雪花水晶球？”

　　然而，事實並非如此，而且在許多工作場所上演著類似的情況。誠然，除非是一家非常小的企業，否則讓領導者知道企業中所有員工的名字和情況是不可能的事。然而，高層管理者若想培養出一支盡職盡責的工作團隊，就需要在這方面做得更好些。我們覺得所有居於管理崗位的人士都需要對排在他或她前100位或150位的同事有所了解，坦率地說，要求前250位有些不合情理。我是按照以下方式對他們進行排序的：

　　你所匯報的人

　　向你匯報的人

　　那些在你實現目標的過程中對你產生過影響的同事

　　對於那些直接向管理者匯報的員工來說，他們也應該知道這些前100位或150位的員工，否則這些直接匯報的員工會對管理者的形象產生不好的影響。

　　第一部分友善

　　擁抱你的員工

　　第4章

　　是Kathy 還是Cathy?(Cathie還是Kathi?)

　　如果你了解更多的信息，當然更好。通用電氣企業(GE)人力資源部高級副總裁比爾·科納蒂就是一個姓名達人。GE在全世界有625位高級管理人員，比爾告訴我他基本上全部都認識——一個都不落。GE有185位企業領導者，比爾不但一一認識，還認識他們的妻子、孩子和了解他們的興趣愛好。哇！

　　這種親密的關係非常重要，原因之一是因為在大型組織里，高層領導者沒有辦法做到定期擁抱他們的“內部”客戶。像通用電氣首席執行官傑夫·伊梅爾特便是如此，他不可能擁抱每一位同事，但他的確付出了巨大的努力。比爾說明傑夫召集GE在世界各地的高級管理人員，安排傑夫和他們之間的圓桌會議和會談。我好幾次聽到傑夫說，他投入大量精力，在紐約克勞頓村的傑克·韋爾奇領導發展中心(John F? Welch Leadership Development Center)傾聽GE的新老員工的發言並向他們學習。我也從數百位GE的高級管理人員（也是我們的客戶）那里聽說，因為傑夫和比爾這麼做，他們也照做。他們擁抱自己的員工，於是他們的員工將擁抱傳遞給客戶。

　　當然，傑夫和比爾都非常熟知他們的高層同事——副董事長、高級副總裁、助理、董事會、總會計師、首席律師等——而這些人會接著往下擁抱他們內部的客戶。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。