第7節：忘掉試用期，讓我們成為一生的伴侶

　　忘掉試用期，讓我們成為一生的伴侶

　　第3章

　　所有人都非常看重第一印象，因此我們經常告誡員工要給客戶留下好的第一印象。那麼，要給新同事什麼樣的第一印象呢？有多少企業在這方面真正做到了呢？

　　想想看，當企業聘用了一位新員工——無論是一位銷售人員，或是一位中層管理者，或是一位企業餐廳的廚師——企業當然對新員工會有很高的期望。同樣，新員工也是如此。即使主管一般都會鼓勵新員工，而新員工一般也會勤勤懇懇，盡最大可能將自己最佳的一面展現出來，雙方難免都會心生一些顧慮。

　　企業堅持採用試用期的說法，把這種神經過敏發揮到極致。在許多企業里，新員工自動進入試用期，是他們成為正式同事之前的一段通常為六個月到一年的短期試用。旨在讓新員工展示他（或她）是否具有合格的能力。我不知道你的情況如何，然而對於我們而言，試用期會讓人聯想到罪犯。你希望把你的主管看做是緩刑官嗎？

　　有一位同事曾經告訴過我們，前任雇主的口頭禅就是“為了解雇而聘用”。當她成為經理之後，聽說企業因為不想向全職員工支付福利，三到六個月後要解雇大部分員工。

　　我們從來都不讓任何人經歷試用期，或是安排任何形式的臨時新員工上崗引導期。當某人被聘用了，就是被聘用了。因此，當某人加入了我們的團隊時，我們會認為他（或她）是和我們“結婚”了！

　　婚姻對人有積極的光輝。兩個人下定決心，彼此向對方承諾在一起共同生活。在職場上，雙方同樣也要作出承諾。當然婚姻有時候會破裂。一些配偶發現他們並非註定屬於對方——他喜歡黃油，她喜歡果醬，他們就是合不到一起——企業也不例外。雙方都發生了錯誤的判斷。

　　第一部分友善

　　擁抱你的員工

　　第3章

　　忘掉試用期，讓我們成為一生的伴侶

　　然而，大多數的婚姻在繼續，我們的情況亦是如此。正因為如此，每當我們聘用了新人，不是讓他們經歷某些測試，看他們能否符合要求，而是希望他們能立即感到高興，對企業充滿憧憬。

　　為了給婚姻定下基調，一旦某人同意我們的聘用，我們常常將一束花送到他們家裡，附帶一張聘用經理親手填寫的卡片。這完全超出新員工的意料，讓他們感受到一種需要。

　　為了保持婚姻初級階段的甜蜜幸福，我經常為短期的里程碑式的事件慶祝。當我母親過世後，父親在晚年再婚了——事實上，是在他90歲的時候——他年事已高，知道自己不太可能有機會舉行諸如十週年紀念之類的慶祝，就算是一年慶祝都是個未知數。於是，他和他的妻子缪里爾為他們結婚滿月而慶祝。

　　有時候，我喜歡和新同事做類似的事情，在他們工作了一個月、三個月後送上賀信或一個擁抱，讓他們感到受歡迎。他們對此很是喜歡。偶爾，我早上一睜眼，就萌生了強烈的願望，給某人發封郵件說點什麼，就像我對米切爾的新同事所做的那樣：“哇，卡米拉，你是我們西港女性團隊中又一名令人難以置信的新成員！琳達幾天前的一個晚上跟我提起過，我也非常贊同，你不但待人友善，還銷售著我們目前所有的精品系列，費盡心思精心說明我們的客戶挑選每一樣商品。擁抱你，傑克。”

　　當你聘用了某人，就必須想盡一切辦法讓新員工感到受歡迎。當一位記者被《紐約時報》（The New York Times）聘用後，就會分配給他一位接待人員。這是某位對新員工和蔼可親，專門被挑選出來的員工。他要帶著新員工出去吃午餐（當然是由企業付費），幾乎有問必答。如果新來的記者是從其他城市來的，這位接待人員會詳細地告訴他西線和4號線之間的區別，哪兒離最好的比薩店近，那個塌鼻梁的高個子是誰。

　　這個主意太棒了，新員工能立刻感到自己成為團隊中真正的一員，緩解了他或她對這座陌生城市的焦慮不安。

　　為了給婚姻建立一個良好的開端，我們有時會運用的一種最好的手段，類似捷足先登獎金。

　　許多新員工加入企業並不完全是因為他們覺得在企業里很快樂，而是因為他們在別的地方感到很難受。一直以來，我們總會聽見新同事吐露他們的心聲，他們拼命工作卻得不到重視，從而讓他們感到工作環境冷冰冰的。你就是想盡快從那里逃離開來。

　　因此，我們有時候會為那些在工作中表現出類拔萃的員工，或覺得時機恰當，在頭六個月發給他們一筆獎金。通常獎金的數額並不驚人——可能是100美元或300美元——但其影響要遠遠超出金額本身。因為，按照通常的慣例，至少要在一年以後，因此沒有人會預料到自己這麼快就能得到一筆獎金。因此，當員工收到這筆獎金時，常常會認為是一個意外的驚喜。這就是為什麼我喜歡把它稱作意料之外酌情擁抱獎金的緣故。

　　我們發現這種方法真的很有效。它能迅速驅走新員工焦慮的情緒，讓他們有了家的感覺。

　　試著想象一下。你打電話叫?事過來，同事可能會戰戰兢兢的。我把什麼搞糟了？砰，你出其不意地遞上一張支票，並說幾句贊譽的話，以及奉上在此時此刻最“感人”的擁抱，無論是緊緊的握手、舉手擊掌或是一個真正的擁抱——或三者一股腦兒都上。

　　毫無例外，該同事一定被這突如其來的舉動感動得不行。小小的慶祝同樣也會創造一個契機，讓同事無拘無束地畅談他對當前工作的看法，因為他知道，如果你覺得有理由背棄結婚誓言，你連200美元都不會給他。額外帶來的一個好處就是，因為你讓他感覺良好，這種安心經常讓同事的績效提升一大截。

　　而且，你知道嗎？簽發支票、笑眯眯地交給新同事、看著他們臉上洋溢著灿爛的光輝，這種感覺無比美妙。當你送給他們一封個性化的短信（試著用真正的墨水筆簽上你的名字）時，同樣也會讓他們驚訝萬分！

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。