第10節：建立人情關係(1)

　　建立人情關係

　　第5章

　　每當我在牙科治療椅（如果不是為了治療牙齒，我一分鐘都不想多待的地方）上坐立不安時，擁抱我的牙醫傑弗里總是對他的技師說：“謝謝你們為了傑克這麼早就來了。”當然，他是當著我的面這麼說的，使這句話在他的同事聽來更加意味深長。這是一種非常直截了當的擁抱。當我註視著技師的眼睛時，我看到他或她在微笑。

　　事雖不大，但傳遞了一種友善。隨著時間的推移，這些小事會日積月累。像大多數的擁抱一樣，他們也都是不需要任何花費的。

　　我們把這些客套話當做“關係”——人情關係的形式。當你在某些重要的場合對你的同事表示友善時，你和他們就建立起了關係。而這種關係是創建友善文化的重要組成部分。

　　當然，這些行動發自真心誠意是絕對必要的。老一套的或是工於心計式的感激之詞不會達到同樣的效果。人們通過你的身體語言和激動的程度，可以輕易地判斷出你不過是說說而已，沒什麼實際行動，關係也隨之迅速瓦解。

　　使用某個小小的提示物鞭策自己無傷大雅。我的兒子託德在一次珠寶商會議上結識了一位威斯康星州的珠寶商擁抱者理查德·凱斯勒。理查德告訴他一種俏皮的小伎倆，提醒自己積極地和擁抱者建立關係。每天早上，他在自己左邊的口袋里揣上10個便士。每當他表揚或擁抱一位同事，就掏出一個便士塞進右邊的口袋。當他晚上清理口袋的時候，目標是所有10個便士都跑到右邊的口袋里。通過這種方式，他確保自己至少每天擁抱10次。

　　第一部分友善

　　擁抱你的員工

　　第5章

　　建立人情關係

　　當託德告訴我這件事時，引起我極大的興趣，我也準備自己這麼做，同時我還鼓勵所有的同事也養成這個便士的習慣，表達他們對同事的關註和贊賞。只消10分硬幣和一點時間而已。當然，我一點也不反對將硬幣增加到25分或五角錢！

　　建立關係有無數種方式。例如，稱呼人們的昵稱。你知道昵稱說明你們已經建立起了個性化的關係。稱呼昵稱說明你很貼心。另一種容易做到且強有力的方式就是在服裝店四處走走，或是當同事們忙碌一整天後準備離開時，你站在門邊，稱呼員工的名字或昵稱說：“謝謝你，詹妮弗，謝謝你，羅莎·李。”

　　每逢生日和服裝店週年紀念日，我會親手寫個性化的賀卡送給所有同事——包括我的兒子以及同我們一起共事的家族成員。我會給每一個人都寫一份，並用真正的墨水筆簽上名字。員工們曾說：“這個工作量可不小。”但我一點也不覺得煩。我把它看成是一種特權。真正的樂趣在其中。例如，在約翰·希基三世過50歲生日時，我寫道：“我在想……50歲一定是個很美妙的事……當你度過重要的日子時，你的心態和技巧都是最佳的狀態……”提到我的話，他吃吃地笑著說：“謝謝，我簡直驚呆了。”而在寫給和我年齡一樣的60歲的高級同事時，我會加一句：“60歲真性感！”

　　你可以通過許多方式建立關係。當託德·米切爾的助理艾利森·佈羅維，在術後兩週從家裡來上班時，託德安排發貨部的格雷格親手送給她一杯星巴克的咖啡（是她最愛的焦糖瑪奇朵）。關係就建立起來了。

　　比爾·米切爾非常熱衷於寫明信片表達自己的贊賞，以至於在休假的時候還會塗上幾筆。他還養成了回來上班時帶束鮮花的習慣——實際上似乎每天他都這麼做——把花送給一個幸運的員工。他非常喜歡按摩——差不多一週至少要做一次——因此，當他知道某些同事也喜歡揉揉背部時，他會時而送給他們一張按摩券。一次，比爾帶著整個收發貨部門去看康涅狄格州立大學的籃球比賽，因為他們都是該隊的忠實球迷。你知道嗎，當我們不得不讓他們在星期五的5點發運一些西服時，他們沒有像其他人那樣抱怨地找借口，而是微笑著說：“好的，樂意為您效勞。”這並非是你建立關係的初衷，但也不枉是個不錯的附帶結果。

　　幾年前在一次米切爾家族理事會上，我們要求每人從帽子里抽出一個名字，並悄悄地為這個人做些特殊的事，不是隨機的一種友善舉動，而是一個主動的擁抱。碰巧我抽到了比爾的名字，於是我每天都給他家送束鮮花（我想如果我把花以“神秘好友”的名義送到服裝店的話，必將引起更大的轟動）。當比爾真的走過來對我說：“你知道這些花是誰送的嗎？我妻子都有點嫉妒了”（順便說一句，他旋即又說這對他的婚姻是有利的），這就達到效果了。

　　無須一定是個熊抱

　　當然，在許多情況下，一個熊抱是最佳的人情關係。在寫《擁抱你的客戶》一書之前，我承認我不是一個像比爾一樣的天生熊抱者。然而，自從寫了那本書以後，許多許多的人走近我，張開雙臂，對我說：“我要個擁抱。”你知道嗎？我學會了給予和接受擁抱。如果你知道某人不是一個熊抱者，那好，換成有力的握手一樣不錯。作為一個蘇格蘭老家伙，我喜歡舉手擊掌，因此我經常會看到有人對我開心地笑，?別是那些打籃球、壘球或是有個兒子或女兒在運動隊的人們，舉手擊掌讓他們覺得自己是團隊的一分子。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。