第9節：是Kathy 還是Cathy?(2)
你應該清楚地記住名單中所有人的姓氏和名字，但是，說實在的：有時候，在介紹的時候，你並不知道那位員工的姓氏，因此，你需要一套系統幫你找出來。在我們這里，我們在電腦中設定了一個註冊程序，可以通過員工的名字和姓氏進行檢索，而且我們的客戶資料庫中也列入了所有同事。在CCA全球合作伙伴（CCA Global Partners）,在它的員工目錄中，你甚至可以看到照片，這樣就可以將員工的姓名和模樣聯繫在一起。我好喜歡！
如今，許多員工都說，除非你有驚人的記憶力，要想記住這麼多的人名著實很困難。其實，世上無難事，只怕有心人。記人名就像打上旋球、或彈奏鋼琴、或是學潛水一樣。必須不斷地練習。練習、練習、再練習。
一旦你知道了他們的名字，繼續前進。你還需要對他們有些許了解，以便建立個性化的關係。你應該收集有關他們的信息，就像你收集客戶信息一樣，甚至更多！我們會收集客戶的三方面資料：企業、家庭和個人。在收集同事信息時，我們如法炮制——並非走形式，的確是這麼做的。
顯然，你不必詳細到收集他們最喜愛的蔬菜和三年級的老師，然而你應該知道他們的配偶、孩子的名字和年齡、他們的宠物、最喜歡的度假勝地、愛好，以及他們喜歡喝咖啡、茶還是輕怡山露。
我們還發現，詢問同事在團隊中喜歡做什麼事對我們很有說明——無論是辯論隊還是排球隊。而面試是詢問的最佳時機，當然，你也可以選擇其他機會收集這些信息。我也很喜歡問及他們的職業目標和個人目標，以及學習目標和享受目標。也許有的人喜歡多看些科幻小說、或上些斯瓦希里語的課、或是做一個瓶子里的船。為什麼要問這些問題？重申一遍，個性化的關係就是一切。當你了解到員工的真實情況後，你會發現這些有趣的信息對你的啟發是多麼的不可思議。你將這些信息存儲在頭腦里，必要的時候拿出來用用。當你知道邁克爾·塞爾維迪奧想多看些制圖方面的書後，有一天你就會送給他一本這方面的新書。
新來的同事帕特里夏告訴我，她的女兒是她生活的中心。她和女兒一起爬山，一起參加很多活動。因此，我總是詢問她女兒的情況，問問她們最近有沒有爬過什麼山。她對我說，在她以前工作的地方，沒有人對此表示過關心，而我的話讓她感受到我對她的關心和了解。建立個性化的關係就可以這麼做！
如今，和我們的客戶信息一樣，許多這樣的私人和秘密的信息通過這樣的方式得到保管。這就是我們友善待人並建立起個性化的關係所需要知道的信息。
最後，沒有什麼比正確地拼寫員工的名字來得更重要。多年以前發生的一件事讓我面紅耳赤，當我給一位非常特殊的員工，我未來的大兒媳凱瑟琳·帕米拉·鲍勒·米切爾，寫信時這樣寫道：“Cathy，非常高興能再次見到你！”這種錯誤的拼寫著實不友善。我將永遠、永遠不會忘記迷人的Kathy的開頭字母是一個K。我已銘記在心，檢查並再次核實一個人的姓名拼寫有多麼得重要！
本文摘自《員工是企業成功的基石》
在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。