第6節：如何聘用友善的員工(3)

　　多輪面試必不可少

　　是否曾經被某人的絕佳的第一印象所折服，卻在最後讓你彻頭彻尾一改初衷？或雖然你喜歡某人，但她並非如你想象的那般完美？

　　這就是為什麼我們要進行多輪面試的原因，有時候面試達六輪之多，這種面試方式對我們和未來發展都頗為有效。不但讓我們在短時間內盡可能地全面了解他們，也讓他們逐漸了解我們。讓一位聪明的候選人意識到你在真正地關心她的一個方法，是將她介紹給團隊中的成員。畢竟，你的聘用決定對她而言事關重大，比對企業的影響要大許多。關鍵是讓雙方都能心滿意足。

　　在這個過程中，我很希望至少能參與一輪面試，因為我知道首席執行官的到場會讓候選人感到自己所受到的重視，以及我們對他的關心。

　　如果是他來拜訪我，我會盡量安排人在前門迎接他，而不是在辦公室等著，讓我的助理帶他進來。我總是試著向所有遇到的員工介紹她的姓氏。當然我還會安排一個舒適而安靜的環境，讓他（或她）不會坐得感到腰酸背疼。辦公室也應該佈置得整潔得體——盡管我對這方面感到很費勁，有時候我會告訴她會看到它本來的模樣，這樣至少向候選人展示了真實的情況。當然，我準備了茶、咖啡、百事可樂或他喜歡的飲料（我希望不是威士忌就好）。結束時，我會把候選人送到前門，而且，除非我真的趕時間，我會把他送到他的車子旁，或是把他送到下一個面試的同事那里。

　　如果我們非常肯定要聘用這個候選人，我們問的問題要比先前提到的多許多。而人們在面試過程中對自己的表露和講述真的讓我們非常吃驚，而這些精彩的內容在遊戲一開始時就為將來終生的情誼打下了基础。一旦他們開始相信我們的確對他們有興趣，他們便會向我們敞開心扉。實際情況是：大多數人喜歡談論他們自己。

　　人們經常會問我們，你們是從哪兒找到這麼多友善的人的？當然，有些人向我們遞送了職位申請。然而，還有許多最優秀的領導者，他們的信息是從我們的同事那里得到的。吉姆·阿恩特（Jim Arndt）介紹了朱迪·佈魯克斯（Judy Brooks），朱迪又介紹了吉姆·卡拉漢（Jim Callahan）。在我們位於長島的服裝店里，莉薩·普利斯科（Lisa Prisco）介紹了瑪麗·貝利納（Mary Berliner）。而後莉薩和瑪麗又介紹了阿琳·普雷斯曼（Arlene Pressman）和克里斯·科斯特（Chris Koster）。接著，所有這些女士的魅力又說明我們得到了安傑洛·帕斯誇（Angelo Pasqua）和路易吉·斯波西託（Luigi Sposito）。

　　正如你所見到的，個性化的關係非常關鍵。同樣，搭建你自己的客戶關係資料庫常常能給你帶來出色的新同事。大約一年以前，一位客戶對我說：“傑克，我妻子從雪莉·邦德（Shirley Bond）那兒買過東西，發現她很不錯。”沒過幾天，雪莉走進了我們的服裝店，很快就成為我們中的一員。沒錯，她的確很不錯！

　　最後，當有的店面歇業的時候，我們總是特別留意他們的員工，特別是一流的銷售人員。當格林威治的頂級鞋店格羅斯曼（Grossman）突然倒閉後——提前一週通知店里所有的同事——我們則迅速地聘用了它店里好幾位一流的銷售人員，包括西爾維（Sylvie）和傑奎（Jacquie）。

　　而供應商在物色人才方面也為我們充當了星探的角色。他們經常提醒我們關註在其他團隊中表現一流的成員，他們的擊球率個個令人叫絕，是帶著“金手套”的接球手。由於我們的友善態度，他們也以自己的方式友善地對待我們。

　　因此，既然你已經聽到了我在聘用一流而友善的員工方面的建議，讓我們一同歡迎他們的到來！

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。