第3節：創建一種友善的文化(3)

　　為了向你隔壁坐位的人表示友善，你可以換掉深藍色徽章的西裝外套，或是拆掉許多地方的鋁制牆闆，然而，你需要了解他們內心的願望和為此付出的艱辛，並向他們表達你真正的關心。

　　你對你的同事了解有多少？你真正了解的有幾個？

　　保持謙遜——這是一種極不受重視的價值。所有人都聽說過在飛機上重量級人物坐商務舱和頭等舱而其手下坐經濟舱的企業。或一些妄自尊大、以自我為中心的領導者和管理者，不停地要求他們的員工幹這幹那，卻從來不花時間對員工的辛勤工作表示認同。在這種嚴苛的領導下，工作僅僅是工作而已，而不是職業，員工們對同事或對企業幾乎沒有或根本沒有忠誠可言。

　　我們對“謙遜”的定義是，在這種環境下的人們，尤其是領導者和管理者，認為他們並非什麼都了解，而所有員工不但願意而且真正做到鼓勵他人取得成功。人們不再說自己或自己的企業是“最好的”，而是千方百計地謀劃新主意。領導者會坦然地說，“我不知道”或“既然你已經指出了，我改了主意。”這意味著你不是搶了本該屬於別人的榮耀，而是站在某人的身後，不是總讓自己成為公衆註意的焦點，而是讓他人在鏡頭前閃爍發光。要有一種團結友愛的精神和一種先人後己的精神。這種精神意味著勇於承認錯誤，意味著勇於道歉。

　　如今，做這些事情可不是那麼容易，我們也並不總能做到完美無缺——事實上，很多時候，要記住，這麼做相當困難，除非你發自內心，本能地想起來。然而，這些事的確很重要。

　　有了謙遜，所有人都感到了一種鼓勵，促使他們感覺到平等。這意味著，無論你的職位有多高，應處處先為別人著想，或在想到自己的時候同時為他人考慮。我們並不喜歡頭銜。我的兄弟比爾喜歡在自己的名片上印上“教練”二字，在向別人介紹時，稱自己是“你最喜歡的襪子銷售員”。對我們而言，稱呼姓氏是一種謙遜的方法。有時候，員工叫我米切爾先生，我會請他們叫我傑克。把老闆稱作“先生”感覺有些不舒服，有點羞辱。在我們看來，盡一切可能為老闆和員工提供一個公平的舞台是非常重要的事。

　　我們是朋友

　　最後，當這三種成分——悅人者心態、個性化的人際關係和謙遜——都具備了，員工就會經常和他們的同事或朋友成為彼此之間真心喜歡、相互依存的朋友。因此當黛比·馬薩發現安吉忙得昏天黑地，很晚才回家或有時幹脆誤了家裡的晚飯的時候，一天晚上，她打電話給安吉說：“聽著，我順道經過，給你帶了些烘肉卷，你丈夫的晚餐就有吃的了。”安吉對黛比為她和她丈夫的吃飯問題操心感到異常感動——當然還有令人垂涎的烘肉卷！

　　我沒有一天——甚至是一個小時——不把同事當做是自己的朋友。在一個真正的友善文化的環境中，這樣的感情從四面八方如潮水般湧來。自上而下（從領導者到團隊）、橫向（同事和同事之間）以及自下而上（從團隊到領導者）。友善文化必須在企業的整條“帶寬”上蔓延。

　　領導的作用就是對這種文化進行管理。例如，如果有人越界而且做得非常惡劣或是“醜陋”（我明白大多數時候，人們不知道他們的表現是惡劣的），就需要我們在私底下和他們平靜地談談。

　　當你營造了一種友善的文化，你就會吸引到一流的、積極的員工，而他們也從此不再想離開你。同時，由於員工心裡感到舒服，便會對工作竭盡所能，生產力也會得到改善。當員工對這種充滿愉悅的環境心生感激時，他們就會有所報答。於是，他們會擁抱你的客戶、供應商、郵遞員等。在理查德，我們有一位很棒的郵遞員，名叫格倫，一位同樣很棒的UPS司機名叫庫爾特，以及一位很棒的FedEx司機加里。因為我們的友善，他們都感覺自己是團隊的一分子。當我們出現緊急情況時，他們所給予我們的擁抱令你難以置信。不知怎的，他們總能為我們找到令我們心急如焚的丢失的包裹或信件。

　　當客戶在評論我們服裝店時，總是愉快而肯定地說：“你們有一群最友善的員工，他們每一個人都能和其他人和睦相處。”我們贊同地說：“這兒有許多擁抱在發生！謝謝關註！”

　　正因為如此，我的父母埃德·米切爾和諾爾瑪·米切爾在談到我們第一家小服裝店時才會說：“這是個能讓人購物愉快的地方。”而我又為什麼會說：“這是個能讓人工作愉快的地方！”

　　我們長大後，將標識中的話改為“一日客戶，終生為友。”而我喜歡說：“一日同事，終生為友！”

　　我們是怎麼找到這些朋友的呢？請聽下回分解。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。