第2節：創建一種友善的文化(2)

　　然而，一旦你適應了友善文化，你就會感到意氣昂揚——“擡舉”而非“奚落”——相信我，你將再也不想離開，永遠都不想。

　　那麼，什麼是友善的文化呢？只有在以下三種情況成立時，才是友善的文化。

　　（1）擁有一種“悅人者”的心態。

　　（2）建立個性化的人際關係。

　　（3）保持謙遜。

　　擁有一種“悅人者”的心態——這句話是指人們之所以想做友善之事就是想要表達一種友善之情。這種思維方式是組織里的每一個人都始終如一保持著良好的禮貌習慣，他們習慣於取悅他人。當他們之間交流時，管理者和同事們使用諸如“勞駕”，“請”，以及“要幫忙嗎？”之類——表示我們竭力取悅他人的正面措辞。

　　員工們懷著悅人者的心態，就會總想著向同事伸出援助之手。法比奧就會對斯蒂芬說：“早點回家，我知道今天是你兒子生日，我很樂意能幫你代看店。”而到了下個月，斯蒂芬會對法比奧說：“我知道你今天想去參加那場壘球比賽。我會把那張加急訂單用UPS發到加利福尼亞，好讓它今晚就能到。你走吧。”於是，一個令人愉悅的舉動時常在你恰好需要的時候，反過來擁抱你。

　　員工之間能始終如一地彼此禮貌相待，這是非常重要的事，並不是只有當屋外陽光灿爛的時候如此，即使是下雨天或有暴風雪時，禮貌的員工依然是有禮貌的。過去，我的母親將禮貌提升到新的水平。她會在收到感謝信後向對方回复一封感謝信。我們常常打趣她說：“媽媽，他們感謝的是你。你為什麼還要感謝他們呢？”而她卻說：“我高興這麼做。”

　　還有一件事是，沒有人想要心懷叵測地傷害他人。例如，一個友善的人將永遠不會使用“恨”這個詞。一天，我正在形容自己對吃魚的憎恨時，我最小的孫子萊爾對我說：“爺爺，‘恨’是一個髒字。”我完全同意，說這個字可是件不禮貌的事。但是，我真的不喜歡吃魚。我更喜歡雞肉——事實上，我愛吃雞肉。

　　我所認識的最棒的悅人者應該是我的外婆。她總是慷慨地給予——無論是打塔牌還是一筆急需的借款——從未想過要任何的回報，除了高興地聽到我們如何分享她源源不斷的禮物。她給了我和妻子以及比爾夫婦“給予的禮物”，而我們試圖將這份禮物一代一代傳下去。如今，我們和家人玩金羅美牌、撲克或橋牌。我的外婆活到89歲，她的臉上永遠挂著灿爛的笑容，即使是在她晚年在輪椅上時亦是如此。比爾親切地稱呼她為“太陽花”。

　　建立個性化的人際關係——這是指人們在交往的時候，不是根據對方的工作職責，而是把對方當做真正的人。人們對拉爾夫的了解，不是當做一個買鞋的採購人員，而是當做一個喜歡劃小艇、有一對八歲雙胞胎女兒的人。邁克爾也不是一個負責應收賬款的會計，而是一個喜歡吃芒果佈丁的馬拉鬆者。我們並不把這些關係看成是部分的，而是把它們看成是整體的。在整個關係中，人們結成了私人關係。這是至關重要的，因為我們相信，如果不能建立個性化的工作關係，就無法進行有效的溝通。而沒有溝通，組織將如同一潭死水。

　　如果你是營銷部門的負責人，我是銷售部門的負責人，我們倆之間只是當有好主意要分享時才走到一起，那麼我們能推動企業向前發展嗎？或者我們需要以某種方式將相互之間的關係個性化？我無法想象，和一個我不曾花時間當做完整的人去理解和了解的人如何共事。

　　從很大程度上，歸根結底是共鳴。在我職業生涯的早年，我認為你就應該理解某人——然而後來，我逐漸明白共鳴比理解的意義更為廣泛而深遠。共鳴的感覺引發了我所說的五個C：

　　關心（Caring）

　　同情(Compassion)

　　合作(Cooperativeness)

　　前後一致(Consistency)

　　現金(Cash)（開個玩笑！就是想看看你是否在共鳴方面和我保持一致）

　　建立個性化的人際關係意味著你試圖發現對每一個人來說最重要的事是什麼，以及他們的感受又如何，並找到一種獨特的方式去“擁抱”他們，讓他們認為，“哇，他們關心我，他們真的關心我，這是個多麼友善的工作環境”。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。