第1節：創建一種友善的文化(1)

　　第一部分友善

　　彼此之間如何相待

　　創建一種友善的文化

　　第1章

　　幾年前，我了解到知識有三個階段，或叫三個K，能夠極快地界定你對某個主題的認識程度。每當我為某個重要的問題絞盡腦汁時，腦海里就會冒出這三個K。

　　知識的三個階段是這樣的：

　　K1：你知道自己知道。

　　K2：你知道自己不知道。

　　K3：你不知道自己不知道——這是三個層次中最吓人的一種！

　　有個簡單的方法可以讓你理解這一範例：

　　你知道自己知道：我知道青黴素是一種神奇的抗生素，它可以用於治療常見病症以及預防傳染。

　　你知道自己不知道：我知道我不知道青黴素的化學結構，或是它實際上是通過什麼方式殺死病菌或直到我查閱了資料以後知道垃圾桶里發黴的香瓜上長著最好的青黴素的品種。

　　你不知道自己不知道：世界上有幾十個所謂的原始部落，他們遠離現代文明，甚至不知道有青黴素的存在，不知道這種東西可以防止他們死於傷口感染和小病——因此，他們不知道自己不知道。

　　每當我思考企業文化時，這三個K令我頗為震驚。你不知道自己不知道的情況太過普遍了，而當企業沒能發揮自己的潛能時尤其如此。而令人頭疼的是，這樣的情況常常發生在對企業至關重要的基础部分。

　　第一部分友善

　　擁抱你的員工

　　第1章

　　創建一種友善的文化

　　當談到對員工友善的重要性時，許多企業似乎停留在知識的第三個階段。他們不知道同事是成功的基础。相反，他們把同事看成是一種支出專案，尤其是當他們制訂養老基金時更是如此，像航空企業一樣。最近，一名高級空乘人員告訴我說：“我以前感覺自己還像資產，而現在感覺完全像負債。”

　　而像星巴克這樣的組織卻有著截然不同的情況，他們從很早就開始向兼職員工提供健康福利！一次，我聽到一位巴員說：“他們不但提供彈性工作時間，還有健康保險！”

　　另外一些企業停留在知識的第二個階段。他們知道同事的價值，但卻不知道如何向同事表達贊賞。在我們企業，我們知道員工是我們最重要的資產，也力圖在日常工作中通過一種友善文化得以體現。

　　僅僅隔了幾天，在理查德服裝店，我站在被我稱作通往“天國的階梯”的底層，前面是女性服裝銷售櫃台，我沖著羅佈·里奇（Rob Rich），一位已經在服裝店工作了許多年頭的銷售同事，他當年的銷售業績取得了很大突破，我握住他的手，說：“幹得漂亮，羅佈！你真的很出色。太感謝了！”這些話似乎發自肺腑、脫口而出，很自然地就冒了出來，因為他的確幹得漂亮，而我也知道這兩句表揚的話會讓他感覺很棒。他的銷售業績一直在不斷攀升。

　　我們總是按照這樣的方式做事。我看到德佈拉·甘佩爾（Debra Gampel）這麼做，還有許多其他人也是如此，因為他們充分理解了簡單而直接的贊揚的力量。我們大家都在試圖友善待人。

　　如今，我知道沒有哪家企業會故意讓自己對同事很冷酷，甚至到令人心寒的地步，然而，有多少企業能真正做到將友善待人、經常贊賞可貴的同事當做企業戰略的呢？不多。因此，只有很少的一部分企業真正創建了一種友善文化。你需要鼓勵企業高層帶頭，通過特意而積極的表示和行動傳遞友善，直到企業創建一種環境，讓人們彼此之間真正地、始終如一地相互體諒。

　　許多人是從他們的父母那里，或是從幼兒園教師、宠愛他們的保姆那里得知友善文化的，他們承認許多企業都缺乏這種文化，並對這種文化滿心向往。幾年以後，一些人告訴我們，我們的環境太友善了，以至於經常讓同事感覺自己比在家還舒服。這說明，你的家庭環境可能有些不正常，因此才把服裝店看成是你一直向往的一種正常的家庭環境。如果你的家庭很正常，你就會把服裝店看成是家庭的延伸。

　　當然，如果你習慣了在犯錯時受到嚴厲指責，或總是被差來遣去，應該花點時間調整一下。你總是在想，如果自己承認目標難以完成，有一天終會被解雇，或是自己擔心的事總有一天會發生，這是因為在你那非常不正常的家庭環境中，每當你做得不合適，就會挨巴掌或遭奚落。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。