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2014-05-23 23:51:51
市場調查的重要性不言而喻,但關鍵是創業者是否將其放到了最重要的位置,是否真的了解消費者最真實的需求,而不是僅僅停留在口頭上,停留在表面。有的創業者往往會根據朋友的介紹確定市場情況,這樣有時會因個人觀察角度不同,得到的信息也是不準確的。依據這些未經過論證的不確切的市場需求信息,往往會做出錯誤的、或不完全準確到位的市場判斷。
毛澤東說得好,“沒有調查就沒有發言權……就怕認真二字……把這個問題搞明白了,一切問題都能解決……”所以,一定要深入搞好市場調查,這樣才能擁有更廣闊的世界!
【創業實戰】有實力的企業可以請一些專門的市場調查公司或機構幫忙,但是對於小本創業者來說,由於資金有限,可以自己採取一些簡單的方法進行調查。
做市場調查,首先要確定市場調查的目標,如消費者流量、潛在消費群體規模、同類產品競爭情況以及價格情況等。舉個例子來說,如果要開一家餐館,市場調查應該確定如下目標:
1.店址週邊客流量;
2.同類商家數量及經營規模;
3.潛在消費者規模;
4.同類餐館的顧客維持量及日常流量。
如果連這些情況都不了解,那餐館的效益可想而知。
基本的調查方法有以下兩種,可以靈活運用。
詢問法。調查者直接接觸被調查對象,通過詢問的方式收集有關信息的方法稱為詢問調查法。它是由調查者向有關對象提出問題,以獲得經營情報和資料的一種方法。
觀察法。調查者親臨所要調查的現場進行實地調查,或在被調查者毫無察覺的情況下,對他們的有關行為、反應進行調查統計的一種方法。
如週邊客流量可以利用觀察調查法,到店址實地觀測單位時間內的人流量,根據測得數據進行計算;同類商家信息則可以利用詢問調查法,直接或間接地獲得一手信息,作為直接參考。
2.解決戰鬥還要靠步兵
【史玉柱語錄】很多人認為“腦白金”的最大特長是做廣告,實際上“腦白金”的最大特長是地面推廣。我們在全國200多個城市設了辦事處,2000多個縣設立了代表處,在全國遍佈了8000多人。
【史玉柱創造】在伊拉克戰爭中,由於精確制導武器的大量應用,空軍在戰爭中發揮了巨大的作用,甚至引發了一場激烈的關於空軍和陸軍的地位問題的爭論。最終伊拉克戰場的現實驗證了一句話:“解決戰鬥還要靠步兵”。
市場營銷,就是一場沒有硝煙的戰爭。而這場“沒有硝煙的戰爭”,在史玉柱的戰略體系中,“關鍵是空軍和陸軍的配合”。史玉柱心目中的“空軍”就是用廣告營造聲勢,而“陸軍”就是要在銷售的最末環節把產品賣出去。銷售終端是產品銷售的最終場所,連接產品和消費者的橋梁,是產品流通領域中最後也是最為關鍵的一個環節。
商場上有句話:誰掌握了終端,誰就是市場的贏家。因為即使是世界上最好的產品,有最好的廣告支援,如果消費者不能在市場上買到它們,就無法完成銷售。
所以史玉柱認為:“要解決戰鬥,陸軍要比空軍更有效。”也就是說,只有把產品賣出去才是正道。如果只依靠“空軍狂轟濫炸”,雖然極具殺傷力,但是終究佔領不了陣地,解決戰鬥靠的還是步兵。
秉持“營銷沒有專家,消費者才是專家”理念的史玉柱,將銷售的最末環節看做是銷售工作的“重中之重”。
在終端銷售這個“重中之重”中,營業員的作用是最為關鍵的因素,他(她)們直接影響著顧客是否購買產品。營業員能力的大小決定著營業額的多少,而營業額的多少關係著企業的生死存亡。所以營業員是企業生死存亡的決定性因素。
史玉柱非常重視營業員的工作,他說:“我們必須和營業員多溝通、多交朋友,真正做到用真情感動營業員,讓他(她)們能夠真心為我們公司著想,當有其他同樣可以改善睡眠和調理腸道的產品存在時,能夠主動推薦購買‘腦白金’。”
為了調動營業員的積極性,史玉柱還想了很多的辦法。他親自制訂了“腦白金”營業員的培訓計劃,要求辦事處要及時掌握終端以及營業員的動態情況,兩天走訪一次,並且要舉行終端營業員工作總結,要及時對營業員進行培訓。可以說,“腦白金”火暴的銷量,和營業員有著不可分割的關係。
在終端銷售中,商品擺列也是很重要的一個環節。好的商品排列,能夠給顧客留下好的印象,引起顧客的共鳴,促進商品的銷售。所以,史玉柱對於終端商品的排列,做出了明確的規定:在終端排列時,要求出樣面盡可能大,背櫃以及櫃台均有產品陳列,並排至少有3盒以上,而且是最佳位置。史玉柱還要求“終端所有的宣傳品,能上盡量上,《席卷全球》(宣傳海報)必須做到書隨產品走。”
除了做好營業員、商品排列等工作外,史玉柱還派出專門的督察隊伍。這個督察隊伍的工作就是終端檢查以及打假,防止有其他假冒產品搶占“腦白金”的市場份額。
而在《徵途》的市場銷售環節上,史玉柱可以說是複製了“腦白金”重視終端銷售的方法。由於國家規定不準網遊做廣告,所以,《徵途》更是全力做好終端銷售。
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