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2014-05-24 08:37:08
史玉柱在玩的過程中,發現大部分的遊戲都是靠非常痛苦的“打怪”來升級,而且“升”得非常痛苦。玩家經常是通宵保持一個姿勢:一只手抓鼠標,一只手摳鍵盤,整夜保持這個姿勢。在玩的亢奮過程中,不覺得疲勞,如果停下來,就會感到手指酸痛,手腕都是痛的。
史玉柱在自己研發的《徵途》遊戲中,要求將痛苦的“打怪”方法抛棄。同行甚至自己的研發團隊都說史玉柱不懂遊戲,是個外行。但是事實證明,他是對的。2007年5月《徵途》同時在線人數超過100萬。
滿足消費者的需求就會成功,否則就會被消費者抛棄。某網遊公司的一位經理回憶說,有一位很有錢但缺乏耐心的玩家,曾經專門跑到公司來詢問,是否可以直接掏錢買到遊戲中的頂級裝備。當時公司的員工甚至將這個事當做一個笑話來講。現在這名經理已經笑不出來了,因為他們沒有看到在這樣的玩家身上,蘊含著巨大的商機,而史玉柱看出來了,並應用在《徵途》上,獲得了成功。
為了能夠滿足消費者的需求,史玉柱還在自己研發的《徵途》和《巨人》中發起過大規模獎勵“提意見”的活動。《徵途》和《巨人》中很多遊戲就是根據玩家的意見編寫的,比如自動“打怪”功能、自動尋路以及發“工資”等形式。這些遊戲內容由於是出於玩家的意見,得到了玩家的認同,已被同行業廣泛借鑒。
為了更好地和玩家溝通,更好地掌握玩家的需求,為玩家提供更好的服務,巨人網路還推出了“客服預約服務”。在巨人客服熱線擁堵的時候,玩家選擇“電話預約服務”,只要留下相關信息,巨人客服就會主動聯繫玩家。這不僅可以為玩家節約時間,更可以節約電話費,深受玩家的好評。
處處為玩家著想的做法,也贏得了玩家的信任。2007年,巨人網路在中國遊戲產業年會上,一舉獲得七項大獎。
曾經和史玉柱患難與共的劉偉,現在是巨人網路的總裁。劉偉深有感觸地說:“尊重消費者的感受,這是我們團隊創業18年來最真切的體會,也是我們巨人網路要深刻體會的味道。每年都有新產品問世,在競爭的世界里,是誰掌握生殺大權?是客戶玩家,他們才是真正的主角。他們有充分的能力和自由做選擇,所以誰最了解玩家,誰最尊重玩家,誰能夠滿足玩家需求,誰就能贏。所以為什麼我們要對我們產品的功能一再地優化,完全在於玩家。為什麼需要創建平衡的虛擬世界,讓花錢和不花錢的玩家都找到樂趣,是因為我們最註重遊戲的平衡性。所以在巨人網路,每一位員工都知道的一句名言是‘消費者是我們最大的老師’。”
我們相信,這也是史玉柱的心裡話。
【創業寶典】企業競爭的全部內容就是爭奪市場份額。這一點對於創業者來說更是生死攸關。而爭奪市場份額最有力的武器就是贏得消費者的信任,生產出他們最需要的產品。
產品特別是新產品要獲得消費者的信賴,更多依賴於心理需求的滿足。也就是說,只要消費者認為它是好產品,你的產品就是好產品。這就是消費者價值導向營銷的基本內涵。那些一直停留在企業或者產品導向的公司,會因為消費者的疏遠而慢慢窒息,直至死亡。怎麼能夠搶占到更多的市場份額呢?
就是發現消費者的新需求或者說是對消費者的需求進行重新定位,而不是和其他企業打價格戰。不然就是死路一條。
“永遠最快速地潛入消費者心智,制造滿足他們心智最需要的產品”,這就是創業成功的最有力的武器。
【創業實戰】要想成功生產一個產品,必須要得到消費者的認同,能夠滿足他們的需求,包括使用需求和心理需求。如果能夠滿足他們的需求,能夠讓他們滿意,那麼你的創業離成功也就不遠了。
那麼怎樣才能生產出讓消費者滿意,能夠滿足他們需求的產品呢?關鍵要做好以下幾點:
1.做好市場調研
一個能夠讓消費者滿意的產品,不是關在屋子里頭苦思冥想出來的,而是市場調研的結果。市場調研是策劃的基础,就好比國家的情報系統,只有真正的了解、掌握消費者的情況,才能夠有的放矢,滿足他們的願望。策劃一個產品首先要了解消費者,這就要做好前期的市場調研。必須要了解消費者的需求是什麼,最想要的是什麼;當你比消費者還了解消費者,你的產品就能夠滿足他們的需要,能夠讓他們滿意。
2.不要改變消費者的想法
史玉柱說過,世界上什麼事最難,改變消費者固有的想法最難,比登上太陽還難,一定不要改變消費者的想法。一個創業者不要自不量力地想著去改變消費者的想法,你只能因勢利導,他有什麼想法,你在他的想法上面往前引導,引導到自己的產品上面。做營銷時,盡量利用消費者的常識,引導他們接受你的產品。
3.最好的產品不見得是最需要的產品
對於消費者來說,最好的產品不見得就是最需要的產品。2000年,惠普公司生產了一種低價打印機。他們删除了所有的非必要功能,只保留了打印功能,可以說就是將一個空盒子加上了打印功能。所以這種打印機成本極其低廉,滿足了消費者的真正需求,一上市就取得了巨大的成功。
4.滿足消費者的心理需求
根據消費者心理需求理論,大多數消費者在支付能力容許的情況下,並不會滿足於買那些產品價格與成本完全一致的產品,而是恰恰相反。假如一個消費者現在已經擁有了一輛奧拓車,成本已經很低了,但如果可能,他其實更想要一輛奔馳車,甚至是勞斯來斯。所以,有時候消費者的需求並不單纯是質量好、價格低的,還要能夠滿足他們的心理需求。
5.要不斷創新
消費者的需要是不斷更新的,產品自然也要跟著消費者的需求不斷更新。隨著社會的進步,人們的需求也在不斷地變化,每個人都喜歡新鮮的東西,過更好的日子。創業者應該順應消費者不斷變化的需要,註重產品的研究和開發,只有不斷地創新,不斷地完善,才能在同行業的競爭中有更好的生存和發展。
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