第41節：第六章 甜言蜜語—贊美的力量(6)
電話營銷人員：××先生，您好，我是一點就通咨詢公司的舒冰冰，有件事情想麻煩您一下。
客戶：（沒有回應。）
電話營銷人員：您好，我說的話您能聽清楚嗎？
客戶：你說。
電話營銷人員：考慮到目前整個IT行業的企業大部分都在使用電話營銷來推廣自己的業務，不知像貴公司是否有用到呢？
客戶：（客戶還是沒有說話。）
電話營銷人員：××先生，您好！您那邊聽得見嗎？
客戶：你說吧！
電話營銷人員：謝謝您讓我說話，那我就不客氣了。能讓我說一句真心話嗎？
客戶：把你的真心話說給我聽聽，你說！
電話營銷人員：我的感覺是您一定是一個善於思考的人。
客戶：為什麼？
電話營銷人員：與您的通話中感覺到的，而且我覺得您還是一個非常無私的人。您把90％的說話時間留給了我，一個人在電話那頭一邊思考、一邊聽。
客戶：是嗎？呵……呵……
電話營銷人員：能聽到您的笑聲，我很開心。我覺得您的笑聲非常爽朗，讓人聽了很舒服。所以呀，您以後要經常笑，知道嗎？不然就是浪費上天送給您的這個好禮物。而且經常笑還可以緩減壓力並讓您永葆青春。
客戶：是嗎？謝謝！你太會說話了。
電話營銷人員：謝謝您的誇獎！我現在可以請教您問題了嗎？
客戶：好！好！我一定有問必答。
小故事多一句贊美
兩個人在紐約搭計程車。下車時，其中一個人對司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適。”司機聽了愣了一愣，然後說：“你是混黑道的嗎？”
“不，司機先生，我不是在尋你開心，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”
“謝謝！”司機說完，便駕車離開了。
“你為什麼會這麼說？”另一個人不解地問。
“我想讓紐約多點兒人情味，”他答道，“惟有這樣，這城市才有救。”
“靠你一個人的力量怎能辦得到？”
“我只是起帶頭作用，我相信一句小小的贊美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會對這20位乘客態度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對週圍的人和顔悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達給1000多個人，不錯吧？”
“但你怎能肯定計程車司機會照你的想法做呢？”
“我並不能肯定他會照我的想法去做，”他回答，“我知道這種做法是可遇不可求的，所以我盡量多地對人和氣，多贊美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可連帶影響到3000人之多。
“我承認這套理論很中聽，但能有幾分實際效果呢？”
“就算沒效果我也毫無損失呀！說句贊美那位司機的話花不了我幾秒鐘，他也不會少收幾塊錢小費。如果那人無動於衷，那也無妨，明天我還可以去贊美另一位計程車司機呀！”
“我看你腦袋進水了。”
“從這兒就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，就是缺少別人對他們工作的肯定。”
“但他們的服務真的很差勁呀！”
“那是因為他們覺得沒人在意他們的服務質量。我們為何不多給他們一些鼓勵呢？”
兩人邊走邊聊，途經一個建築工地，有5個工人正在一旁吃午餐。他們停下了腳步，剛剛贊美司機的人說：“這幢大樓蓋得真好，你們的工作一定很危險、很辛苦吧？”那群工人帶著狐疑的眼光望著這兩個人。
“工程何時完工？”這個人繼續問道。
“6月。”一個工人低聲應了一聲。
“這麼出色的成績，你們一定很引以為榮。”
離開工地後，另一個人對他說：“你這種人可以列入濒臨絕種動物了。”
“這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嘗不是一件好事呢？”
“但光靠你一個人有什麼用呢？你不過是一個無名小卒罷了！”
“的確如此，但我常告訴自己千萬不能洩氣，讓這個社會更有人情味兒原本就不是簡單的事，我能影響一個是一個，能影響兩個是兩個……”
“剛才走過的女子姿色平庸，你怎麼還對她微笑？”另一個人插嘴問道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是個老師，我想今天聽她課的人一定如沐春風。”
小結
語言是心靈的花朵，而心靈則是培育花朵的土壤。
土壤肥沃，花朵就會開得很鮮豔、灿爛。
土壤貧瘠，花朵就會幹枯、凋萎。
美的語言只會來自美的心靈。
貧瘠的心靈無法開出美麗的花朵。
本文摘自《電話營銷實戰案例精選》
本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，本書還精選了100多個短小精悍的故事。