第41節:第六章 甜言蜜語—贊美的力量(6)

2014-05-25 12:54:26



  電話營銷人員:××先生,您好,我是一點就通咨詢公司的舒冰冰,有件事情想麻煩您一下。

  客戶:(沒有回應。)

  電話營銷人員:您好,我說的話您能聽清楚嗎?

  客戶:你說。

  電話營銷人員:考慮到目前整個IT行業的企業大部分都在使用電話營銷來推廣自己的業務,不知像貴公司是否有用到呢?

  客戶:(客戶還是沒有說話。)

  電話營銷人員:××先生,您好!您那邊聽得見嗎?

  客戶:你說吧!

  電話營銷人員:謝謝您讓我說話,那我就不客氣了。能讓我說一句真心話嗎?

  客戶:把你的真心話說給我聽聽,你說!

  電話營銷人員:我的感覺是您一定是一個善於思考的人。

  客戶:為什麼?

  電話營銷人員:與您的通話中感覺到的,而且我覺得您還是一個非常無私的人。您把90%的說話時間留給了我,一個人在電話那頭一邊思考、一邊聽。

  客戶:是嗎?呵……呵……

  電話營銷人員:能聽到您的笑聲,我很開心。我覺得您的笑聲非常爽朗,讓人聽了很舒服。所以呀,您以後要經常笑,知道嗎?不然就是浪費上天送給您的這個好禮物。而且經常笑還可以緩減壓力並讓您永葆青春。

  客戶:是嗎?謝謝!你太會說話了。

  電話營銷人員:謝謝您的誇獎!我現在可以請教您問題了嗎?

  客戶:好!好!我一定有問必答。

  小故事多一句贊美

  兩個人在紐約搭計程車。下車時,其中一個人對司機說:“謝謝,搭你的車十分舒適。”司機聽了愣了一愣,然後說:“你是混黑道的嗎?”

  “不,司機先生,我不是在尋你開心,我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”

  “謝謝!”司機說完,便駕車離開了。

  “你為什麼會這麼說?”另一個人不解地問。

  “我想讓紐約多點兒人情味,”他答道,“惟有這樣,這城市才有救。”

  “靠你一個人的力量怎能辦得到?”

  “我只是起帶頭作用,我相信一句小小的贊美能讓那位司機整日心情愉快,如果他今天載了20位乘客,他就會對這20位乘客態度和善,而這些乘客受了司機的感染,也會對週圍的人和顔悅色。這樣算來,我的好意可間接傳達給1000多個人,不錯吧?”

  “但你怎能肯定計程車司機會照你的想法做呢?”

  “我並不能肯定他會照我的想法去做,”他回答,“我知道這種做法是可遇不可求的,所以我盡量多地對人和氣,多贊美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可連帶影響到3000人之多。

  “我承認這套理論很中聽,但能有幾分實際效果呢?”

  “就算沒效果我也毫無損失呀!說句贊美那位司機的話花不了我幾秒鐘,他也不會少收幾塊錢小費。如果那人無動於衷,那也無妨,明天我還可以去贊美另一位計程車司機呀!”

  “我看你腦袋進水了。”

  “從這兒就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工,他們最感沮喪的除了薪水微薄外,就是缺少別人對他們工作的肯定。”

  “但他們的服務真的很差勁呀!”

  “那是因為他們覺得沒人在意他們的服務質量。我們為何不多給他們一些鼓勵呢?”

  兩人邊走邊聊,途經一個建築工地,有5個工人正在一旁吃午餐。他們停下了腳步,剛剛贊美司機的人說:“這幢大樓蓋得真好,你們的工作一定很危險、很辛苦吧?”那群工人帶著狐疑的眼光望著這兩個人。

  “工程何時完工?”這個人繼續問道。

  “6月。”一個工人低聲應了一聲。

  “這麼出色的成績,你們一定很引以為榮。”

  離開工地後,另一個人對他說:“你這種人可以列入濒臨絕種動物了。”

  “這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作,這對所有的人何嘗不是一件好事呢?”

  “但光靠你一個人有什麼用呢?你不過是一個無名小卒罷了!”

  “的確如此,但我常告訴自己千萬不能洩氣,讓這個社會更有人情味兒原本就不是簡單的事,我能影響一個是一個,能影響兩個是兩個……”

  “剛才走過的女子姿色平庸,你怎麼還對她微笑?”另一個人插嘴問道。

  “是呀!我知道,”他答道,“如果她是個老師,我想今天聽她課的人一定如沐春風。”

  小結

  語言是心靈的花朵,而心靈則是培育花朵的土壤。

  土壤肥沃,花朵就會開得很鮮豔、灿爛。

  土壤貧瘠,花朵就會幹枯、凋萎。

  美的語言只會來自美的心靈。

  貧瘠的心靈無法開出美麗的花朵。


本文摘自《電話營銷實戰案例精選》


   本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例,詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧,總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新,介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護,系統闡述了在電話營銷過程中,電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧,如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發,本書還精選了100多個短小精悍的故事。

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